Билет № 15

1.Управление маркетингом в аэропортах с учетом их развития.

(15) «Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».

Стремление авиапредприятий интегрироваться в мировую авиатранспортную систему и эффективно работать на внутренних рынках может происходить лишь с учетом современных условий и на основе современных методов управления, таких как маркетинг. Рынок международных авиаперевозок и услуг, сопутствующих транспортному процессу, — объективный экон. механизм, в нем все взаимосвязано, действуют свои «правила игры», а задействованные участники торговых операций имеют большой опыт конкурентной борьбы и выживания в годы острых экон. кризисов.

Особенности авиатранспортного маркетинга в значительной степени обусловлены спецификой рынка и товара. Авиакомпании предлагают на рынке специфический товар — перемещение. Потребление этого товара происходит непосредственно в процессе его производства.

В последние годы практически все крупные авиакомпании мира стали строить свою управленческую деят-ть на базе использования осн. принципов и методов маркетинга. Для получения максимального результата, эфф. работы на рынке авиакомпании организовывают свои отделы маркетинга, учитывая особенности своей деят-ти. Прежде всего они призваны разрабатывать стратегию и тактику поведения компании на рынке возд. перевозок с учетом ее целей, фин. и технических возможностей.

Сегментация явл-ся одним из основных направлений исследования рынка в рамках концепции маркетинга. Она означает ориентацию на определенную конъюнктуру, деление рынка на родственные участки, внутри которых изменения конъюнктуры незначительны и наблюдаются довольно устойчивые связи между спросом и предложением.

Проведя исследование рынка и выделив сегменты, авиакомпания выбирает целевой сегмент и позиционирует свой продукт на этот сегмент. Правильный выбор целевого сегмента возможен только в случае корректно разработанной маркетинговой стратегии авиакомпании.

Разработке стратегии предшествует выбор миссии и формулировка целей авиакомпании. Миссией обычно называют общую цель, обьединяющую все множество ролей организации. Цели должны быть количественно определены (прибыльность, доля рынка и т.д.).

Стратегия - это способ или средство достижения долгосрочных целей. стратегия отвечает на вопрос - какие есть альтернативные варианты лучшего использования имеющихся в авиакомпании ресурсов и возможностей для достижения поставленных целей?

Выбор стратегии авиакомпании осуществляется руководством авиакомпании на основе целей авиакомпании, анализа ключевых факторов, характеризующих стояние авиакомпании, с учетом результатов анализа продукта авиакомпании, а также характера и реализуемой стратегии.

При этом определяют позицию авиакомпании в сравнении с конкурентами с помощью анализа сильных и слабых сторон конкурентов или SWOT (Strengths + Weaknessess + Opportunities _+Threats= сильные стороны + слабые стороны + возможности + угрозы).

Проведенный анализ помогает маркетологу решить, на каких направлениях фокусировать ресурсы авиакомпании.

Примером стратегических целей маркетинга авиакомпании могут быть:

- обеспечение безопасности полетов (улучшить показатели безопасности)

- расширение регионального рынка (новый регион)

- увеличение объемов перевозок

- обеспечение доступных цен на авиабилеты

- улучшение качества авиаперевозок

- улучшение качества авиаперевозок

- расширение спектра предоставляемых услуг

- увеличение частоты рейсов

- увеличение регулярных перевозок

Достижение этих страт. целей маркетинга обеспечивается, прежде всего, за счет планирования ассортимента предоставляемых услуг, эффективного ценообразования или тарифной политики, выбора посредников и формирования каналов товародвижения, организации рекламы и стимулирования сбыта.

Далее проводится анализ чувствительности основных показателей работы авиакомпании к изменению внешних условий, например, к росту цен на нефть, колебанию курсов валют и т.д. затем проводится составление маркетингового плана авиакомпании. По мере его реализации проводится контроль исполнения плана и корректировка в случае необходимости.

Система маркетинга авиакомпании.

Большинство крупных АК мира ориентируют свою деят-ть на «рынок потребителей», что означает постоянный учет и удовлетворение потребителей и пожеланий клиентов.

Маркетинг предусматривает, прежде всего, ориентацию всей деятельности АК на конъюнктуру рынка и динамику общественного спроса на авиационные услуги при разработке технической и коммерческой политики, максимальное приспособление производства и финансирования к потребностям рынка, искусственное создание таких условий, которые стимулируют спрос, разработку способов воздействия на потенциальную клиентуру и прочее.

Как правило, осн. ф-циями маркетинга явл-ся: комплекс. исслед-е рынка; анализ произв.-ресурсных возможностей АК; формирование товарной политики и выработка рыночной стратегии; контроль и координация пр-ссов разработки и внедрения новых услуг, предоставляемых АК; выработка ценовой политики; орг-ция сбытовой и обслуживающей сетей; формирование спроса на рынке; стимулирование продажи перевозок; орг-ция рекламной деят-ти; постоянная оценка эфф-ти маркет. мероприятий.

Направдения маркетина разрабат-ся по каждому региону и каждой авиалинии. Они яв-ся основой для составления плана и программы маркетинга, в которых отражается целый комплекс мероприятий по претворению их в жизнь как на ближайший год, так и на несколько лет вперед.