3.Показатели производительности авиакомпаний и аэропортов.

Показатели оценки эффективности авиапредприятий можно разделить на 3 группы: объемные показатели, показатели производительности и финансовые показатели.

Для аэропортов к первой группе относятся:

- число взлетно-посадочных операций в год (ВПО)/самолетовылеты

- пассажиропоток (отправленные, прибывшие, транзитные, трансферные пассажиры, на внутренних/международных линиях)

- общий пассажиропоток (в миллионах)

- грузопоток (в тыс. тонн)

- рейсы (в тыс.)

Ко второй группе:

- среднее число пассажиров на рейс

- число ВПО на одного работника

- пассажиропоток на одного работника.

Для авиакомпаний показателями первой группы будут:

- общий объем перевозок – тонно-километры, в том числе на внутренних и международных линиях, пассажирских и грузовых перевозках

- пассажирооборот – пассажиро-километры, в том числе на внутренних и международных линиях

- число перевезенных пассажиров

Ко второй группе:

- производительность возлушных судов (тонно-километры на воздушное судно)

- производительность по перевозкам пассажиров (число перевезенных пассажиров на одного работника

- производительность по пассажирообороту (пассажиро-километров на одного работника).

Основные показатели работы гражданской авиации России

ПАССАЖИРООБОРОТ (тыс.пасс.км.)

ГРУЗООБОРОТ (тыс.ткм.)

ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ (чел.)

ПЕРЕВОЗКИ ГРУЗОВ И ПОЧТЫ (тонн)

ПРОЦЕНТ ЗАНЯТОСТИ ПАССАЖИРСКИХ КРЕСЕЛ (%)

ПРОЦЕНТ КОММЕРЧЕСКОЙ ЗАГРУЗКИ (%)

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ

- между Россией и зарубежными странами за пределами СНГ

- между Россией и странами СНГ

ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕВОЗКИ

- местные перевозки

Билет № 2

1.Социально- психологические факторы поведения личности в организации.

(2)Социально-психологические факторы характеризуют мотивационную сферу личности и включает в себя систему потребностей, мотивов, отношений, моральных норм, жизненных ценностей. Этот блок наиболее податлив для влияния.

Важным компонентом личности является система ее потребностей, мотивов, интересов, т.е. то, что определяет причины поведения личности, помогает объяснить принимаемые решения. Мотивация трудового поведения "личности является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Потребность индивида — это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию.

Количество и разновидность потребностей работника огромно. Выделяют первичные потребности, т.е. потребности, вызванные физиологией человека: в пище, воде, воздухе, сне, которые обеспечивают существование его как биологического вида.

Вторичные (социальные) потребности вырабатываются в ходе развития и обретения жизненного опыта. Они по природе своей психологические. Например, потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и потребность в принадлежности кому-либо или чему-либо. Вторичные потребности во многом зависят от психологической развитости личности, условий жизни, социальных норм, принятых в обществе, группе. Чем сложнее и выше социальный уровень того или иного мотива, нормы поведения, жизненной ценности, тем труднее на нее влиять с целью изменения.

Все множество потребностей личности составляет мотив деятельности индивида. Мотив - то, почему действует человек; внутреннее побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей. Мотивами могут стать голод, жажда, ощущение боли, самосознание, страх или стремление к безопасности, жажда власти, любопытство, жажда творчества и многое другое.

Не менее значимым для успешной деятельности человека является понятие интереса. Интерес - форма проявления познавательной потребности личности, направленная на тот или иной предмет, который вызывает положительные эмоции. Интересы личности могут быть крайне разнообразны: интерес к технике, природе, людям и т.д. Главное в данном понятии связано с тем, что, проявив интерес к какому-либо предмету, человек может сделать этот интерес средством достижения своих целей. Все перечисленные понятия тесно взаимосвязаны, дополняют друг друга и составляют систему мотиваций трудовой деятельности работников.