2.2. Консюмеризм и общество

Консюмеризм – организованное движение за расширение прав и влияния потребителей, покупателей по отношению к продавцам и производителям товаров, создание обществ потребителей.

Консюмеризм в его сегодняшнем понимании обычно связывают с речью президента Джона Кеннеди, произнесенной 15 марта 1962 г., в которой он выдвинул оригинальную идею Билля (закона) о правах потребителей. Кеннеди ясно заявил, что правительство является гарантом этих прав, тем самым, обозначив роль федерального правительства в защите интересов потребителей.

Джон Кеннеди провозгласил четыре основных права потребителей, число которых с тех пор увеличилось до семи.

1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монополь­ного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений [15].

Важнейший постулат консюмеризма – в процессе экономической деятельности права потребителей абсолютны, неприкосновенны и не могут быть переуступлены.

Путями защиты прав потребителей обычно называются предупреждение, возмещение убытков и наказание.

Предупреждение. Практически идеальным путем в предупреждении возникновения проблем является учет интересов потребителя. В сфере некоторых производств и профессий (медицина, рекламное дело) существуют кодексы поведения соответствующих специалистов, и иногда за нарушение их могут последовать санкции.

Возмещение убытков. Если потребителю был нанесен какой-либо ущерб, основное внимание должно уделяться поведению производителя. Если покупателя обманули или продали ему некачественный продукт, то потребитель может подать жалобу и надеяться, что поставщик этих товаров и услуг знает о происшедшем. В дальнейшем уже на компании лежит ответственность в решении вопроса о способе возмещения убытков (принесение извинений и замене проданной вещи, выплата денежной компенсации и т. д.).

Наказание. Последний способ защиты интересов потребителей, сталкивающихся с игнорирующими их производителями – апелляция к закону. Этот способ слишком дорог и требует значительных временных затрат. Наказанием могут быть наложение штрафа, угроза заключить руководство компании под стражу. Наиболее эффективное наказание – негативное общественное мнение [7].

Консюмеризм как общественное движение составляют три основные группы:

1. Союзы и конфедерации, т.е. группы, ориентированные на потребителей, предоставляющие ему информацию для более обоснованного выбора.

2. Государство, действующее посредством законодательства и регулирования.

3. Бизнес, действующий через конкуренцию и саморегулирование в интересах потребителей [17].