Билет № 12

1.Конкурентоспособность предприятия и качество продукции.

(12) Конкурентоспособность - неотъемлемая составляющая эффективной дея­тельности авиакомпаний.

Конкурентоспособность - это многогранное и сложное понятие, определяе­мое большим количеством факторов. С одной стороны, ее можно рассматри­вать как характеристику продукта АК, а с другой, - как эффективность дея­тельности АК на рынке авиаперевозок. Это значит, что под конкурентоспособ­ностью понимается способность авиаперевозчика обладать финансовой устой­чивостью независимо от влияния внутренних и внешних факторов рынка.

Это характеристика АК, отражающая отличие продукции этой АК от продукции конкурентов как по степени соответствия потребностям потребителя (пассажи­ра), так и по затратам на их удовлетворение. Эти затраты должны быть мини­мальными, авиаперевозчик должен быть способен компенсировать свои расхо­ды на производство и не нести финансовых потерь. Если же АК несет финансо­вые убытки, выполняя свои обязательства по удовлетворению потребностей по­требителя, то она является неконкурентоспособной, что характерно для боль­шинства региональных российских АК.

Можно выделить две особенности конкурентоспособности как показателя:

1. Конкурентоспособность определяется только в результате сравнения продук­та АК с продукцией конкурента, и потому является относительным показате­лем.

2, Для определения уровня конкурентоспособности АК необходимо не только сравнить ее продукцию с продукцией конкурентов, но и учесть затраты на ее создание.

Чтобы повысить конкурентоспособность АК, необходимо учитывать сле­дующие факторы:

- формирование графика оптимального движения самолетов;

- своевременная корректировка расписания при изменении конъюнктуры рынка;

- гибкое согласование спроса и провозных способностей;

- учет потребительских треб-й и предпочтения в целях увеличения объема сопутствующих услуг;

-техническая политика АК, направленная на повышение качества авиаперево­зок.

Два последних фактора особенно влияют на качество обслуживания пассажи­ров. Зарубежные АК уделяют им особое внимание. Постоянное повышение ка­чества перевозок, культуры обслуживания является необходимым условием обеспечения конкурентоспособности АК.

Основными показателями качества являются:

- безопасность и регулярность полетов;

- временные показатели обслуживания пассажиров;

- удобство расписания движения ВС;

- сохранность багажа и груза;

- комфортность среды пребывания пассажиров;

- внимательность и доброжелательность авиаперсонала;

- объем и качество дополнительных услуг.

Т.о, можно сделать вывод, что любая АК, желающая добиться ус­пеха, должна иметь основным своим девизом: «Пожелания клиентов всегда стоят на первом месте, они и только очи являются мерилом всех начинаний и действий авиакомпании, только от них зависят успехи в состязании с конку­рентами». Авиакомпания должна обеспечивать своим клиентам точное, на­дежное и безопасное сообщение.

В своих целях АК должна стремиться к достижению транспортных услуг высшего качества.

Качество - комплексное интегрирующее понятие всех сторон продуктивной деятельности, направленной на удовлетворение многообразных потребностей общества и каждого человека.