- •0.1 Общие положения
- •0.2 Процессный подход
- •Постоянное улучшение системы менеджмента качества
- •0.3 Связь с исо 9004
- •0.4 Совместимость с другими системами менеджмента
- •Область применения
- •Общие положения
- •1.2 Применение
- •2 Нормативная ссылка
- •3 Термины и определения
- •4 Система менеджмента качества
- •4.1 Общие требования
- •4.2 Требования к документации
- •4.2.1 Общие положения
- •4.2.2 Руководство по качеству
- •4.2.3 Управление документацией
- •4.2.4 Управление записями
- •5 Ответственность руководства
- •5.1 Обязательства руководства
- •5.2 Ориентация на потребителя
- •5.3 Политика в области качества
- •5.5.3 Внутренний обмен информацией
- •5.6 Анализ со стороны руководства
- •5.6.1 Общие положения
- •5.6.2 Входные данные для анализа
- •6.3 Инфраструктура
- •6.4 Производственная среда
- •7 Процессы жизненного цикла продукции
- •7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •7.2 Процессы, связанные с потребителями
- •7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3 Связь с потребителями
- •7.3 Проектирование и разработка
- •7.3.1 Планирование проектирования и разработки
- •7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки
- •3 Выходные данные проектирования и разработки
- •7.3.4 Анализ проекта и разработки
- •7.3.5 Верификация проекта и разработки
- •7.3.6 Валидация проекта и разработки
- •7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки
- •7.4.1 Процесс закупок
- •7.4.2 Информация по закупкам
- •7.4.3 Верификация закупленной продукции
- •7.5 Производство и обслуживание
- •7.5.1 Управление производством и обслуживанием
- •7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания
- •7.5.3 Идентификация и прослеживаем ость
- •7.5.4 Собственность потребителей
- •7.5.5 Сохранение соответствия продукции
- •7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений
- •8 Измерение, анализ и улучшение
- •8.1 Общие положения
- •8.2 Мониторинг и измерение
- •8.2.1 Удовлетворенность потребителей
- •8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
- •8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
- •8.3 Управление несоответствующей продукцией
- •8.4 Анализ данных
- •8.5 Улучшение
- •8.5.1 Постоянное улучшение
- •8.5.2 Корректирующие действия
- •8.5.3 Предупреждающие действия
- •Основная литература, рекомендуемая по курсу
Основная литература, рекомендуемая по курсу
Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством Total Quality Management (TQM). М.: “Радио и связь”, 1999.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004.
Киселкина О.В., Одиноков М.Ю. Прикладные методы менеджмента. Казань.: Изд. «Центр инновационных технологий», 2002.
Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Мод. 5.-М.: ИНФРА-М, 1999.
Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: «Дрофа», 2004.
Федюкин В.К. Управление качеством процессов. – СПб.: ПИТЕР, 2004.
Одиноков М.Ю. Нормирование в современном менеджменте: Учебное пособие, Изд. КГУ, 2005.
Ежемесячный производственно-экономический журнал “Стандарты и качество”, Госстандарта РФ, и его приложения, особенно «Методы менеджмента качества».
Закон РФ “Об обеспечении единства измерений” от 26 июня 2008 г. N 102-ФЗ
Закон Российской Федерации “О сертификации продукции и услуг” от 10.06. 1993 г.
Закон Российской Федерации “О стандартизации” от 10 июня 1993 г.
Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27.12. 02г.
Положение о конкурсе Правительства РФ в области качества.
Дополнительные источники, рекомендуемые по курсу
Деминг В.Е. Новая экономика. /Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2006.
Джордж С, Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством.- СПб. «Виктория плюс», 2002.
Исикава К. Японские методы управления качеством.- М.: Экономика, 1998.
Конти Т. Самооценка в организациях. – М.: РИА «СиК», 1999.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ГУУ, Национальный фонд подготовки кадров, 2000.
Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. /Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.
Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002.
Николаева С.А., Шебек С.В. Корпоративные стандарты (от концепции до инструкции, практика разработки). –М.: Книжный мир, 2002.
Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. /пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2005.
Шарипов С.В., Толстова Ю.В. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. – М.: ДИАЛОГ – МИФИ, 2002.
11. www.stq.ru - комплексный и обзорный сайт журнала «Стандарты и качество» и его приложений.
12. www.qualitydigest.com - комплексный и обзорный сайт по менеджменту качества
13. www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000.pdf - новости международной организации по стандартизации ИСО.
14. http://www.quality.eup.ru/ - ресурс «Менеджмент качества и ИСО серии 9000»
15. Всероссийская организация качества http://www.ckovok.ru
16. http://www.iso-centr.ru/education/ - сайт Центра сертификации ИСО
17. http://www.nd.gostinfo.ru - сайт ФГУП «Стандартинформ»
18. http://www.vniis.ru – сайт Всероссийского НИИ стандартизации
19. http://www.ros-test.ru – сайт органа по сертификации
20. http://www.ruscert.info – сайт органа по сертификации