Глава 4. Формирование производственных помещений и территории сто

Цель

Планировка помещений является одним из важных факторов, позволяющих повысить эффективность работы СТОА в целом и сделать пребывание клиентов более комфортным.

Требования, предъявляемые к сервисным помещениям и прилегающей территории:

• На предприятии должны быть отмечены необходимым количеством указателей въезд на СТОА, места парковки, место приема клиентов, производственные посты, таблички внутри станции.

• Движение автомобилей по территории СТОА организовано так, чтобы минимизировать появление пробок и заторов, движение по возможности должно быть односторонним.

• На предприятии должно быть выделено специальное место для приемки автомобилей в ремонт. На крупных станциях технического сервиса должен быть отдельный подъемник для осмотра автомобилей, что позволяет СТОА продавать большее количество нормо-часов за счет более полного диагностирования автомобилей при приемке. С той же целью рекомендуется устанавливать линию предварительного технического контроля (тормозной стенд, линия проверки подвески и т.д.). Приемку в кузовной цех возможно организовывать непосредственно в цехе, а не совмещать с приемкой слесарного цеха.

• Все рабочие посты должны быть укомплектованы необходимым инструментом и оборудованием.

• Пол должен иметь легко моющееся покрытие, стойкое к пропитке маслом и бензином, например, керамическую плитку.

• На предприятии должно быть оборудовано место для хранения запасных частей.

• На предприятии должно быть помещение или место для хранения снятых агрегатов.

• На предприятии должны быть служебные помещения для персонала: душевая, раздевалка, туалет, столовая.

• На предприятии должны быть предусмотрены отдельные туалеты для клиентов.

• На СТОА должно быть организован: '/ест: два обслуживания клиентов.

• Для переговоров с раздраженными клиентами на предприятии должно быть отдельное помещение, где переговоры с ними не могут быть услышаны другими клиентами. При невозможности выделить такое помещение необходимо проводить такие переговоры в кабинете сервис - менеджера.

• У стойки приема должен быть информационный стенд для клиентов с указанием прейскуранта услуг, книга отзывов и предложений, тарифы и т.д..

• Рабочее место мастера-консультанта должно располагаться как можно ближе к посту приемки.

• На предприятии должно быть организовано место для ожидания и отдыха клиентов. Наличие окна между этим местом и производственной зоной позволит клиентам наблюдать за ремонтом их автомобилей.

• В месте ожидания и отдыха клиентов должно быть все необходимое для того, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно - газеты и журналы, возможность попить чай или кофе, воспользоваться бесплатным телефоном.

Требования, предъявляемые к складским помещениям:

• Расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) должны быть удобны для выдачи запасных частей в ремонтную зону и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов.

• Оборудовано место для въезда и выезда транспорта для отгрузки запасных частей.

• Отдельное место для разгрузочно-погрузочных работ.

• Проходы между стеллажами достаточно широкие (минимум - 95 см).

• Оборудованы отдельные стойки для сервисного цеха и клиентов.

• Должны быть специальные верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара.

• Должен быть участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям.

• Должно быть достаточное освещение, вентиляция и отопление.

• Должны быть погрузчики или тележки для внутренних перевозок.

• Информация о движении товаров на складе должна корректно документируется и храниться в полном объеме в специально отведенном для этих целей месте.

• Должно быть достаточно места и мебели для работы с документами, подбора и комплектации запасных частей.