- •Тема 2.1 Организация сервиса при бронировании и продаже услуг воздушного транспорта.
- •2.1.1 Организация сервиса при бронировании и продаже транспортных
- •Общие правила бронирования
- •Правила обслуживания пассажира при бронировании мест и продаже авиабилета
- •2.1.2 Заказ авиабилетов по телефону и по Интернет Заказ авиабилетов по телефону
- •Заказ авиабилетов по Интернет
- •Нормы провоза багажа
- •Норма бесплатного провоза багажа
- •Сверхнормативный багаж:
- •Ограничения в массе и в габаритах багажа
- •Требования к упаковке и содержимому багаж
- •Перевозка багажа с объявленной ценностью
- •Объединенный групповой багаж
- •Перевозка домашних (мелких, прирученных) животных
- •Перевозка оружия
- •Перевозка инвалидных колясок
- •Перевозка специальной аппаратуры
- •Перевозка багажа дипломатических курьеров
- •Обслуживание пассажиров с крупногабаритным багажом
- •Пассажиру может быть отказано в перевозке в следующих случаях:
- •Профайлинг
- •8.Содержит ли Ваш багаж электрические или электронные приборы? Регистрация пассажиров и оформление их багажа
- •Окончание регистрации, подготовка документов
- •Организация сервиса пассажиров следующих транзитом и трансфером на внутренних и международных воздушных линиях
- •Обслуживание прибывающих рейсов, доставка и выдача багажа
- •Тема 2.3 Организация особых видов обслуживания пассажиров
- •2.3.1 Обслуживание пассажиров категорий vip
- •2.3.2 Обслуживание пассажиров в комнате «матери и ребёнка» и отдыха пассажиров
- •2.3.3 Перевозка мелких домашних животных
- •Обслуживание больных и инвалидов
- •2.3.5 Перевозка детей без сопровождения
- •2.3.6 Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •2.3.7 Сервисное обслуживание пассажиров при нарушении регулярности полётов
- •Тема 2.4 Организация сервиса почтово – грузовых перевозок
- •2.4.1 Транспортно – складская логистика
- •2.4.2 Транспортно – экспедиторские услуги
- •Классификация экспедиторских услуг
- •2.4.3 Консолидация грузов
- •Тема 2.5 Перевозка грузов на особых условиях
- •2.5.1 Перевозка ценных грузов и грузов с объявленной ценностью
- •2.5.2 Перевозка партии животных
- •2.5.3 Перевозка скоропортящихся грузов
- •2.5.4 Перевозка легковесных, тяжеловесных и негабаритных грузов
- •2.5.5 Перевозка грузов с сопровождающими
- •2.5.6 Перевозка гробов с покойниками и урн с прахом
- •2.5.7 Перевозка трансферных грузов
2.5.2 Перевозка партии животных
Вашингтонская конвенция по международной торговле редкими (исчезающие) видами дикой фауны и флоры ограничивает импорт или экспорт тех видов фауны и флоры, которым грозит вымирание.
При перевозке живых животных воздушным транспортом следует учитывать ряд факторов, наиболее важными среди которых является:
вид перевозимых животных, их характеристики, порода, пол, возраст, вес каждого экземпляра;
состояние животных, характер стрижки, беременность, зимний или летний мех, отнятые от груди или сосущие грудь детёныши и так далее;
тип используемой упаковки (контейнер, клетка, картонная коробка, деревянный ящик так далее);
тип ВС (грузовой, пассажирский и так далее);
окружающая среда в отделённых для перевозки (скорость вентиляции и направление обдува, наличие подогрева или охлаждения);
окружающая среда во время промежуточных посадок и климатическое воздействие наземных условий при погрузке, разгрузке и транспортировки;
наилучшее месторасположение в грузовых отделениях;
наличие других грузов, способных повлиять на животных;
необходимость ухода во время полёта;
наличие специальных наземных помещений для размещения (содержания) животных;
наличие необходимых документов, например сертификата о состоянии здоровья, разрешения на импорт, транзитную перевозку и (или) экспорт;
Приём к перевозке крупных животных (зверей) производится только с разрешения руководителя предприятия гражданской авиации.
Перевозка живности производится с сопровождением, выделенными отправителями или получателем.
Сопровождающие несут отправитель за сохранность животных, так же птиц и рыб, осуществляют уход за ними и кормление в пути, обеспечивают безопасность окружающих.
Отправитель обязан представить для перевозки необходимые корма, питьевую воду, инвентарь для кормления и поения зверей (животных) в пути следования, подстилочные и прочие материалы, ветеринарную аптечку и спецодежду для сопровождающих.
Животные являющиеся естественными врагами, могут находиться в одном отсеке только при условии, что они не будут видеть друг друга.
Животных нельзя располагать в непосредственной близости:
от не закрытых герметично пищевых продуктов;
от сухого льда или упакованных в него грузов;
и других грузов, которые могут плохо подействовать на состояние животного.
О наличии на борту ВС живности и обо всех необходимых действиях по управлению обогревом и вентиляции должно быть сообщено экипажу с помощью заполнения формы уведомления к ВС о наличии на борту груза особых категорий.
Перевозку мелких животных и птиц разрешаются производить без сопровождающих при строгом соблюдении следующих условий:
перевозка мелких животных и птиц производится только прямыми рейсами;
отправители доставляют животных и птиц в аэропорт сроки, согласованные с руководством перевозчика;
представители отправителя обеспечивают надзор за грузом в период нахождения его в аэропорту и загрузки в ВС;
Примечание.
При отправке крупных партий животных, а также в случае неустойчивой метеообстановки эти грузы принимаются к перевозке только с сопровождающими.