3. Права

3.1. Диагност приемки имеет право:

3.1.1. Знакомиться с проектами решений, касающимися его деятельности.

3.1.2. Вносит на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.1.3. Получает от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

3.1.4. Требует от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность

4.1. Диагност приемки несет ответственность:

4.1.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.1.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.1.3. За причинение материального ущерба в пределах, определенных трудовым уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Условия работы

5.1. Режим работы диагноста приемки определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Должностная инструкция оператора сервис-бюро

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора сервис-бюро.

1.2. Оператор сервис-бюро относится к категории специалистов предприятия.

1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом Сервис-менеджера.

1.4. На должность оператора сервис-бюро назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года.

1.5. Оператор сервис-бюро непосредственно подчиняется мастеру-консультанту.

1.6. Оператор сервис-бюро должен знать:

• Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

• Положения, инструкции, руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся работы диспетчерских служб.

• Компьютерную программу, установленную на предприятии для оформления документов.

• Нормы и расценки на техническое обслуживание и ремонтные работы, порядок предоставления скидок.

• Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии.

• Виды выполняемых работ (услуг).

• Специализацию цехов, участков, производственные связи между ними.

• Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи (факс, ксерокс, офисная АТС).

• Работу с кассовым аппаратом.

• Правила внутреннего трудового распорядка.

• Технологические процессы, протекающие на предприятии.

• Этику делового общения.

• Правила проведения переговоров с клиентами.

• Правила и нормы по охране труда.

2. Должностные обязанности

2.1. Оператор сервис-бюро обязан:

2.1.1. Отвечать на звонки и осуществлять запись на прием к мастеру-консультанту.

2.1.2. Открывать и закрывать кассу и вносить необходимые записи в журнал.

2.1.3. Проверять наличие чистых бланков, договоров и т.п.

2.1.4. При предварительной записи выяснять информацию о клиенте, записывать неисправности со слов клиента в бланк предварительной записи, согласовывать время приема клиента, составлять график приема клиентов.

2.1.5. При прибытии клиента без предварительной записи выяснить возможность приема у дежурного мастера-консультанта.

2.1.6. При прибытии клиента по предварительной записи представить клиенту ожидающего мастера-консультанта.

2.1.7. Информировать клиентов о системе предварительной записи.

2.1.8. Сообщать клиенту о времени возврата автомобиля.

2.1.9. Связываться с клиентом до приезда на СТОА по предварительной записи за 2 - 3 часа и уточнять время приемки.

2.1.10. Связываться с клиентом в течение двух дней после завершения работ для оценки степени его удовлетворения.

2.1.11. Вводить в базу данных сведения о клиенте.

2.1.12. Звонить клиентам, предлагая им очередное техническое обслуживание, для которого настало время согласно сервисной истории.