Организационная структура

Ответственность и полномочия сотрудников предприятия регламентируются в схеме организационной структуры, функциональной матрице, а также в должностных инструкциях.

Схема организационной структуры описывает все подразделения организации и четко устанавливает дисциплинарную подчиненность участков.

Дополнительные задачи для сотрудников, зависящие от размера станции, указываются в описаниях производственных процессов.

Схема организационной структуры

Преимущества организационной структуры:

• Централизованное управление рабочим процессом.

• Контроль и управление ресурсом времени.

• Вовлеченность руководителей подразделений в текущую работу.

Структура должностной инструкции:

• Название должности.

• Общие положения.

• Должностные обязанности.

• Права.

• Ответственность.

• Условия работы.

Набор персонала:

• Должна быть система набора персонала.

• Должны быть сформулированы потребности в кадрах и должностные инструкции.

• Убедиться, что расширение штата является оправданной мерой.

• Сначала следует определить, не подойдет ли для открытой вакансии кто-то из имеющихся сотрудников.

• Должны быть четко определены требования к квалификации сотрудников.

Профессиональное обучение сотрудников

На предприятии постоянно должна проводиться оценка потребности в обучении персонала. Ее определяют, например, анализом количества повторных ремонтов и других показателей работы СТОА. На предприятии должна быть внутренняя система обучения сотрудников. Например, если инженер цеха прошел курс обучения по методам диагностики ТНВД, то он должен обучить других сотрудников тому, что узнал сам. Это самый экономичный способ повысить уровень квалификации персонала. Профессиональное обучение должно проводиться на основе годовых планов. При их составлении необходимо учитывать, кому конкретно оно нужно, какая форма обучения наиболее эффективна, когда его удобно проводить.

Для того, чтобы мотивировать сотрудников на повышение квалификации, на предприятии должна использоваться система повышения уровня заработной платы в зависимости от степени квалификации.

Аттестация персонала должна проводиться ежегодно и результаты ее заноситься в личное дело каждого сотрудника.

Параметры контроля:

• На одного мастера - консультанта должно приходиться не более 15 заказов - нарядов в день.

• На предприятии должен быть как минимум один аттестованный мастер -консультант.

Сервис - менеджер должен обеспечить соответствие кадровых ресурсов плановым объемам производства работ.

Глава 2. Охрана труда

Цель

Охрана жизни и здоровья сотрудников и клиентов предприятия технического сервиса и создание безопасных условий труда и пребывания клиентов на предприятии направлена на достижение высокой производительности труда и формирование образа социально-ответственного и успешного предприятия.

Основные понятия:

• Охрана труда - система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

• Условия труда - совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника.

• Опасный производственный фактор - производственный фактор, воздействие которого на работника может привести к его травме.

• Вредный производственный фактор - производственный фактор, воздействие которого на работника может привести к его заболеванию.

• Безопасные условия труда - условия труда, при которых воздействие на работников и клиентов вредных или опасных производственных факторов исключено, либо уровни их воздействия не превышают установленные нормативы.

• Рабочее место - место, на котором работник должен находиться или в которое ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя.

• Средства индивидуальной и коллективной защиты работников - технические средства, используемые для предотвращения или уменьшения воздействия на работников вредных или опасных производственных факторов, а также для защиты от загрязнения.

• Производственная деятельность - совокупность действий людей с применением орудий труда, необходимых для превращения ресурсов в готовую продукцию, включающих в себя производство и переработку различных видов сырья, строительство, оказание различных видов услуг.

Политика предприятия в области охраны труда

В основе политики руководства СТОА в области сохранения жизни и здоровья сотрудников предприятии в процессе производственной деятельности и клиентов должен быть положен следующий принцип - «Признание и обеспечение приоритета безопасности жизни и здоровья персонала и клиентов автосервиса».

Требования к организации работ:

• Руководство СТОА должно неукоснительно соблюдать федеральное и местное законодательство в области охраны труда, обеспечения пожарной и санитарно-эпидемиологической безопасности и иметь заключения соответствующих контрольных органов.

• Руководство предприятия должно определить и контролировать все вредные и производственные факторы, воздействие которых может привести к траве или заболеваниям работников и клиентов.

• Руководство автосервисного предприятия с численностью до 100 человек должно возложить на одного из сотрудников обязанности специалиста по охране труда. При численности более 100 человек в обязательном порядке должна быть создана специализированная служба или введена должность специалиста по охране труда. Все специалисты по охране труда, должны пройти соответствующую подготовку. При отсутствии такого специалиста, предприятие может заключить договор со специалистами или организацией, оказывающей услуги в области охраны труда.

• В сферу полномочий специалистов службы охраны труда, созданной в организации, и специалистов по охране труда, привлеченных на договорной основе должны быть включены следующие права:

- выдавать руководителям структурных подразделений и должностным лицам обязательные для исполнения предписания об устранении выявленных нарушений требований охраны труда;

- запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений и должностных лиц необходимые для работы сведения и информацию, документацию, объяснения (в том числе в письменном виде) по вопросам охраны труда;

- требовать от работодателя недопущения к работе лиц, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр, обучение, инструктаж, проверку знаний по охране труда, не имеющих допуска к соответствующим работам, не применяющих средства индивидуальной защиты или не выполняющих требования охраны труда; - направлять работодателю предложения о привлечении к ответственности должностных лиц и других работников, нарушающих требования охраны труда. В круг обязанностей специалистов по охране труда должно входить:

1. получение заключений и согласований у местных органов, контролирующих вопросы санитарно-эпидемиологической, пожарной, экологической и производственной безопасности;

2. ведение журналов по охране труда;

3. регистрация, анализ и составление отчётов о несчастных случаях на производстве;

4. планирование и проведение соответствующих корректирующих и предупреждающих мероприятий;

5. информирование руководства о произошедших несчастных случаях и согласование с руководством соответствующих мероприятий;

6. контроль за соблюдение техники безопасности в цехе, проведение систематических проверок рабочих мест, оборудования и мест хранения вредных и опасных веществ на предмет их безопасности и нормального функционирования;

7. проведение семинаров посвященных охране труда;

8. и др.

Мастера-консультанты, инженеры цеха, а также производственный персонал, в функциональные обязанности которого входит контроль качества работ и внутреннее перемещение автомобилей клиентов (от площадки ожидания ремонта до рабочих постов (участков); между рабочими постами (участками), из ремзоны на площадку готовых автомобилей, ожидающих их передачи клиенту) должны иметь право управление транспортным средством соответствующей категории. На предприятии в доступном месте должна находиться аптечка, укомплектованная всеми необходимыми средствами первой медицинской помощи. На предприятии должны иметься и находиться рабочем состоянии средства пожаротушения и оповещения о чрезвычайных ситуациях.

Все производственные помещения должны иметь хорошее освещение и оснащены системой принудительной вентиляции и отвода выхлопных газов. На воротах должны быть установлены тепловые пушки.

Весь производственный персонал должен иметь соответствующие средства индивидуальной защиты: рабочую одежду; перчатки; защитные крема и т.д. Все защитные средства должны систематически обновляться, а одежда подвергаться стирке не реже одного раза в неделю.

Рабочие места с вредными или опасными факторами производства (сварочные посты, малярные участки, участки по обслуживанию и ремонту систем кондиционирования, участки по противокоррозионной обработки кузовов автомобилей, мойки и др.) должны организовываться отдельно и иметь соответствующие предупреждающие и запрещающие знаки и обозначения, оснащены вытяжками с фильтрами, защитными экранами. Работающие на них сотрудники должны иметь соответствующие средства индивидуальной защиты. На предприятии должны быть организованы бытовые помещения для сотрудников оснащённые индивидуальными шкафчиками, душевыми кабинами, туалетом и т.д. На предприятии должны быть организованы места отдыха/ожидания для клиентов с отдельными туалетными комнатами.

На предприятии должен быть определен перечень участков, где разрешено находиться клиентам. Нахождение клиента в производственной зоне допускается только в присутствие мастера-консультанта с разрешения инженера цеха. На рабочих местах и предприятии в целом должна поддерживаться чистота и порядок. Руководство должно возложить ответственность за поддержание порядка и чистоты на соответствующих сотрудников.

На предприятии должно быть исключено появление на рабочих места сотрудников в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения. Ответственность за контроль состояния здоровья сотрудников должна быть возложена на руководителей соответствующих подразделений.

На предприятии должны быть чётко сформулированы и доведены до каждого сотрудника под роспись ответственность и санкции за нарушения техники безопасности на предприятии. Данные мероприятия должны быть частью кадровой политики предприятия.

На предприятии должны выполняться иные требования установленные соответствующим законодательством.