
- •Тема 2.1 Организация сервиса при бронировании и продаже услуг воздушного транспорта.
- •2.1.1 Организация сервиса при бронировании и продаже транспортных
- •Общие правила бронирования
- •Правила обслуживания пассажира при бронировании мест и продаже авиабилета
- •2.1.2 Заказ авиабилетов по телефону и по Интернет Заказ авиабилетов по телефону
- •Заказ авиабилетов по Интернет
- •Нормы провоза багажа
- •Норма бесплатного провоза багажа
- •Сверхнормативный багаж:
- •Ограничения в массе и в габаритах багажа
- •Требования к упаковке и содержимому багаж
- •Перевозка багажа с объявленной ценностью
- •Объединенный групповой багаж
- •Перевозка домашних (мелких, прирученных) животных
- •Перевозка оружия
- •Перевозка инвалидных колясок
- •Перевозка специальной аппаратуры
- •Перевозка багажа дипломатических курьеров
- •Обслуживание пассажиров с крупногабаритным багажом
- •Пассажиру может быть отказано в перевозке в следующих случаях:
- •Профайлинг
- •8.Содержит ли Ваш багаж электрические или электронные приборы? Регистрация пассажиров и оформление их багажа
- •Окончание регистрации, подготовка документов
- •Организация сервиса пассажиров следующих транзитом и трансфером на внутренних и международных воздушных линиях
- •Обслуживание прибывающих рейсов, доставка и выдача багажа
- •Тема 2.3 Организация особых видов обслуживания пассажиров
- •2.3.1 Обслуживание пассажиров категорий vip
- •2.3.2 Обслуживание пассажиров в комнате «матери и ребёнка» и отдыха пассажиров
- •2.3.3 Перевозка мелких домашних животных
- •Обслуживание больных и инвалидов
- •2.3.5 Перевозка детей без сопровождения
- •2.3.6 Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •2.3.7 Сервисное обслуживание пассажиров при нарушении регулярности полётов
- •Тема 2.4 Организация сервиса почтово – грузовых перевозок
- •2.4.1 Транспортно – складская логистика
- •2.4.2 Транспортно – экспедиторские услуги
- •Классификация экспедиторских услуг
- •2.4.3 Консолидация грузов
- •Тема 2.5 Перевозка грузов на особых условиях
- •2.5.1 Перевозка ценных грузов и грузов с объявленной ценностью
- •2.5.2 Перевозка партии животных
- •2.5.3 Перевозка скоропортящихся грузов
- •2.5.4 Перевозка легковесных, тяжеловесных и негабаритных грузов
- •2.5.5 Перевозка грузов с сопровождающими
- •2.5.6 Перевозка гробов с покойниками и урн с прахом
- •2.5.7 Перевозка трансферных грузов
Нормы провоза багажа
Различают следующие нормы провоза багажа:
Общая норма - это максимальная норма провоза багажа на ВС, устанавливаемая АК на своих рейсах для одного пассажира. При превышении установленной (общей) нормы, если он не забронирован заранее, то багаж может быть принят к перевозке на следующих условиях:
- при наличии свободного тоннажа (по окончанию регистрации);
- оформляется по авиагрузовой накладной как несопровождаемый багаж.
Норма бесплатного провоза багажа
Пассажир ВС имеет право провоза своего багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы. Норма бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящимся при пассажире, устанавливаются перевозчиком в зависимости от типа ВС, маршрута полёта и класса обслуживания и не могут быть менее чем 10 кг на одного пассажира.
Перевозчик обязан принять к перевозке багаж в пределах нормы бесплатного провоза багажа.
В настоящее время существует два способа установления нормы бесплатного провоза багажа:
а) Весовая концепция (система)
Первый класс (F) – 40 кг, применяется, как правило, при международных перевозках;
Бизнес класс Б (C) – 30 кг
Экономический класс Э (Y) – 20 кг
На ВС малой грузоподъемности – 10 кг (самолёты - АН-2, Л-410, вертолеты Ми – 8, К-15, К-32 и т.д.).
б) Поштучная концепция (система)
Введено в действие некоторыми странами в 1977 году.
Обычно применяется на трансатлантических рейсах.
Данная концепция широко применяется при полётах в США, Канаду и Мексику. Так же данная система применяется при перевозке между ними и в некоторых внутренних перевозках данных стран.
Первый, Бизнес класс – 2 места весом не более 32 кг каждое, а в сумме 3-х измерений каждое место не должно превышать 203 см.
Экономический класс – 2 места весом не более 23 кг каждое, а в сумме 3-х измерений каждое место не должно превышать 158 см.
Авиакомпании вправе на некоторых своих регулярных рейсах устанавливать свою норму бесплатного провоза багажа независимо от класса обслуживания, как правило, в сторону увеличения, но не сильно отличающихся от основных правил.
Сверхнормативный багаж:
а) багаж, который превышает норму бесплатного провоза багажа
б) багаж, на который норма бесплатного провоза багажа не распространя ется к ним относятся:
- 1 место багажа по весу превышающий 32 кг
- 1 место багажа по габаритам превышающий 203 см
- телевизоры, магнитофоны, радиоприемники, компьютеры и др. видео или аудио аппаратура массой 1 места свыше 10 кг
- цветы, саженцы растений, пищевая зелень, сушеные растения (в упаковке), ветви деревьев и кустарников, общей массой свыше 5 кг
- корреспонденцию, сопровождаемую дипломатическими курьерами или представителями др. ведомств
- животные птицы, пчелы и др., за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых; собаки-поводыри перевозятся в счет нормы бесплатного провоза багажа.
Перевозка указанных вещей, растений и живности оплачивается по их фактической массе.
Дополнительно, к установленной норме бесплатного провоза багажа, пассажир может бесплатно перевезти предметы, неподлежащие взвешиванию, если они находятся у него на руках (по одной вещи из каждой приведенной позиции):
- дамскую сумочку, папку для бумаг;
- верхняя одежда (пальто, шубу, или плащ);
- зонт или трость;
- букет цветов;
- фотоаппарат, сотовый телефон, видеокамера, партитивный компьютер;
- мелкие вещи, необходимые пассажиру в полете;
- питание для ребенка, необходимое на период полета, детскую дорожную
колыбельку;
- кресло-коляску для инвалида (или костыли), если такие предметы необходимы
пассажиру.
Общая масса перечисленных предметов не должна превышать 5 кг, за исключением кресла-коляски.