21.Роль жестовой коммуникации в межкультурном общении.

Жесты-это средство невербальной коммуникации представляют собой различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, к какому-то событию, предмету, другому лицу, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Жест несет информацию не только о психическом состоянии человека, но и об интенсивности его переживаний. Считается, что жесты имеют социальное происхождение, и поэтому межкультурные различия проявляются в них особенно ярко.

Например, выражая свое одобрение в общественных местах, немцы не аплодируют в ладоши, как это принято делать в культурах других народов, а стучат костяшками пальцев по крышке стола, свистят или кричат. Следует иметь в виду, что в разных странах один и тот же жест может иметь противоположное значение. Например, немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимет вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм.

Жестовая коммуникация играет важную роль в человеческом общении. На протяжении всей своей эволюции человек применял жестовый канал коммуникации, понимая и оценивая эмоциональное состояние соплеменников по спонтанным движениям их тела, рук и ног.

Одна и та же жестовая форма может иметь толкования в разных культурах.

Язык жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Жестовая коммуникация так важна в общении по нескольким причинам:

* около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

* жесты позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

* отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов - походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

22) Сущность и виды медиации

Медиация- Это специальный вид деятельности, смысл которой заключается в оптимизации переговорного процесса с участием третьей, нейтральной стороны.

Необходимость посредничества:

- стороны вовлечены в длительный конфликт

-прямые контакты невозможны

-стороны связали себя множеством обязательств и не могут пойти на уступки без потери собственного лица

-имеются серьезные различия в культуре, идеологии или религии

Типичные мотивы обращения к посреднику:

-Путь наименьшего риска и наиболее гибкая форма разрешения конфликта

-Надежда, что третья сторона может оказать реальную помощь в процессе поиска решения и гарантировать выполнение соглашений

-В случае неудачи при урегулировании вину можно возложить на третью сторону

Виды медиации:

-Прямое посредничество

-Косвенное посредничество

-Формальное посредничество

-Неформальное посредничество

-Официальное посредничество

-Неофициальное посредничество

Принципы медиации:

-Добровольность

-Равноправие сторон

-Нейтральность медиатора

-Конфиденциальность

-Обеспечение паритета сторон переговорного процесса

-Поочередное обращение посредника к обеим переговаривающимся сторонам