- •Основы организации автосервиса. Содержание
- •Глава 9. Обеспечение запасными частями и эксплуатационными
- •Глава 10. Маркетинговые мероприятия.....................................................................................80
- •Глава 11. Управление производственной деятельностью.............................................80
- •Введение
- •Часть 1 структура станций технического обслуживания автомобилей
- •Глава 1.
- •Автосервисный комплекс
- •Глава 2.
- •Глава 3.
- •Глава 4.
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •Глава 9.
- •Глава 1. Персонал и организационная структура
- •Организационная структура
- •Преимущества организационной структуры:
- •Структура должностной инструкции:
- •Профессиональное обучение сотрудников
- •Параметры контроля:
- •Глава 2. Охрана труда
- •Глава 3. Охрана окружающей среды
- •Глава 4. Формирование производственных помещений и территории сто
- •Требования, предъявляемые к складским помещениям:
- •Количественные стандарты:
- •Глава 5. Технологическое и контрольно диагностичес оборудование и инструменты.
- •Глава 6. Технология и нормативная документация
- •Глава 7. Программное обеспечение
- •Глава 8. Организация процесса обслуживания
- •8.1. Предварительная запись
- •Система предварительного записи:
- •8.2. Подготовка к встрече и встреча клиента
- •8.3. Оформление автомобиля в ремонт
- •8.4. Планирование проведения работ
- •8.5. Проведение ремонтных работ
- •8.6. Проверка качества выполненных работ
- •8.7. Выдача автомобиля клиенту
- •8.8. Работа с клиентами после обслуживания
- •Глава 9. Обеспечение запасными частями и эксплуатационными материалами
- •Глава 10. Маркетинговые мероприятия
- •Глава 11. Управление производственной деятельностью
- •11.1 Алгоритмы деятельности персонала сто
- •11.2 Должностные инструкции
- •Должностная инструкция мастера-консультанта
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция мастера кузовного цеха
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция диагноста приемки
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция оператора сервис-бюро
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция автомеханик
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция автоэлектрика
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция автомаляра
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция арматурщика
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция техника склада 1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •2.12 Техник склада
- •Должностная инструкция техника склада 1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
- •Должностная инструкция мойщика автомобилей
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •5. Условия работы
Основы организации автосервиса. Содержание
ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................................................2
ЧАСТЬ 1
СТРУКТУРА СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ…………………3
ГЛАВА 1. ВИДЫ АВТОСЕРВИСА………………………………………………………………………...3
ГЛАВА 2. КЛАССИФИКАЦИЯ АВТОМОБИЛЕЙ………………………………………………………21
ГЛАВА 3. ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ АВТОСЕРВИСА……………………………..23
ГЛАВА 4. ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ АВТОСЕРВИСА……………………………………….27
ГЛАВА 5. РАБОТА СЕРВИСА С КЛИЕНТОМ…………………………………………………………..31
ГЛАВА 6 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
ЗА ВЫПОЛНЕННУЮ РАБОТУ………………………………………………………………..39
ГЛАВА 7. РАСМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ КЛИЕНТА…………………………………………………………40
ГЛАВА 8. ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ………………………………………………………………….40
ГЛАВА 9. КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………………..43
. ЧАСТЬ 2
СТАНДАРТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
ГЛАВА 1. ПЕРСОНАЛ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА.............................................................44
ГЛАВА 2. ОХРАНА ТРУДА..........................................................................................................................46
ГЛАВА 3. ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ..........................................................................................48
ГЛАВА 4. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ
И ТЕРРИТОРИЯ..............................................................................................................................................50
ГЛАВА 5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ И КОНТРОЛЬНО - ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ
ОБОРУДОВАНИЕ И ИНСТРУМЕНТЫ.......................................................................................................53
ГЛАВА 6. ТЕХНОЛОГИЯ И НОРМАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ.......................................................56
ГЛАВА 7. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ............................................................................................56
ГЛАВА 8. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ..................................................................59
8.1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ............................................................................. ................66
8.2. ПОДГОТОВКА К ВСТРЕЧЕ И ВСТРЕЧА КЛИЕНТА............................................ .............67
8.3. ОФОРМЛЕНИЕ АВТОМОБИЛЯ В РЕМОНТ.............................................................. ........69
8.4. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ................................................................... ......72
8.5. ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТНЫХ РАБОТ........................................................................... ......73
8.6. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ................................................... ........75
8.7. ВЫДАЧА АВТОМОБИЛЯ КЛИЕНТУ............................................................................ .......77
8.8. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ ПОСЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ............................................... ......78