Билет № 29

1.Система качества и ее элементы в авиатранспортном производстве.

(29) СМК – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижение этих целей по руководству и упр-нию орг-цией приминительно к кач-ву.

Политика предпр-я в обл. кач-ва формируется высшим руководством. Она включает миссию предпр-я, основные цели, задачи и перспективные направления развития. Политика м.б. в виде отдельного документа,но и м.б. включена в основной документ по СМК.

«Рук-во по качеству» (создается рук-вом как средство реализации политики в области качества)

↓

Политика в обл. кач-ва (Обеспечение качества, управление качеством, улучшение качества)

Международная орг-ция по стандартизации ИСО. Основная задача ИСО состоит в разработке и принятии международных стандартов, правил и др. документов, способствующих международному обмену товарами и услугами. Стандарты ИСО серии 9000: Системы менеджмента качества ( 9000 основные положения словарь, 9001 требования, 9004 рекомендации по улучшению деяте-ти)

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 не содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, таких как менеджмент охраны окр. среды, менеджмент профессионального здоровья и обеспечения безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяет организации согласовать свою собственную систему менеджмента качества с другими системами менеджмента, развивая и внедряя интегрированные системы менеджмента качества. В этом случае цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с экономическим ростом, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной здоровья и безопасностью труда.

В деят-ти ГА стандарты ИСО серии 9000 также нашли широкое применение. Предпосылкой к созданию СМК в авиац. отрасли явилось возрастание сложности всей произв. деят-ти, и, как следствие, увеличение нормативных док-тов и прогрессирующее возрастание роли контролирующих органов. Альтернативный путь состоит в разграничении обязанностей, когда органы упр-ния сохраняют ответственность за разработку правил, являющихся основой обеспечения безоп-ти возд. перевозок, и общий контроль, а оператор отвечает за безоп-ть перевозок и обеспечение соответствия предъявляемым требованиям. Сущность такого подхода состоит в том, чтобы перейти на систему внутреннего упр-ния, т. е. внедрить систему кач-ва предпр.я, главная цель и главная ф-ция которой состоит в обеспечении соответствия предъявляемым требованиям.

В России федеральные авиац. правила, устанавливающие сертификационные требования к субъектам хоз. деят-ти, содержат в том числе требования по наличию систем кач-ва. Наличие Руководств по кач-ву, а след-но, и разработка системы кач-ва явл-ся обязательной для авиакомпаний, для аэропортовой деятельности по. обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты, для организаций по технич. обслуж-ю и ремонту авиац. техники, для организаций авиатопливообеспечения воздушных перевозок и др. Ряд ведущих предпр-й ГА уже прошли сертификацию систем мен-та кач-ва на соответствие стандартам ИСО 9001.

Качество свойство продукта (услуги) удовлетворять определенным требованиям (государственным стандартам, запросам потребителей). От качества предоставляемых услуг зависит конкурентоспособность компании.

Качество — суммирующий проявление множества факторов показатель от динамики развития экономики до уровня управления качеством в рамках хозяйственной единицы

Показатели качества работы предприятий ГА. -Безопасность полетов –Регулярность -Культура обслуживания.