Глава 11. Управление производственной деятельностью

Цель

Контроль и учет производственных показателей для своевременного реагирования на изменение запланированных данных.

Требования:

• Необходимо регулярно отслеживать и учитывать производственные показатели.

• Необходимо составлять отчеты по основным производственным и финансовым показателям.

• На основании учитываемых показателей необходимо принимать решение по совершенствованию работы.

• Должен составляться ежегодный бизнес-план.

Порядок внедрения системы управления:

• Планирование. Необходимо поставить перед собой цели и задачи, составить план действий.

• Организация. Поэтапное достижение поставленных целей и задач.

• Обучение. Все сотрудники, занятые в процессе, должны быть в состоянии выполнить возложенные на них задачи. При необходимости должно быть организовано обучение сотрудников.

• Мотивация. Цели и задачи должны быть понятны всем сотрудникам и то, каким образом их работа вносит вклад в достижение общих целей.

• Контроль и оценка. Постоянно проводить контроль выполнения намеченных целей. Необходимо проводить оценку результатов по намеченному плану, сравнивая с запланированными данными.

Показатели контроля эффективности деятельности предприятия:

• На одного мастера - консультанта слесарного цеха должно приходиться не >: ztt 15 заказов - нарядов в день.

• Время ожидания по предварительной записи не должно превышать 3-х дней

Доля работ по предварительной записи не более 80% от общего количества нормо-часов. Оставшиеся 20% предназначены для проведения дополнительных работ и срочных ремонтов, обслуживания случайных клиентов, выполнения перенесенных работ.

Среднее время, затрачиваемое на одного клиента при заключении договора - 30 минут на проведение электромеханических работ.

Среднее значение времени реализации услуг на проведение электромеханических работ на один договор с клиентом - 2,5 часа.

Общее соотношение продажи услуг и запасных частей - 45% услуг, 55% запасных частей.

Среднее количество строк (видов работ) в заказе - наряде на электромеханические работы - 2-3.

Доля заказов - нарядов от общего количества только на один вид работ - не более 35%.

Производительность производственного персонала 102%.

Доля заказов - нарядов с выявлением дополнительных работ от общего числа заказов не более 5%.

Среднее количество автомобилей, отремонтированных механиком за день - 4-5. Незавершенных автомобилей в день - не более одного.

Доля автомобилей после ремонта, требующих устранения замечаний, не более 5%. Рекламации, вызванные браком ремонтных работ не более 1%. Рекламации, вызванные некачественными запасными частями не более 0,8%. Степень удовлетворения клиентов сервисом не менее 75%.

Срок поставки запасных частей с момента подачи заявки не должен превышать среднерыночный более чем на 5 %.

Коэффициент удовлетворения запросов отдела сервиса на склад составляет 90%.