- •Раздел 1. Поведение потребителей и маркетинг
- •Тема 1. Содержание поведения потребителей
- •Поведение потребителей: основные понятия
- •1.2. Эволюция поведения потребителей
- •1.3. Модель поведения потребителей
- •Отношения, потребности
- •1.4. Типы потребителей
- •Тема 2. Поведение потребителей: организации и общества
- •2.1. Поведение потребителей на рынке организаций
- •Ф. Котлера, г. Армстронга, Дж. Сондорса,в. Вонг
- •2.2. Консюмеризм и общество
- •Раздел 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 3. Влияние культуры на поведение потребителей
- •3.1. Культура и её структура
- •3.2. Влияние культурных ценностей на процесс принятия решений потребителями
- •3.3. Формирование культуры и её влияние на выбор потребителей
- •Тема 4. Социальные классы и поведение потребителей
- •4.1. Социальный класс, определяющий поведение потребителей
- •4.2. Социальная стратификация
- •Социальное положение
- •Тема 5. Влияние группы на поведение потребителей
- •5.1. Значение референтной группы в поведении потребителей
- •Типы референтных групп
- •5.2. Формы влияния референтных групп на выбор потребителя
- •5.3. Типы групповых коммуникаций, воздействующие на поведение потребителей
- •Тема 6. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителей
- •6.1. Значение семьи и домашнего хозяйства в поведении потребителей
- •6.2. Влияние жизненного цикла семьи на поведение потребителей
- •6.3. Распределение покупательских ролей в семье
- •Тема 7. Влияние ситуации на поведение потребителей
- •7.1. Факторы влияния ситуации на поведение потребителей
- •7.2. Типы потребительских ситуаций
- •7.1. Факторы влияния ситуации на поведение потребителей
- •7.2. Типы потребительских ситуаций
7.2. Типы потребительских ситуаций
Все потребительские ситуации можно разделить на три основных типа: ситуации коммуникации (коммуникационные ситуации), ситуации покупки и ситуации использования покупки.
Ситуации коммуникации могут быть определены как условия, в которых потребитель участвует в процессе личного или неличного общения. Личное общение заключается, в основном, в разговоре с продавцами, а также другими потребителями. Неличное общение включает в себя контакты с широким спектром раздражителей, таких как реклама, программы стимулирования сбыта, различные публикации.
Существует ряд ситуационных характеристик, которые можно назвать детерминантами эффективности телевизионной рекламы (место рекламы в рекламном блоке или телепрограмме, тип телепрограммы). На эффективность рекламы в печатных изданиях могут повлиять репутация, известность и содержание той газеты или того журнала, в котором она публикуется. Наружная реклама на тумбах и щитах должна создаваться с учётом того, что в большинстве случаев контакт с ней будет очень мимолётным.
Под ситуациями покупки понимаются условия, в которых потребители приобретают товары и услуги. Ситуационные факторы в момент покупки очень важны. Рассматривая влияние ситуации покупки на ПП, в первую очередь следует определить, какую роль играет информационная среда и время.
Информационная среда определяется обеспеченностью потребителя информацией, относящейся к продукту. Принятие решения требует доступности такой информации – как внутренней (в памяти потребителя), так и внешней – на табличках, стендах.
Фактор времени покупки – отражается в таких явлениях и величинах, как 1)сезонность продаж; 2)располагаемое потребителем время для принятия решения; 3)время для покупки.
Ситуация использования – это условия, в которых происходит потребление. Иногда ситуации покупки и использования практически совпадают. Но чаще всего потребление и покупка происходят в разных условиях, с точки зрения, как места, так и времени. На поведение потребителя может воздействовать социальная среда, в которой происходит использование продукта. [7, 10].