Получение максимально возможной прибыли на рынке тур услуг

Увеличение объемов продаж

Ввод новых услуг

Повышение эффективности организационной структуры фирмы

Внедрение новой системы перераспределения обязанностей

Повышение эффективности работы персонала

Совершенствование материально-технической базы

Разработка системы материального и морального стимулирования, разработка системы оплаты труда

Исп-ие

новых

информац.технологий

Детерминированный факторный анализ (способ цепной подстановки).

В анализе хозяйственной деятельности используется много различных способов, одним из таких способов является детерминированный факторный анализ, применяемый для изучения влияния факторов на результаты хозяйственной деятельности.

В детерминированном анализе для этого используются следующие способы:

1. способ цепной подстановки;

2. индексный способ;

3. способ абсолютных разниц;

4. способ относительных разниц и другие.

Способ цепной подстановки основывается на методе элиминирования (элиминировать, то есть устранить, отклонить, исключить воздействие всех факторов на величину результативного показателя кроме одного). Этот метод исходит из того, что все факторы изменяются независимо друг от друга (вначале изменяется один – другие неизменны, потом второй изменяется – все другие неизменны). Это позволяет определить влияние каждого фактора на величину исследуемого показателя в отдельности, путем постепенной замены базисной величины каждого факторного показателя на фактическую.

Показатель	Условное обозна чение	План	Факт	+,-
Валовая продукция (млн.руб)	ВП	160000	240000	+80000
Среднегодовая численность рабочих (чел.)	КР	1000	1200	+200
Среднегодовая выработка на 1 рабочего (млн.руб)	ГВ	160	200	+40

ВП = КР * ГВ

ВПпл = КРпл ·* ГВпл = 160000 млн.руб.

ВПусл = КРф * ГВпл = 1200 · 160 = 192000 млн.руб.

ВПф = КРф * ГВф = 240000 млн.руб.

Изменение объема валовой продукции произошло в результате влияния следующих факторов:

а) увеличение численности рабочих

Δ ВПкр = Впусл – ВПпл = +32000 млн.руб.

б) увеличение уровня производительности труда

Δ ВПгв = ВПф – Впусл = +48000 млн.руб

Следовательно:

Δ ВПобщ = ВПф – ВПпл = 80000 млн.руб.

Δ Впобщ = Δ ВПкр + Δ ВПгв = 80000 млн.руб.

Процесс разработки управленческих решений.

Управление – целенаправленное воздействие на организованную систему, обеспечивающее сохранение ее определенных структур, поддержание режима и цели деятельности.

Управленческое решение – основной элемент воздействия управляющей системы на управляемую.

Классификация управленческих решений насчитывает 20 критериев признаков:

1. по уровням управления – решения высшего уровня (федерального, муниципального, республиканского и др.);

2. по масштабу управления – отраслевые, макро- и микрорегиональные, внутрипроизводственные;

3. по сфере деятельности – экономические, социальные, технические и др.;

4. по функциональному содержанию – организационные, координирующие, контрольные и др.;

5. по объекту управления – производственные, коммерческие, социальные и др.;

6. по способу принятия решений – формализованные или неформализованные, разовые и др.;

7. по субъекту управления – законодательных, исполнительных органов, фондов, общественных организаций и др.;

8. по цели – стратегические, тактические, оперативные.

9. по продолжительности реализации – долгосрочные, срочные, плановые и др.;

10. по степени обязательности – жесткие, гибкие;

11. по степени самостоятельности – по собственной инициативе, исполнение решений вышестоящих организаций;

12. по организации разработки – коллективные, единоличные;

13. по форме – письменные, устные, графические и др.;

14. по сроку действия – на определенный срок, без ограничения срока, временные;

15. по возникновению ситуации – экстренные, текущие.

Структура процесса принятия решений.

Процесс принятия решений управленческого решения – представляет собой преобразование входной информации, о состоянии управляемого объекта, в выходную результирующую информацию, на основе которой формируется решение.

Всю совокупность решений можно представить в виде последовательного решения регулярных и нерегулярных задач.

Регулярные задачи (стандартные) решаются в заданные моменты времени и с заданной периодичностью, по заранее установленным процедурам и алгоритмам.

Нерегулярные задачи (нестандартные) связаны с возникновением конкретных непредвиденных ситуаций в силу многообразия внешних и внутренних воздействий.

Процесс принятия управленческих решений.

Процесс управления в любой организации заключается в том, что соответствующие работники выполняют определенную совокупность работ, обусловленную конкретными сферами производственно – хозяйственной деятельности данной организации.

Функция каждого конкретного работника определяется совокупностью работ, цель которых обеспечить в организации процесс управления, а именно:

1. планирование;

2. организация;

3. координация;

4. стимулирование;

5. контроль.

Процесс разработки управленческого решения представляет собой определенную последовательность этапов:

1. целеполагание;

2. оценка ситуации;

3. определение проблемы;

4. принятие решения.

Два этих процесса должны быть тесно взаимосвязаны, так как чем лучше осуществляется разработка решений тем более успешным будет управление.

Типы управленческих решений.

1 линейный

цель

ситуация

решение

проблема

Данный тип характеризуется неизменной последовательностью этапов. Он используется когда есть четкая определенность целей, ситуации, проблемы и условия принятия решений.

Используется в типовых, повторяющихся ситуациях (бюрократический аппарат).

2 корректируемый

Характеризуется необходимостью корректировки предыдущих этапов каждого или некоторых (например, сформулирована определенная цель, но в результате оценки ситуации установлено, что достигнуть эту цель невозможно В этом случае придется скорректировать цель).

3

Цель

Ситуация

Проблема

Решение

разветвленная

Этот тип используется в случае возникновения сложных комплексных проблем, требующих детальной проработки различных аспектов и принятия серии решений, взаимосвязанных между собой.

* В организации поставлена цель – освоить выпуск нового продукта. Очевидно в этом случае необходимо знать:

• Тип продукции;

• Поставщиков сырья и материалов;

• Технологию;

• Оборудование;

• Финансовые источники;

• Квалифицированные кадры;

• Систему сбыта и т. д..

• По каждому из этих направлений предстоит принять соответствующие решения

4 ситуационный

Цель

Ситуация

Проблема

Решение

Данный тип используется в том случае, когда цель существует априори, а принять решение необходимо исходя только из сложившейся ситуации.

* Число жалоб на качество обслуживания со стороны клиентов организации увеличилось. Лица принимающие решения сразу должны определить причину этого и принять соответствующее решение, ибо цель организации – обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

5 поисковый

Данный тип эффективен в том случае, когда цель абсолютно ясна, но в силу ряда причин точно оценить ситуацию и определить проблему не представляется возможным, Поэтому решение принимается в условиях неопределенности, а ситуация оценивается после принятия, иногда после реализации решения.

* Производители самолета «Конкор» приняли решение о его выпуске не зная твердо о намерениях потенциальных покупателей этого типа лайнеров, ибо связывали свои решения с результатами испытаний и неизвестной реакции различных стран на пролет и использование этих типов самолетов.

Таким образом, решение о производстве данного типа самолетов было принято лишь на основе цели – занять доминирующее положение на рынке без четкой оценки ситуации и определения проблемы.

В результате самолет не был закуплен другими компаниями, а страна-производитель понесла финансовые убытки.

Типовой процесс разработки управленческих решений.

1 Предварительная формулировка задач (целей) – процесс решения должен всегда начинаться с формулировки задачи. В процессе формулировки задачи необходимо установить:

• чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения;

• какая ситуация связанная с решением поставленной задачи существует в организации;

• какие факторы влияют на существующую ситуацию и как данная ситуация влияет на всю организацию в целом;

• цели, которые должны быть достигнуты при решении задач.

2 Выбор критериев оценки эффективности решения – критерии оценки необходим:

• для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора наиболее оптимального из них;

• для определения степени достижения цели.

Существует качественная и количественная оценки критериев.

* качественная – влияние решения на авторитет руководителя; оценка решения со стороны подчиненных и вышестоящих руководителей.

3 Сбор информации и данных для уточнения поставленных задач.

Информация обладает двумя свойствами:

1. отображает события, процессы, явления;

2. может преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться.

Качественные характеристики информации:

1. полнота;

2. полезность;

3. избыточность;

4. достоверность;

5. точность;

6. ценность;

7. возраст;

8. старение

4 Точное формулирование задачи должно содержать:

1) достаточно полную объективную характеристику создавшейся ситуации, в том числе основные факторы, влияющие на принятие решения; конкретные причины возникновения нежелательных тенденций или явлений; реально имеющиеся или привлекаемые средства для реализации решения; условия разработки решения; (* определенность, неопределенность, риск);

2) роль и значение решаемой задачи для организации в целом и ее отдельной части;

3) сроки разработки и принятие решения;

4) цель решения;

5) количественные и качественные критерии оценки эффективности решения.

5 Разработка возможных вариантов (альтернатив) решения задачи. Существует определенная градация решений по числу альтернатив.

При этом выделяют:

• бинарное решение, когда существуют две альтернативы: «да» и «нет»;

• стандартное решение, когда рассматривается незначительный набор альтернатив;

• многоальтернативное решение – существует значительное, но конечное число альтернатив;

• непрерывное решение – выбор делается из бесконечного числа альтернатив, возникающих вследствие постоянного изменения среды.

6 Сравнение вариантов решения по критериям эффективности.

7 Принятие решения.

Решения принимает руководитель, который несет ответственность за его выполнение.