Вопрос 31. Основы теории мотивации и особенности ее применения на предприятиях туризма.

Мотивация М — это процесс, с пом. кот.мен-р побуждает др. людей работать для достижения орг. целей, тем самым, удовлетворяя их личные желания и потребности. Мотивация представляет собой процесс создания системы условий или мотивов, оказывающих воздействие на поведение человека, направляющих его в нужную для организации сторону. Основными задачами мотивации являются: признание труда сотрудников, добившихся значительных результатов, в целях дальнейшего стимулирования их творческой активности; демонстрация отношения фирмы к высоким результатам труда; популяризация результатов труда сотрудников, получивших признание; применение различных форм признания заслуг; поднятия морального состояния через соответствующую форму признания; обеспечение процесса повышения трудовой активности, являющегося целью руководства.

Традиционно различают внутренние то, что дает сама работа и внешние то, что дает организация вознаграждения.

Внутренняя М опред.содержанием и значимостью работы. Имеется в виду, что, если человека интересует данная работа, позволяет реализовывать его природные способности, то это является важнейшим мотивом к активности и продуктивному труду.

Внешняя М м.б. административной, или по другому она наз.стимулированием, и экономической. Административная означает выполнение работы по команде, в соответствии с должностной инструкцией. Экономическая м осущ. через экономические стимулы: системы зарплаты во всем своем многообразии форм и видов. В туриндустрии применяются все формы и системы зарплаты как повременные, так и сдельные, тарифные, индивидуальные и групповые и т.д. В турфирмах для отдельных работников часто применяется компенсационная система воз-я;

- Системы премирования за достижение опред. Рез-тов: за снижение издержек, повышение произв-ти труда, внедрение нововведений и др. Формы премирования могут также быть совершенно различными: участие работников в прибылях, доходах; — Программы группового страхования жизни и здоровья, соц.страхования, пенсионные программы. В зарубежных организациях расходы на все виды страхования составляют около 40% всех расходов на персонал;

- Социальные программы — оплата путевок и билетов, покупка авто и квартир для персонала. Специальные программы социально-культурные мероприятия — пикники, занятия спортом, посещение клубов, шкалы скидок на продукты, медицинское обслуживание, организация питания, инсентив-программы, программы сбережений, кредитные союзы должны учитывать современные теории мотивации.

Современные теории мотивации, подразделяются на две группы: Содержательные — основываются на том, что существуют внутренние побуждения потребности, которые заставляют человека действовать. Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются: теория потребностей Маслоу; теория существования, связи и роста Альдерфера; теория приобретённых потребностей МакКлелланда; теория двух факторов Герцберга. Теория потребностей Маслоу, основные идеи: неудовлетворенные потребности побуждают к действиям; если одна потребность удовлетворена, то её место занимает другая. Теория существования, связи и роста Альдерфера считает, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы. Он считает, что таких групп существует три: потребности существования; потребности связи; потребности роста. Теория приобретённых потребностей МакКлелланда

связана с изучением и описанием влияния на поведение человека потребностей: потребность достижения; потребность соучастия; потребность властвования. Теория Герцберга: условия труда политика фирмы; условия работы; заработная плата; межличностные отношения в коллективе; степень непосредственного контроля за работой и мотивирующие факторы успех; продвижение по службе

признание и одобрение результатов работы; высокая степень ответственности;возможности творческого и делового роста. Процессуальные теории мотивации определяют не только потребности, но и являются также функцией восприятия и ожидания человека, связанных с данной ситуацией и возможных последствий выбранного типа поведения. Эти теории ожидания Врума: работники сумеют достичь уровня результативности, требуемого для получения ценного вознаграждения, если их уровень полномочий, профессиональные навыки, достаточны для выполнения поставленной задачи. теория справедливости Адамса: основной вывод теории состоит в том, что пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут уменьшать интенсивность труда модель мотивации Портера — Лоулера. В их работе фигурируют пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно теории, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характера, а также создания ими своей роли.

Вопрос 32. Сущность изменений и дополнений Федерального Закона Об основах туристской деятельности в Российской Федерации 2007, 2011 Принят ГД — 4 окт.1996г.Настоящий ФЗ определяет принципы гос. политики, направленной на установление правовых основ единого тур.рынка в РФ, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования тур. ресурсов РФ.

Глава I. Общие положения

Глава II. Гос. регулирование тур. деят

Глава III. Права и обязанности туриста.

Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации тур. продукта.

Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов.

Глава VI. Тур. ресурсы РФ.

Глава VII. Безопасность туризма.

Глава VIII. Международное сотрудничество.

Внесенные в закон изменения направлены на совершенствование государственного контроля за туристическим бизнесом и обеспечение финансовой защиты прав и законных интересов потребителей туристских услуг в условиях прекращения с 1 января 2007 года лицензирования турагентской и туроператорской деятельности. В частности в соответствии с новыми поправками:

- Устанавливается ответственность оператора перед туристами за неоказание или ненадлежащее указание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, а также ответственность за действия, совершаемые от имени туроператора его турагентами;

- Регламентируется порядок заключения договоров между туроператорами и турагентами и договоров о реализации туристического продукта;

- Определяется объем финансового обеспечения исполнения обязательств туроператора перед туристами. В соответствии с законом, размер финансовой гарантии дифференцирован в зависимости от вида туроператорской деятельности. До 1 июня 2008 года для сферы международного туризма финансовое обеспечение определено в размере 5 млн. рублей, для внутреннего туризма — 500 тыс. рублей, для внутреннего и международного туризма — 5 млн. рублей. После 1 июня 2008 года размер финансового обеспечения будет увеличен и составит : для международной туристской деятельности — 10 миллионов рублей, внутреннего туризма — 500 тысяч рублей, внутреннего и международного туризма — 10 миллионов рублей.

- Определяется перечень сведений о стране путешествия, которые обязан предоставить туроператор турагент туристу при заключении договора