Обслуживание пассажиров с крупногабаритным багажом

Крупногабаритный багаж применяется к перевозке с предварительного согласия перевозчика. Если в перевозке применяют участие несколько перевозчиков, то принимающий перевозчик должен получить согласие других перевозчиков до начала перевозки.

Крупногабаритный багаж в кабину самолёта – это багаж, превышающий по своим размерам и массе норму кабинного багажа (ручной клади), установленную конкретным перевозчиком.

Крупногабаритный багаж для перевозки в багажном (грузовом) отсеке это багаж, который по своим размерам и массе (с учётом типа самолёта, на который вылетающий рейс), значительно отличается от обычного зарегистрированного багажа.

При перевозке в кабине самолёта: крупногабаритный багаж массой до 80 кг. Разрешается на отдельном кресле; свыше 80 кг – на двух и более креслах. При этом габаритные размеры багажа должны позволять его размещение на отдельном пассажирском кресле.

При бронировании места, при оформлении авиабилета или в случае запроса пассажира о правилах перевозки крупногабаритного багажа необходимо представить ему полную и точную информацию об этом. В каждом конкретном случае нужно запросить дополнительную информацию у служб перевозок первоначального или другого перевозчика, чтобы выяснить возможность перевозки данного багажа. Если окажется необходимым снять забронированное место для перевозки крупногабаритного багажа в салоне, то следует заблаговременно информировать об этом заинтересованные службы перевозчика.

Если у касс кроме крупногабаритного кабинного багажа, подлежит оплате. Есть ещё обычный багаж, то ему оформляется отдельная квитанция платного багажа.

При обслуживании пассажира, перевозимого крупногабаритный багаж, службы перевозок по возможности должны оказать помощь пассажиру в переносе такого багажа на всех этапах перевозки.

Пассажиру может быть отказано в перевозке в следующих случаях:

а) Нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством РФ требований в части, касающейся воздушной перевозки, а также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

б) Отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые ему федеральными авиационными правилами;

в) Если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами;

г) Отказ пассажира оплатить сверхнормативный багаж;

д) Отказ пассажира оплатить перевозку следующего с ним ребенка;

е) Нарушение пассажиром правил поведения на борту ВС, создающее угрозу безопасности полета ВС, либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром распоряжений командира ВС;

ж) Наличие в вещах пассажира, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

на внутренних воздушных линиях

Доставка пассажиров к ВС

Посадка на борт ВС

Специальный контроль АБ

Регистрация пассажиров и оформление багажа

Ожидание посадки

на международных воздушных линиях

Примерная схема обслуживания пассажиров в аэропорту отправления

Специальный контроль АБ

Пограничный контроль

Доставка пассажиров к ВС

Посадка на борт ВС

Организация досмотра пассажиров и багажа

Досмотр производится в следующей последовательности:

а) направление пассажиров в зону контроля (пункт досмотра);

б) проверка авиабилетов и сверка документов с личностью пассажира при входе в пункт досмотра;

в) предложение пассажиру предъявить имеющиеся у него вещества и предметы, запрещенные к перевозке на гражданских воздушных судах, а также вещи посторонних лиц (посылки, свертки и т. п.), предназначенные для провоза, и металлические предметы;

г) досмотр содержимого ручной клади пассажира с использованием технических средств;

д) визуальный (ручной) досмотр ручной клади осуществляется, когда технические средства отсутствуют, иди при обнаружении подозрительных предметов с помощью технических средств.

При обнаружении признаков взрывного устройства, ручная кладь не досматривается, и приглашаются специалисты - пиротехники.

Досмотр ручной клади, связанный с ее вскрытием, производится в присутствии пассажира.

е) в качестве дополнительных мер безопасности, наряду с использованием технических средств досмотра, должен проводиться выборочный личный досмотр пассажиров и визуальный досмотр их ручной клади.

Процент выборочного ручного досмотра увеличивается в период повышения угрозы гражданской авиации.

Негабаритные предметы, верхняя одежда на руках у пассажиров и ручная кладь, внутреннее содержание которых нельзя определить по теневому изображению на экране рентгено – телевизионного интроскопа, досматриваются вручную.

При досмотре обращается особое внимание на такие предметы, как термосы, радио - и телеаппаратура, аудио - и видеотехника, переносные компьютеры, игрушки большого размера, зонты, трости, книги и другие предметы, которые могут быть использованы для проноса в воздушное судно взрывных устройств, оружия и других запрещенных к перевозке опасных веществ и предметов.

В период проведения досмотра должны быть исключены контакты пассажиров, прошедших досмотр и допущенных к посадке в воздушные суда, с пассажирами, не прошедшими досмотр, провожающими, с персоналом аэропорта, не занятым обслуживанием пассажиров данного рейса.

При срабатывании сигнализации о наличии в его одежде металлических предметов, помощью ручного металлоискателя уточняются места расположения этих предметов.

После извлечения и проверки этих предметов проводится контрольный проход пассажира через рамку стационарного металлоискателя.

Предметы, внешне выступающие, но визуально не просматриваемые в одежде пассажира и не вызывающие срабатывания металлоискателя, предъявляются для ручного досмотра.

При срабатывании сигнализации производится личный досмотр пассажира в отдельной кабине (комнате).

Пассажиры, имеющие аппараты, стимулирующие сердечную деятельность, подвергаются досмотру без применения технических средств.

Пассажир, уклоняющийся от досмотра или от предъявления к досмотру ручной клади и багажа, к посадке в воздушное судно не допускается, и с ним расторгается договор воздушной перевозки.

В случае обнаружения у пассажира или в его ручной клади опасных предметов и веществ, запрещённых к перевозке на гражданских ВС, производится изъятие с составлением соответствующего акта.

В зависимости от степени опасности изъятых оружия, боеприпасов, опасных предметов принимается решение о допуске пассажира к полёту, наложения на него административного взыскания – штраф или передача его в органы внутренних дел.

При допуске такого пассажира к полету решается вопрос о необходимости досмотра его багажа. В случаях, не терпящих отлагательства, досмотр багажа может быть произведен, по решению руководителя службы авиационной безопасности, в отсутствие пассажира комиссией в присутствии двух понятых с составлением акта.

После досмотра пассажиру возвращается ручная кладь, ставится отметка в авиабилете о производстве досмотра и пассажир, а на багаж наклеивается стикер «ДОСМОТРЕНО».