- •Тема 2.1 Организация сервиса при бронировании и продаже услуг воздушного транспорта.
- •2.1.1 Организация сервиса при бронировании и продаже транспортных
- •Общие правила бронирования
- •Правила обслуживания пассажира при бронировании мест и продаже авиабилета
- •2.1.2 Заказ авиабилетов по телефону и по Интернет Заказ авиабилетов по телефону
- •Заказ авиабилетов по Интернет
- •Нормы провоза багажа
- •Норма бесплатного провоза багажа
- •Сверхнормативный багаж:
- •Ограничения в массе и в габаритах багажа
- •Требования к упаковке и содержимому багаж
- •Перевозка багажа с объявленной ценностью
- •Объединенный групповой багаж
- •Перевозка домашних (мелких, прирученных) животных
- •Перевозка оружия
- •Перевозка инвалидных колясок
- •Перевозка специальной аппаратуры
- •Перевозка багажа дипломатических курьеров
- •Обслуживание пассажиров с крупногабаритным багажом
- •Пассажиру может быть отказано в перевозке в следующих случаях:
- •Профайлинг
- •8.Содержит ли Ваш багаж электрические или электронные приборы? Регистрация пассажиров и оформление их багажа
- •Окончание регистрации, подготовка документов
- •Организация сервиса пассажиров следующих транзитом и трансфером на внутренних и международных воздушных линиях
- •Обслуживание прибывающих рейсов, доставка и выдача багажа
- •Тема 2.3 Организация особых видов обслуживания пассажиров
- •2.3.1 Обслуживание пассажиров категорий vip
- •2.3.2 Обслуживание пассажиров в комнате «матери и ребёнка» и отдыха пассажиров
- •2.3.3 Перевозка мелких домашних животных
- •Обслуживание больных и инвалидов
- •2.3.5 Перевозка детей без сопровождения
- •2.3.6 Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •2.3.7 Сервисное обслуживание пассажиров при нарушении регулярности полётов
- •Тема 2.4 Организация сервиса почтово – грузовых перевозок
- •2.4.1 Транспортно – складская логистика
- •2.4.2 Транспортно – экспедиторские услуги
- •Классификация экспедиторских услуг
- •2.4.3 Консолидация грузов
- •Тема 2.5 Перевозка грузов на особых условиях
- •2.5.1 Перевозка ценных грузов и грузов с объявленной ценностью
- •2.5.2 Перевозка партии животных
- •2.5.3 Перевозка скоропортящихся грузов
- •2.5.4 Перевозка легковесных, тяжеловесных и негабаритных грузов
- •2.5.5 Перевозка грузов с сопровождающими
- •2.5.6 Перевозка гробов с покойниками и урн с прахом
- •2.5.7 Перевозка трансферных грузов
2.5.3 Перевозка скоропортящихся грузов
К скоропортящимся можно отнести такие грузы, которые в обычных условиях, т.е. без соответствующего охлаждения и подержания оптимальных температур и влажности, легко подвергаются порче и поэтому требуют соблюдения особых условий хранения и транспортировки.
Скоропортящиеся грузы могут быть разделены на следующие группы:
продукты растительного происхождения: фрукты, ягоды, овощи и т.п.;
продукты животного происхождения: мясо животных и птиц, рыбы охлаждённая и печённая, яйца и икра и т.п.;
продукты переработки: масло, жиры, замороженные и сушеные фрукты т овощи, колбасные изделия, сыры и прочие;
живые растения, цветы, саженцы, клубни, семена;
кровь консервированная, биологические препараты и т.п.
К перевозке воздушным транспортом допускаются только доброкачественные скоропортящиеся грузы, которые при транспортировке в сроки, предусмотренные расписанием движения ВС или обусловленные договорами, не потеряют своих качеств. Скоропортящиеся грузы животного происхождения принимаются к перевозке при наличии ветеринарных справок (удостоверений) или сертификатов.
Качественные сертификаты должны быть выписаны в день сдачи к перевозке или показания и представлены отправителем отдельно на каждую грузовую отправку.
Если по каким-либо причинам, не зависящих от перевозчика, скоропортящиеся грузы не могут быть отправлены своевременно, перевозчик обязан немедленно известить об этом отправителя и возвратить ему груз и плату за перевозку.
В некоторых случаях скоропортящиеся грузы могут быть приняты с обязательным опломбированием каждого отдельного места.
Скоропортящиеся грузы должны быть упакованы в стандартную тару, отвечать требованиям технических условий, что подтверждает качественным удостоверением.
Перевозка скоропортящихся грузов производиться, как правило, прямыми рейсами. В исключительных случаях с предварительного согласия аэропорта трансфера разрешается принимать к перевозке скоропортящиеся грузы с одной перегрузкой в пути следования.
Перевозчик может реализовать грузы в установленном порядке, не ожидая решения отправителя, если задержка с реализацией грузов может привести к их порче или полной невозможности использовать их по назначению. О реализации этих грузов перевозчик обязан поставить в известность отправителя и получателю.
Скоропортящиеся грузы, перевозимые пассажирских ВС в количестве 2 тонн и выше, как правило, перевозятся только с сопровождающим.
Приём грузов бортпроводниками производится непосредственно на складе с весов, разгрузка в аэропортах прибытия и сдача грузов на склад должны производиться не позднее 1,5 часа после посадки ВС.
2.5.4 Перевозка легковесных, тяжеловесных и негабаритных грузов
2.5.5 Перевозка грузов с сопровождающими
По согласованию с перевозчиком отправитель имеет право сдать грузы для перевозки на условиях сопровождения его специально выделенным лицом (сопровождающим) – представителем отправителя или получателя.
При перевозке отдельных видов грузов по требованию перевозчика отправитель обязан выделить сопровождающего или охрану.
Перевозка грузов сопровождающими производится под ответственность отправителя или получателя, в зависимости от того, кем назначен сопровождающий. При оформлении перевозки в «АГН» (в графе «дополнительной отметки отправителя») делается запись о том, что грузы следуют в сопровождении представителя отправителя (получателя); указываются фамилия, имя, отчество сопровождающего, наименование и номер документа, удостоверяющего личность, номер командировочного удостоверения и пассажирского авиабилета.
Сопровождающий следует вместе с грузами и располагается в пассажирском салоне ВС, а на грузовом ВС – в кабине бортоператора.
Сопровождающий может занять место в ВС, только после погрузки и швартовки грузов.
Приём к перевозке грузов, следующих с сопровождающим, производится на общих основаниях.
При выдаче грузов, следующих с сопровождающим, грузы не взвешиваются, за исключением случаев, когда частичная утрата или порча их произошла по вине перевозчика.
Лицо сопровождающий грузы, обязан:
наблюдать за состоянием грузов, их сохранностью и надёжностью швартовки;
о смещении или о разшвартовки грузов немедленно докладывать к ВС, бортпроводнику (бортоператору).
не допускать к грузам посторонних лиц;
не допускать перемещения грузов в ВС без разрешения командира ВС, бортоператора;
беспрекословно выполнять любые приказания командира ВС в полёте;
при сопровождении животных – кормить и поить животных, убирать помещение;
при сопровождении скоропортящихся грузов (в случае задержки ВС в промежуточных аэропортах) – докладывать посадку СОПГП (СОП) аэропорта о состоянии грузов, целесообразность снятия их с ВС и его реализации;
после выполнения полёта докладывать начальнику СОПГП (СОП) аэропорта назначения о состоянии грузов и нарушения правил перевозок;
иметь доверенность на получения груза в аэропорту назначения и пассажирский билет, приобретенный на общих оснований. Перевозка сопровождающих по бесплатным билетам допускается в случаях сопровождения скоропортящихся грузов массой более 2 тонн;
присутствовать при погрузке, выгрузке его получателю;
контролировать правильность укладки и надёжность крепления грузов;
при сопровождении опасных грузов – принимать меры личной и общественной безопасности и иметь при себе необходимой инструмент и средства для устранения неисправностей;
знать правила обращения с этими грузами для предотвращения пожара или отравления иметь средства индивидуальной защиты и знать правила пользования ими;
не производить во время полёта какие-либо действия с грузами без разрешения командира ВС.
