Должностная инструкция мастера-консультанта

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера-консультанта.

1.2. Мастер-консультант относится к категории специалистов предприятия.

1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом Сервис-менеджера.

1.4. На должность мастера- консультанта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности не менее 1 года.

1.5. Мастер-консультант непосредственно подчиняется Сервис-менеджеру.

1.6. В своей деятельности мастер-приемщик руководствуется: Законодательными и нормативными документами по вопросам выполняемой работы.

Методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; уставом предприятия; правилами трудового распорядка.

Приказами и распоряжениями сервис-менеджера (непосредственного руко­водителя); настоящей Должностной инструкцией. Мастер-консультант должен знать:

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту авто мототранспортных средств.

Нормативные, методические и другие материалы, касающиеся приема автомобилей в ремонт.

Компьютерную программу, установленную на предприятии для оформления документов, необходимых при продаже сервисных услуг, заказе запасных частей. Формы и методы проведения приема автомобиля в ремонт. Организацию проведения работ по установлению стоимости ремонта. Конструкцию узлов и агрегатов автомобилей, принципы их работы, возможные повреждения и причины их возникновения.

Особенности конструкций автомобилей и их дополнительного оборудования. Формы и методы оценки автомобилей.

Нормы и расценки на техническое обслуживание и ремонтные работы, порядок предоставления скидок.

Специализацию постов и производственные связи между ними. Виды выполняемых работ (услуг).

Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи. Технологические процессы, протекающие на предприятии. Методы и средства контроля качества выполненных работ. Этику делового общения.

• Правила проведения переговоров с клиентами.

• Правила и нормы по охране труда.

2. Должностные обязанности

2.1. Мастер-консультант обязан:

2.1.1. Встречать и приветствовать клиентов.

2.1.2. Выяснять информацию о клиенте из сервисной истории или при общении с клиентом.

2.1.3. Проводить осмотр автомобиля.

2.1.4. Оформлять акт приема-передачи автомобиля клиента.

2.1.5. Определять объём работ.

2.1.6. При необходимости составлять заявку на прохождение диагностики.

2.1.7. Определять стоимость ремонта и запасных частей.

2.1.8. Рекомендовать клиентам наиболее экономичные по времени и стоимости виды ремонта.

2.1.9. Советовать клиентам, как продлить срок службы и увеличить безопасность эксплуатации их автомобилей.

2.1.10. Составлять заказ-наряд и подписывать его с клиентом.

2.1.11. Согласовывать с клиентом сроки проведения работ.

2.1.12. Составлять графики ремонта и назначать клиентам срок выдачи автомобиля из ремонта.

2.1.13. По просьбе клиента звонить им и сообщать о ходе ремонта их автомобилей, согласовать дополнительные работы и т. п.

2.1.14. Вносить изменения по работам и запасным частям в заказ-наряд после согласования с клиентом.

2.1.15. Информировать инженера цеха о достигнутых договоренностях с клиентом.

2.1.16. Знакомиться с рекомендациями инженера цеха.

2.1.17. Проверять вместе с клиентом состояние его автомобиля после ремонта.

2.1.18. Разъяснять клиенту позиции заказа-наряда.

2.1.19. Указывать клиенту на работы, которые необходимо произвести в будущем.

2.1.20. При необходимости показывать клиенту снятые запасные части.

2.1.21. Участвовать в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов, доводить все претензии клиентов.

2.1.22. Согласовывать с инженером цеха графики ремонтов в предстоящие дни.