Третий учебный вопрос Сущность понятия «управленческое решение». Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям. Классификация управленческих решений.

Принятие решений и обмен информацией – это составные части любой управленческой функции. Решение – это выбор альтернативы, т. е. сознательный выбор из имеющихся вариантов и альтернатив направления действий, сокращающего разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Решение является универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальной группы. Отличия управленческих (организационных) решений:

Цели. Субъект управления принимает решения исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия.

Разделение труда. Руководители заняты решением проблем и принятием решений, а исполнители – реализацией принятых решений.

Профессионализм.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Принятие управленческих решений в организации характеризуется как:

• сознательная и целесообразная деятельность, осуществляемая руководителем;

• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

• процесс взаимодействия членов организации;

• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

• часть общего процесса среды;

• неизбежная часть ежедневной работы руководителя;

• важный элемент для выполнения всех других функций управления.

При принятии любого решения присутствуют три момента:

• интуиция;

• суждения;

• рациональность.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения – обеспечить движение к поставленной перед организацией задачей.

Организационные решения можно разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные.

В запрограммированном решении число возможных альтернатив ограничено, выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Незапрограммированное решение – это комплекс решения, требующие в определенной мере новых ситуаций, поскольку они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

По группам управленческие решения можно выделить интуитивные решения и рациональные решения.

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущений того, что он правилен. Как правило, интуиция обостряется вместе с приобретенным опытом. Решения, основанные на суждении во многом сходны с интуитивными, но они основаны не только на интуиции, но и на знаниях, и накопленном опыте.

Рациональные решения основаны на изучении законов функционирования экономических отношений, законов организации; на применении научных подходов при анализе, прогнозировании и обосновании управленческих решений.

Так как решения принимаются людьми, то их характер отражает особенности личностного управления. В связи с этим различают уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения опираются на знание законов, личном и общественном опыте, умении проверить принятое решение, оценить его и уточнить.

Импульсивные решения принимают руководители, которые легко регенерируют самые разнообразные идеи, но они не в стоянии как следует их проверить, оценить и уточнить.

Инертные решения являются результатом осторожного поиска. В них уточняющие и контрольные действия преобладают над генерированием идей, поэтому они не оригинальны.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что руководители не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, критичным подходом к делу.

Классификация управленческих решений:

• степень повторяемости проблемы: традиционные и нетипичные;

• значимость цели: стратегические и тактические;

• сферы воздействия: глобальные и локальные;

• длительность реализации: долгосрочные и краткосрочные;

• прогнозируемые последствия решений: корректируемые и некорректируемые;

• характер использованной информации: детерминированные и вероятностные;

• методы разработки решения: формализованные и неформализованные;

• количество критериев выбора: однокритериальные и многокритериальные;

• формы принятия: единоличные и коллегиальные;

• способы фиксации решения: документированные и недокументированные.