44

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА

ПОВОЛЖСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ СЕРВИСА

Учебное пособие "системный анализ в сфере сервиса"

для студентов

группы специальностей 230000

Составители: к.э.н., доцент Горелик О.М.

ст.преподаватель Волохин С.Б.

Тольятти, 2000 г.

ББК 00.00

Е 00

Горелик О.М., Волохин С.Б.

Системный анализ в сфере сервиса. - Тольятти: изд.ПТИС, 2000. - 140 с.

Учебное пособие "Системный анализ в сфере сервиса" предназначено для студентов, обучающихся по группе специальностей 230000 "Сервис", выполнено в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта и рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области сервиса для студентов технических специальностей высших учебных заведений.

Содержание

Введение ............................................................................................................................ 4

Часть 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА

1. Возникновение и развитие системных представлений ............................................ 5

1.2. Основные понятия теории систем и системного анализа ........................................ 7

3. Классификация систем .............................................................................................. 15

1.4. Закономерности функционирования систем .......................................................... 21

1.5. Методы и модели теории систем и системного анализа ............................ 24

1.6. Анализ и синтез в системных исследованиях ....................................................... 39

1.7. Агрегирование, эмерджентность и внутренняя целостность систем .................. 52

1.8. Алгоритмы проведения системного анализа ........................................................... 59

1.9. Математический аппарат системного анализа :

примеры по использованию........................................................................................61

1.10. Претворение в жизнь результатов системных исследований .............................. 68

1.11. Проблемы, системные способы их решения ......................................................... 71

1.12. Классификация управленческих решений ............................................................. 86

1.13. Модели принятия решений при управлении сложными системами

в сфере сервиса ........................................................................................................ 88

1.14. Способы разрешения проблемных ситуаций ......................................................... 93

1.15. Системный анализ ситуации выбора .................................................. 94

1.16. Стратегия системного проектирования социально-ориентированных решений .97

1.17. Критерии качества управления на предприятиях инфраструктуры сервиса .... 105

1.18. Роль этики в системном анализе ............................................................................ 110

1.19. Слабоформализуемые методы системного анализа :

Классификация и область использования ............................................................. 112

Заключение по первой части ........................................................................................ 123

Часть 2. ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ

2.1. Перечень лабораторных работ..................................................................................... 124

2.2. Приложения .................................................................................................................. 132

2. 3. Содержание самостоятельной работы ...................................................................... 135

Список литературы .......................................................................... 136

В В Е Д Е Н И Е

Современный специалист с высшим профессиональным техническим образованием должен иметь глубокие экономические знания; хорошо представлять механизм современных экономических, социальных, психологических взаимосвязей, существующих и развивающихся как в целом в российском обществе, так и на региональном уровне; уметь анализировать социально-экономическое развитие территорий, знать экономические, информационные и техногенные характеристики региона и предприятия; владеть современными и научно-обоснованными методами комплексного исследования социально-экономической жизни и уметь пользоваться результатами для обобщающих выводов и оценок.

Цель настоящего пособия – дать студентам целостную систему системных методов и материалов для характеристики важнейших системообразующих показателей, их исчисления, моделирования и анализа, выработать у них навыки самостоятельного решения экономико-социальных задач по системному анализу. Это объясняется необходимостью масштабного применения системного управления, так как именно этот вид управления являясь первоосновой процессов развития, маркетинга, производства, обеспечения безопасности и экологичности, видится авторам настоящего пособия наиболее перспективным.

Таким образом, применение системного анализа является фундаментальным и объективным свойством решений в экономике, предпринимательстве и менеджменте в любой области человеческой деятельности при выполнении любой из присущих этой области функций.

Существует несколько причин, которыми определяется актуальность появления и развития системных исследований :

• во-первых, все более возрастают масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных и социально-технических системах, что ведет к возрастанию сложности объектов управления;

• во-вторых, рост числа элементов и иерархических уровней обостряют проблему межуровневых и внутриуровневых конфликтов, влияющих на эффективность функционирования;

• в-третьих, с ростом числа элементов и связей между ними увеличивается неопределенность в знании реальной структуры системы, связанная с влиянием, в частности, человеческого фактора, умышленного или случайного искажений информации;

• в-четвертых, внешняя среда в современной стадии переходной экономики и реформирования в России имеет ярко выраженный динамичный характер вследствие высокой скорости изменений политической, экономической и юридическо-нормативной среды;

• в-пятых, многоукладность экономики, изменение форм собственности повысили меру ответственности собственника за результаты деятельности;

• в-шестых, в связи с научно-технической и информационной революциями возрастают темпы морального старения не только основных фондов, но и применяемых методов управления как производством, так и капиталом, в том числе и человеческим.

В курсе «Системный анализ в сфере сервиса» рассматриваются наиболее важные разделы системного подхода при исследовании такой отрасли, как сфера сервиса. Значительное внимание при создании настоящего учебного пособия было уделено поиску путей снижения затрат времени и средств на практическую реализацию процессов применения системного анализа. Для этого использованы структуризация задач и разработка логических процедур выбора методов моделирования и оптимизации, планирования и представления результатов.