2.Методы и критерии выбора оптимальных управленческих решений.

(54) Методы принятия реш-й, направл-х на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1.метод, основанный на интуиции упр-щего, которая обусловлена наличием у него ранее накоплен-ного опыта и суммы знаний в конкретной обл. деят-ти, что помогает выбрать и принять правильное реш;

2.метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда упр-щий, принимая реш-я, обосновывает их последовательными доказ-вами, содержание которых опирается на накопленный им практич. опыт;

3.метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптим. реш-й на основе переработки больших кол-в инф-ции, помогающий обосновать принимаемые реш-я. Этот метод требует применения современных технических ср-в и, прежде всего, электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения одна из важнейших в современной науке упр-ния. Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных реш-й.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать реш-я, он несет ответственность за их исполнение. Принятые реш-я поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель упр-ния. В системе упр-ния обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого реш-я из опред. набора реш-й. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе упр. реш-я к нему предъявляются след. требования: обоснованность реш-я; оптим-ть выбора; правомочность реш-я; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

3. Концепция принятия решения.

Концепция принятия решений есть система взглядов, опре-деляющая общую направленность и методологические основы задачи принятия решений. При рассмотрении этой концепции основное внимание уделяется роли ЛПР и экспертов, принципам оценки вариантов решений, существованию единственного решения и последовательности этапов уменьшения неопределенности исходной информации. Сформулируем основные положения концепции принятия решений.

1.В задаче принятия решений ЛПР выполняет основную роль. Оно принимает решения на основе предпочтений и несет за них ответственность.

2.Эксперты выполняют вспомогательную роль, осуществляя информационную и аналитическую работу по уменьшению неопределенности инф-ции. Они несут ответственность за свои рекомендации.

3.Измерение кач-ва реш-й производится на основе формирования альтерн. вариантов и их сравнительной оценки.

4.В условиях неопред-ти может не существовать единственного оптим. реш-я. Для ЛПР, имеющих разные предпочтения, решения будут различными.

5.Уменьшение неопределенности в задаче принятия решений осуществляется последовательными этапами: структуризацией, характеризацией и оптимизацией.

Утверждение о том, что ЛПР принимает реш-я на основе своих предпочтений, естественно допускает определенную степень субъективности, которая обусловлена, с одной стороны, неопред-тью задачи, а с другой — психологией мышления. Для пояснения этого утверждения рассмотрим современный взгляд на механизм формирования и выбора реш-й.

В пр-ссе принятия реш-й ЛПР выполняет мыслительную деят-ть и совершает волевой акт. Мыслительная деят-ть заключ-ся в генерации и анализе вариантов реш-й. Ее результатом явл-ся интеллект. реш-е, представляющее собой рациональное реш-е и его обоснование. Интеллектуальное реш-е может быть получено в результате осознанного логического мышления с возможным обоснованием расчетами и экспериментами или подсо­знательного пр-сса мышления — интуиции. Характерной особенностью интуиции явл-ся скрытность логического вывода и наличие окончательного результата — реш-я. Человек не может объяснить, как логически получено решение на основе интуиции, так как для интуитивного мышления характерна свернутость рассуждения, осознание не всего его хода, а отдельного наиболее важного звена, в частности — окончательного вывода.

Интуиция играет важную роль при формировании и выборе реш-я в усл. неопред-ти и жесткого лимита времени на его принятие. Для развития интуиции необходимо увеличивать знания и опыт, производить логический разбор полученных интуитивных реш-й для анализа и выявления всевозможных ошибок.

Интеллектуальное реш-е еще не служит фактическим побуждением к его реализации. Если бы это было так, то между мышлением и волей не существовало бы никакого различия. ЛПР после формирования интеллектуального решения выполняет стадию мотивации, содержанием которой, явл-ся оценка вариантов реш-й с точки зрения мотивов своего поведения. Мотивы выражают потребности и интересы личности и явл-ся продуктом социального воспитания и сознательного выбора целей деят-ти.

На стадии мотиваций каждое решение взвешивается «за» и «против» с позиции всех мотивов, т. е. происходит борьба мотивов.

Стадия мотивации заканчивается формированием установки готовности к определенной активности; совокупность установок порождает ориентацию, характеризующую линию поведения личности. На основе установки и ориентации совершается волевой акт принятия реш-я.

Результаты интеллектуального реш-я и стадии мотивации находят свое отражение в предпочтениях ЛПР. След-но, предпочтение ЛПР — это синтетическое сочетание рациональности вариантов реш-й и мотивов поведения личности. Описание предпочтений ЛПР в виде функций предпочтения отражает не только объективную рациональную характеристику реш-я, но и психологию мышления ЛПР, его понимание полезности реш-й. Поскольку функция предпочтения используется для выбора реш-я, то принимаемое ре­шение всегда будет содержать элемент субъективности.

Принятие реше-й ЛПР на основе своих предпочтений и определенный уровень субъективности не означают, что допускается произвол. Гарантией этому явл-ся подбор людей при назначении мен-ров и контроль их деят-ти. Наиболее эфф-вен подбор людей, правильно учитывающих общест-е и личные потребности и интересы, обладающих знаниями и опытом, умеющих работать с людьми. Право приня-тия реш-й должно предоставляться людям, обладающим необх. ур-нем компетентности, воспитания и образов-я. Этот важный вывод явл-ся практ. рекомендацией, вытекающей из концепции принятия реш-й.

Контроль деят-ти мен-ров осущ-ся со стороны вышестоящих инстанций. Анализ множества реш-й менеджера -позволяет выявить их общую направленность и предпочтения, оценить эфф-ть упр-ния.

Мыслительная деятельность человека в процессе принятия управленческих решений может быть усилена рациональным применением формальных (логических, матем.) методов и технических ср-в.

Разл. вида расчеты, поиск и предварительную обработку инф-ции,уменьш-е кол-ва альтерн.вариантов реш-й при оценке их предпочтений по многим показателям можно эфф-но провести с использ-ем формальных методов и технич. ср-в. Правильное комплексное применение всех ср-в существенно повы­шает эфф-ть пр-сса принятия реш-й. Теория принятия реш-й дает практич. рекомендации по рациональному применению всех ср-в на разл. этапах и в опред. процедурах пр-сса принятия реш-й.

Рассмотрим положения концепции о роли экспертов. Эксперты в пр-ссе принятия реш-й уточняют проблемную ситуацию, генерируют гипотетические ситуации, формируют цели и ограничения, предлагают варианты решений и дают оценку их последствий на основе своих предпочтений.

В общем случае предпочтения экспертов могут не совпадать с предпочтениями ЛПР. Это помогает ему критически осмыслить разл. точки зрения, еще раз взвесить возможные последствия реш-й, четко осознать свои предпочтения. Привлечение экспертов к формированию и выбору реш-й — это использование коллективных знаний и опыта, позволяющих глубже разрабатывать решения и, след-но, уменьшать вероят-ть принятия неоптим. реш-й.

Основой измерения кач-ва реш-й с точки зрения степени достижения поставленных задач (целей) явл-ся сравнительная оценка предпочт-ти реш-й. Для осущ-ния этой оценки необходимо сформулировать, по крайней мере, 2 альтерн. варианта реш-й, из кот-х одно состоит в том, что не нужно принимать никакого реш-я. Сравнительная оценка - единственный способ измерения предпочт-ти при отсутствии установленных эталонов, подобных, например, эталонам измерения длины, массы и т.д. Отсутствие вариантов реш-й не дает основания ставить вопрос о выборе наилучшего реш-я.

Наличие вариантов решения позволяет во многих случаях существенно улучшить эфф-ть реш-й.

Измерение предпочтительности реш-й производится экспертами и ЛПР. Экспертные оценки должны отображаться числами с использованием качественных и количественных шкал. Представление результатов экспертизы в числовой форме позволяет осуществлять формальную обработку на ЭВМ для получения новой инф-ции, не содержащейся в явном виде в суждениях экспертов. Для оценки реш-й необходимо сформулировать систему показателей, характеризующих качество этих решений и главным образом четко определяющих степень достижения сформулированных целей и затраты ресурсов.

Согласно концепции принятия решений в условиях неполноты инф-ции, а также особенностей психологии мышления ЛПР может не существовать единственного оптим. реш-я. Недостоверность информации усиливает влияние субъективных факторов на принятие реш-я.

Характерная особенность принятия реш-й — последовательный пр-сс уменьшения неопр-ти инф-ции.

Структуризация — это выделение осн. эл-тов задачи и установление отношений между ними. Эта процедура позволяет выявить структуру задачи, т.е. логически упорядоченную систему, дающую обоснование для получения необходимой инф-ции. Результаты структуризации отражаются в виде формальной символической записи, схем, таблиц. Примером структуризации явл-ся схема пр-сса приня­тия реш-й. Структура задачи представлена в виде эл-тов (проблемная ситуация, время, ресурсы, множества гипотетических ситуаций, целей, ограничений, реш-й и т. д.), соотношения последовательности и взаимосвязей между ними.

Второй фазой уменьшения неопред-ти явл-ся характеризация, т.е. определение системы характеристик (параметров, показателей, ф-ций), колич-но описывающих структуру задачи, определение вероятностей, ситуаций, приоритетов целей, предпочтений реш-й.

Характеризация приводит к более полному и точному описанию решаемой задачи по сравнению с фазой структуризации и дает исходные данные для последней фазы - оптимизации, которая заключается в определении наилучших эл-тов или связей между ними.

Именно на этой фазе вся имеющаяся инф-ция преобразуется в конечную форму — решение. Оптимизация приводит к полной опред-ти реш-я задачи. В условиях неопред-ти не всегда возможно выполнение фазы оптимизации в строго формальном виде. Во многих случаях ЛПР осуществляет оптимизацию в неявном виде, опираясь на некоторые общие принципы и свои предпочтения.

Практическое использование последовательности фаз уменьшения неопределенности в задаче принятия решений повышает эффективность мыслительной деятельности ЛПР. Всякая попытка нарушить эту последовательность, «проскочить» через фазу структуризации или характеризации или смешать их неизбежно приводит к ошибкам в суждениях, потере логики решения задачи и, следовательно, к увеличению времени на принятие решений.