15.3. Комплексное содержание управленческой культруры: развитие потенциала различных видов интеллекта и еq.
Ум человеческий имеет свои пределы, тогда
как глупость человеческая беспредельна.
Александр Дюма-сын
Физический интеллект называют ТЕЛЕСНЫМ МЫШЛЕНИЕМ, когда под контролем мозга находится внешняя и внутренняя физическая деятельность.
Не все специалисты знают, что сознание человека фиксирует новое явление ˜ за 0,4 сек., в то время как тело человека реагирует на новые ситуации ˜ за 0,3 сек.
Таким образом, тренировка физического интеллекта позволяет руководителю быть адаптивным в нынешних стремительно меняющихся обстоятельствах за счет скорости адекватных управленческих реакций.
Мы уже отмечали высокое значение эмоциональной компетентности. В культуре руководителя ее роль постоянно возрастает. Количество стрессовых, конфликтных, форс-мажорных ситуаций постоянно возрастает, а потому эмоциональная мудрость руководителя станвится одним из критических факторов, позволяющих их преодолеть с позитивными последствиями. Такие известные специалисты в области коучинга и практической психологии как Д. Гоулман, Р. Бояцис, Энни Макки отмечают, что: “Поскольку эмоции особенно легко могут передаваться от руководителей к подчиненным, первейшей задачей лидера становится необходимость контролировать свои эмоции. Попросту говоря, лидеры не смогут управлять эмоциями других, пока не научатся справляться с собственными чувствами. Таким образом, душевное самочувствие лидеров становится не только их частным делом. В свете возможной «утечки» настроений, эмоции лидера могут иметь социальные последствия» [2]. Добавлю, что достаточно часто эти последствия, увы, бывают терминаторскими.
EQ – эмоциональный показатель интеллекта был сформулирован в 1995 г. одним из крестных отцов коучинга Дэниелом Гоулменом. В своих исследованиях он доказал, что эффективность управленческой работы на 85% определяется EQ и лишь на 15% IQ. То, что человек чувствует, более сильно влияет на результаты работы чем то, что он умеет делать.
Эмоциональный интеллект – это способность людей воспринимать собственные чувства и откликаться на чувства других, что позволяет нам быть гибкими и адаптивными в сложных профессиональных и межличностных ситуациях.
Направленность влияния EQ показана на рисунке.
Рисунок
Управление
собой
Социальные умения
на основе самосознания как инструмент
для расширения сферы позитивного воздействия
профессионального
на
окружающих
комфорта людей
Структура эмоциональной компетентности основывается на знаниях, умениях, отношениях и действиях.
Эмоциональная компетентность – это умение управлять своими эмоциями и позитивно влиять на других людей через их эмоции. Для этого необходимо реализовать формулу «5 С»: самооценка +самомотивация+саморазвитие+самоменеджмент+система связей с людьми, доверяющими тебе.
Временные “сезонные” характеристики эмоциональной компетентности можно представить следующим образом:
ВЕСНА:
умение определять и принимать свои чувства;
эмпатия: умение чувствовать состояние других людей;
навыки формирования отношений и взаимодействия с людьми через их мотивацию;
желание жертвовать своими интересами ради общей цели.
ЛЕТО:
умение предвидеть перемены;
умение генерировать новое;
умение передавать и отстаивать свои идеи;
навыки влияния через лидерство;
желание находиться в зоне конкурентности.
ОСЕНЬ:
умение определять цели и планировать;
умение принимать ответственность;
умение принимать решения и делегировать;
умение управлять временем;
желание достигать высоких целей.
ЗИМА:
умение находить правдивую информацию;
умение стратегически и концептуально её анализировать;
навык быть последовательным и надежным (создание и неуклонное следование принципам и правилам);
умение контролировать себя и других;
желание видеть смысл действий в их перспективе.
Культура управления своими негативными эмоциями начинается с умения выяснять первопричины. Увидев своих врагов – легче их победить.
Следующим шагом должно стать освоение искусства управления своими установками, принятием решений и поведением – будучи где-то настойчивым, а где-то – гибким. Руководителю жизненно необходимы знания и навыки, позволяющие ему справляться со стрессовыми и конфликтными ситуациями. Пройдя эту науку становится возможным сделать свои эмоции инструментом созидания добра и гармонии, доверия и партнерства, а не зависти, конфликтов и потерь.
Творческий интеллект (творческое мышление) – это способность генерировать новые идеи и искать неординарные решения разнообразных проблем.
До сих пор учеными не доказано, что показатель IQ и уровень развития творческих способностей имеют между собой какую-то связь. Практика коучинга подсказывает, что освоение людьми различных эвристик (например, 7 принципов мышления полного спектра Эдварда де Боно) и применение их вариантов как в кубике Рубека, позволяет резко увеличить количество инновационных решений.
Социальный интеллект – способность человека понимать и предсказывать поведение других людей в различных жизненных ситуациях.
Понятие «социального интеллекта» было введено в 1920 г. Э. Торндайком. В настоящее время социальный интеллект понимается как социальный дар, помогающий человеку выстроить свои отношения с другими и адаптироваться в обществе.
Характерными проявлениями социального интеллекта в наше непростое время можно считать следующие афоризмы:
Может ли совершенно здоровый человек жить в этом мире
и не рехнуться.
Урсула ле Гуин
Окно в мир можно занавесить газетой.
Станислав Ежи Лец
Против кого дружите?
Фаина Раневская
Личностный интеллект – это специфические особенности мышления человека, обуславливаемые его идеалами, ценностями, интересами, потребностями и чертами характера. Так, например оптимисты более четко излагают мысли вербально. А люди, находящиеся в состоянии стресса и депрессии активно невербально.
Ярким примером влияния личностного интеллекта на культуру руководителя и его бизнес, является история успеха Сэм Уолтон.
Он создал лучшую систему логистики в мире. Ежедневные доходы торговой компании после его смерти составляли $ 500 млн. Основной принцип деловой стратегии – быть дружелюбным по отношению к клиентам и сотрудникам. Ключевой профессиональный принцип – вести жесткие переговоры с поставщиками, чтобы работать с колес на торговые полки.
За 5 лет и за $ 10 млн. известный в мире организационный терапевт Сирил Левицки нашел на периферии, в филиалах торговой империи Сэма Уолтона 20 самобытных менеджеров. Семнадцать из них спустя несколько лет стали директорами ведущих дочерних компаний Уолтона. Задачу «зажечь новые звезды, чтобы встряхнуть компанию» Сэм Уолтон поставил в 70 лет …