
- •Основы организации автосервиса. Содержание
- •Глава 9. Обеспечение запасными частями и эксплуатационными
- •Глава 10. Маркетинговые мероприятия.....................................................................................80
- •Глава 11. Управление производственной деятельностью.............................................80
- •Введение
- •Часть 1 структура станций технического обслуживания автомобилей
- •Глава 1.
- •Автосервисный комплекс
- •Глава 2.
- •Глава 3.
- •Глава 4.
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •Глава 9.
- •Глава 1. Персонал и организационная структура
- •Организационная структура
- •Преимущества организационной структуры:
- •Структура должностной инструкции:
- •Профессиональное обучение сотрудников
- •Параметры контроля:
- •Глава 2. Охрана труда
- •Глава 3. Охрана окружающей среды
- •Глава 4. Формирование производственных помещений и территории сто
- •Требования, предъявляемые к складским помещениям:
- •Количественные стандарты:
- •Глава 5. Технологическое и контрольно диагностичес оборудование и инструменты.
- •Глава 6. Технология и нормативная документация
- •Глава 7. Программное обеспечение
- •Глава 8. Организация процесса обслуживания
- •8.1. Предварительная запись
- •Система предварительного записи:
- •8.2. Подготовка к встрече и встреча клиента
- •8.3. Оформление автомобиля в ремонт
- •8.4. Планирование проведения работ
- •8.5. Проведение ремонтных работ
- •8.6. Проверка качества выполненных работ
- •8.7. Выдача автомобиля клиенту
- •8.8. Работа с клиентами после обслуживания
- •Глава 9. Обеспечение запасными частями и эксплуатационными материалами
- •Глава 10. Маркетинговые мероприятия
- •Глава 11. Управление производственной деятельностью
- •11.1 Алгоритмы деятельности персонала сто
- •11.2 Должностные инструкции
- •Должностная инструкция мастера-консультанта
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция мастера кузовного цеха
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция диагноста приемки
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция оператора сервис-бюро
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция автомеханик
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция автоэлектрика
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция автомаляра
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция арматурщика
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция техника склада 1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •2.12 Техник склада
- •Должностная инструкция техника склада 1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция мойщика автомобилей
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
Автосервисный комплекс
1-Участок мойки и уборки автомобилей
2-Участок приемки автомобилей
3-Участок диагностики
4-Участок регулировки углов установки колес
5-Участок слесарных работ
6-Участок ремонта агрегатов
7-Участок шиномонтажных
8-Участок кузовного ремонта
9-Малярный участок
10-Компрессорная станция
11-Склад централизованной раздачи масел и технологических жидкостей
12-Кладовая специнструмента
13-Склад запасныхчастей
14-Клиентская
15-Комната приемщика
Глава 2.
Классификация автомобилей.
Прежде чем перейти к разговору о законах, по которым живет автосервис, хотелось бы немного остановиться на классификации автомобилей. Это позволит легче ориентироваться в автомобилях Российского производства и правильно понимать документы, в которых упоминается классификация автомобилей (например ГОСТ Р 51709-2001 Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки).
Все колесные автотранспортные средства можно разделить на несколько групп:
- пассажирские – автомобили, предназначенные для перевозки людей;
- грузовые – автомобили, предназначенные для перевозки грузов;
- специальные – автомобили, предназначенные для перевозки грузов определенных видов и выполнения определенного вида работ
- прицепы и полуприцепы.
Пассажирские автомобили делятся на легковые (число посадочных мест не более 8, не считая водителя) и автобусы (число посадочных мест более 8, не считая водителя).
Первые три группы – это то, что мы привыкли называть автомобилями. Деление на эти группы несколько условно, так как при некоторых условиях автомобили могут переходить из одной группы в другую, особенно при установке дополнительного оборудования (цистерна, фургон и т.д.) А некоторые автомобили вообще трудно отнести к конкретной группе, особенно их грузопассажирские модификации (Газель, VW Caddy, американские пикапы, Mitsubishi L200 и т.д.)
Во всех официальных документах применяется европейская классификация. Она не очень подробная, но распространяется на все законы, принятые как в Европе, так и в России. В соответствии с ней проводится сертификация автотранспортных средств и ее применяют в ГОСТ.
Классификация автотранспортных средств, принятая в правилах ЕЭК ООН.
В соответствии с ней автотранспортные средства делятся на пассажирские, грузовые и прицепы. Каждая из категорий подразделяется на подкатегории:
Категория АТС |
Тип автотранспортного средства |
Полная масса, т |
Примечание |
M1 |
Автомобили с двигателем, предназначенные для перевозки пассажиров и имеющие не более 8 мест для сидения (исключая водителя) |
Не нормируется |
Легковые автомобили |
M2 |
То же, имеющие более 8 мест для сидения (кроме места водителя) |
До 5 |
Автобусы |
M3 |
То же |
Свыше 5 |
Автобусы, в том числе сочлененные |
N1 |
Автотранспортные средства с двигателем, предназначенные для перевозки грузов |
До 3,5 |
Грузовые, специальные автомобили. |
N2 |
То же |
Свыше 3,5 до 12 |
Грузовые, специальные автомобили, тягачи |
N3 |
То же |
Свыше 12 |
То же |
O1 |
Автотранспортные средства без двигателя |
До 0,75 |
Прицепы и полуприцепы |
O2 |
То же |
Свыше 0,75 до 3,5 |
То же |
O3 |
То же |
Свыше 3,5 до 10 |
То же |
O4 |
То же |
Свыше 10 |
То же |
Так как указанные категории оказались очень крупными, то во многих странах существует деление на более мелкие классы. В России применяется классификация, принятая ещё во времена Советского Союза.
Классификация определяется отраслевой нормалью ОН 25 270-66 Минавтопрома СССР. В соответствии с этой нормалью каждой модели автомобиля присваивается индекс, состоящий из ряда цифр, перед которым указывается буквенное обозначение завода-изготовителя.
ВАЗ-123456-78 ,где
ВАЗ – обозначение завода – изготовителя (ВАЗ, ГАЗ, ЗиЛ и т.д.);
1 – обозначает класс автомобиля внутри типа;
2 – обозначает тип автомобиля (1 – легковой автомобиль, 2 – автобус, 3-8 – грузовой);
3 и 4 – порядковый номер модели;
5 – модификация модели;
6 – вид исполнения (для холодного климата – 1; экспортное исполнение для умеренного климата – 6; экспортное исполнение для тропического климата – 7)
7 и 8 – комплектация модели.
Индексы обозначения автомобилей (первые две цифры):
Легковые |
Автобусы |
Грузовые |
||||||||
Рабочий объем, л |
Индекс |
Длина габарит,м |
Индекс |
Полная масса, т |
Индекс |
|||||
Борт |
Седель тягач |
Самосвал |
Цистерны |
Фургон |
Специаль |
|||||
до 1,1 |
11 |
до 5 |
22 |
до 1,2 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
1,1…1,8 |
21 |
6,0…7,5 |
32 |
1,2…2,0 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
1,8…3,5 |
31 |
8,0…10,0 |
42 |
2,0…8,0 |
33 |
34 |
35 |
36 |
37 |
38 |
свыше 3,5 |
41 |
11,0…12,0 |
52 |
8,0…14,0 |
43 |
44 |
45 |
46 |
47 |
48 |
|
16,5…24,0 |
62 |
14,0…20,0 |
53 |
54 |
55 |
56 |
57 |
58 |
|
|
20,0…40,0 |
63 |
64 |
65 |
66 |
67 |
68 |
|||
свыше 40 |
73 |
74 |
75 |
76 |
77 |
78 |
Индексы обозначения прицепов несколько отличаются от индексов автомобилей (первые две цифры):
Тип прицепов, полуприцепов |
Прицеп |
Полуприцеп |
Легковые |
81 |
91 |
Автобусные |
82 |
92 |
Грузовые (бортовые) |
83 |
93 |
Самосвальные |
85 |
95 |
Цистерны |
86 |
96 |
Фургоны |
87 |
97 |
Почти все автомобили, разработанные в нашей стране, имеют соответствующие индексы. Но сейчас уже есть исключения: ЗиЛ – 5301 «Бычок». В соответствии с индексом это должен быть грузовой автомобиль с полной массой от 14,0 до 20,0 тонн, а «Бычок» имеет полную массу около 7,0 тонн, то есть индекс должен быть 33, как у «Газели». Наличие такой ошибки не мешает производить и эксплуатировать эти автомобили.