- •Введение
- •1. Порядок проведения итогового междисциплинарного экзамена
- •2. Порядок определения оценок при проведении итогового междисциплинарного экзамена
- •3. Порядок рассмотрения аппеляций выпускников при сдаче дисциплин итогового междисциплинарного экзамена
- •1. Экономическая теория
- •1. Общественный характер производства
- •2. Собственность и ее роль в организации экономических систем
- •3. Хозяйственный механизм рыночной экономики
- •4. Предпринимательский капитал и его оборот
- •5. Теория фирмы: движущие силы производителя, производственная функция, эффект масштаба
- •6. Макроэкономическое равновесие. Совокупный спрос и совокупное предложение
- •7. 6. Экономические циклы и кризисы
- •8. Макроэкономическая нестабильность: безработица и инфляция
- •8. Государство как субъект рыночной экономики. Экономическая политика государства
- •9. Экономический рост: понятие, типы, измерение
- •2. Основы менеджмента
- •1. Сущность менеджмента, его функции, методы и принципы
- •2. Внешняя среда организации, ее характеристики. Внешняя среда прямого и косвенного воздействия
- •3. Понятие, элементы и принципы управления организационными структурами.
- •4. Виды организационных структур управления, преимущества и недостатки
- •5. Коммуникации в менеджменте
- •6. Содержательные теория мотивации в менеджменте по а. Маслоу, д. Мак-Клелланду, ф. Герцбергу.
- •7. Процессуальные теории мотивации. Теория ожидания, теория справедливости. Модель Портера-Лоулера.
- •8. Сущность и типы конфликтов
- •9. Методы и стили разрешения конфликтов в организации
- •10. Власть и влияние в организации
- •3. Маркетинг
- •1. Товар как важнейшее средство удовлетворения потребностей
- •2. Маркетинговая среда
- •3. Принципы, цели и задачи маркетинга. Концепции развития рыночных отношений
- •4.Типы и виды маркетинга
- •5. Процесс управления маркетингом
- •6. Маркетинговая информация и маркетинговые исследования
- •8. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •9. Структура маркетинговой деятельности
- •4. Стратегический менеджмент
- •2. Понятие и элементы стратегии: стратегия; видение будущего, миссия, общие и специфические цели организации как элементы стратегии
- •3.Формирование стратегических целей и стратегии предприятия
- •4.Функциональные стратегии
- •5. Конкурентные преимущества фирмы. Конкурентные преимущества высокого и низкого порядка
- •6. Виды конкурентных стратегий: стратегия лидерства в низких издержках, стратегия дифференциации, фокусирования (концентрации)
- •8. Стратегия внешнеэкономической деятельности
- •5. Управление персоналом
- •1. Основные функции управления персоналом
- •2. Стили руководства персоналом
- •3. Методы управления персоналом
- •4. Адаптация персонала
- •5. Конфликты, причины конфликтов и их устранение
- •6. Подготовка, профессиональное развитие и аттестация персонала
- •7. Кадровое планирование в организации
- •8. Формы стимулирования труда работников
- •6. «Инновационный менеджмент»
- •1. Инновация – как экономическая категория
- •2. Классификация инноваций
- •3. Управление инновациями
- •4. Инновационный потенциал организации
- •5. Инновационная позиция организации
- •7. Патент, лицензия, ноу-хау
- •8. Венчурный бизнес
- •7. «Экономика и управление на предприятиях малого и среднего бизнеса»
- •1. Организационно-правовые формы предприятия и их характеристики
- •Малое предприятие - может быть создано и частным лицом, и предприятием, организацией, как государственной так и общественной.
- •Муниципальные предприятия - местные органы власти также участвуют в управлении предприятиями.
- •2. Лизинг как форма реализации продукции
- •3. Содержание бизнес – планирования
- •4. Страховые компании, их цели, функции
- •5. Порядок открытия малого предприятия
- •6. Малое предпринимательство в коммерческой сфере
- •7. Малое предпринимательство в производственной деятельности
- •8. Малое предпринимательство в сфере финансовой деятельности
- •9. Малое предпринимательство в сфере консалтинговых услуг
- •10. Кадровая политика на малом предприятии
- •11. Франчайзинг на малом предприятии
- •12. Реклама в предпринимательской деятельности
- •13. Формирование себестоимости на малом предприятии
- •14. Финансовое планирование на малом предприятии
- •15. Резервы повышения прибыльности и рентабельности на малом предприятии
- •16. Налогообложение малого предпринимательства
- •17. Оценка эффективности малого предпринимательства
- •18. Инвестиционные проекты в малом предпринимательстве
- •19. Риски в малом предпринимательстве и методы их оценки
- •20. Финансовая устойчивость малого предприятия
- •21. Кредитование малого предприятия
- •22. Основные способы установления цен
- •23. Система учета и контроля на малом предприятии
- •1.Учет выпуска готовой продукции
- •2.Учет продаж готовой продукции
- •Коллектив авторов
- •350063, Г. Краснодар, ул. Кубанонабережная,3
5. Коммуникации в менеджменте
Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более сотрудниками или структурными подразделениями.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.
В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
«отправитель» - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию по какой-то проблеме.
«сообщение» - собственно информация «закодированная» с помощью символов.
«канал» - средство передачи информации.
«получатель» - лицо, которому предназначена информация.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы стороны поняли и разделили его исходную идею.
К таким этапам относится: зарождение идеи; кодирование и выбор каналов. Кодирование превращает идею в сообщение. К общественным каналам относятся: передача речи и письменных материалов, электронные средства коммуникации.
Часто для достижения эффективности сообщения используют несколько каналов передачи информации: слухи (неформальные каналы), передача сообщений, «декодирование» - перевод символов отправителя в мысли получателя.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями. Отправитель становится получателем и наоборот. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.
Организации пользуются различными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения; с потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынке. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа организации на местном, национальном и международном уровне.
Подчиняясь государству организации, заполняют разнообразные письменные отчеты, при этом обсуждения, собрания, переговоры, служебные записки и др. внутренние и внешние документы часто являются реакцией на возможные проблемы.
Существует несколько видов коммуникаций внутри фирмы:
межуровневые – перемещение информации по нисходящему (сообщение подчиненным уровням о принятом решении) и восходящему направлениям (отчеты, предложения, объяснительные записки и т.д.)
горизонтальные (между различными отделами) – организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Руководство предприятия должно добиваться того, чтобы подразделения работали совместно.
«руководитель- подчиненный» - связаны с пояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов. Под средством этих коммуникаций подчиненные оповещаются о грядущих изменениях, а руководство получает объективную информацию о состоянии дел на «местах».
между руководителем и рабочей группой – позволяют руководителю повысить эффективность деятельности структурного подразделения.
неформальные – канал распространения слухов.
Проблемы развития коммуникаций. Пути улучшения коммуникаций
Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более сотрудниками или структурными подразделениями.
Когда информация «движется внутри» организации она несколько искажается в силу ряда причин:
непреднамеренное искажение может происходить в силу затруднений в межличностных контактах.
сознательное искажение информации – когда отправитель не согласен с сообщением. В этом случае отправитель модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах.
«фильтрация» т.е. ускорение движения информации вследствие ее суммирования и упрощения.
несовпадение статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом и поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Кроме этого, поскольку подчиненные хотят получить одобрение от руководства, они могут говорить то, что оно хочет услышать.
страх перед наказанием и ощущение бесполезности дела.
Для улучшения коммуникаций менеджеры на всех уровнях организации должны иметь четкое представление о своих коллегах, начальниках и подчиненных, уметь объективно оценивать качественную и количественную сторону своих информационных потребителей, практиковать короткие встречи с подчиненными, а также периодические собрания с коллективом. Системы обратной связи помогают контролировать и анализировать результаты исполненных решений.