- •Тема 2.1 Организация сервиса при бронировании и продаже услуг воздушного транспорта.
- •2.1.1 Организация сервиса при бронировании и продаже транспортных
- •Общие правила бронирования
- •Правила обслуживания пассажира при бронировании мест и продаже авиабилета
- •2.1.2 Заказ авиабилетов по телефону и по Интернет Заказ авиабилетов по телефону
- •Заказ авиабилетов по Интернет
- •Нормы провоза багажа
- •Норма бесплатного провоза багажа
- •Сверхнормативный багаж:
- •Ограничения в массе и в габаритах багажа
- •Требования к упаковке и содержимому багаж
- •Перевозка багажа с объявленной ценностью
- •Объединенный групповой багаж
- •Перевозка домашних (мелких, прирученных) животных
- •Перевозка оружия
- •Перевозка инвалидных колясок
- •Перевозка специальной аппаратуры
- •Перевозка багажа дипломатических курьеров
- •Обслуживание пассажиров с крупногабаритным багажом
- •Пассажиру может быть отказано в перевозке в следующих случаях:
- •Профайлинг
- •8.Содержит ли Ваш багаж электрические или электронные приборы? Регистрация пассажиров и оформление их багажа
- •Окончание регистрации, подготовка документов
- •Организация сервиса пассажиров следующих транзитом и трансфером на внутренних и международных воздушных линиях
- •Обслуживание прибывающих рейсов, доставка и выдача багажа
- •Тема 2.3 Организация особых видов обслуживания пассажиров
- •2.3.1 Обслуживание пассажиров категорий vip
- •2.3.2 Обслуживание пассажиров в комнате «матери и ребёнка» и отдыха пассажиров
- •2.3.3 Перевозка мелких домашних животных
- •Обслуживание больных и инвалидов
- •2.3.5 Перевозка детей без сопровождения
- •2.3.6 Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •2.3.7 Сервисное обслуживание пассажиров при нарушении регулярности полётов
- •Тема 2.4 Организация сервиса почтово – грузовых перевозок
- •2.4.1 Транспортно – складская логистика
- •2.4.2 Транспортно – экспедиторские услуги
- •Классификация экспедиторских услуг
- •2.4.3 Консолидация грузов
- •Тема 2.5 Перевозка грузов на особых условиях
- •2.5.1 Перевозка ценных грузов и грузов с объявленной ценностью
- •2.5.2 Перевозка партии животных
- •2.5.3 Перевозка скоропортящихся грузов
- •2.5.4 Перевозка легковесных, тяжеловесных и негабаритных грузов
- •2.5.5 Перевозка грузов с сопровождающими
- •2.5.6 Перевозка гробов с покойниками и урн с прахом
- •2.5.7 Перевозка трансферных грузов
2.4.3 Консолидация грузов
Тема 2.5 Перевозка грузов на особых условиях
2.5.1 Перевозка ценных грузов и грузов с объявленной ценностью
Перевозка ценных грузов
Общие правила
Меры безопасности при хранении грузов на грузовом складе, во время погрузки в самолёт и выгрузке, таможенноё очистке и наземной транспортировке полностью зависят от местных правил и условий и должны быть приняты в соответствии с ними.
Все ценные грузы должны обрабатываться как отдельная категория, отличная от обычных грузов, перевозимых воздушным транспортом. При работе с ценными грузами перевозчики должны обеспечить специальное обслуживание и защиту, а также должна быть введена особая система оплаты, чтобы компенсировать расходы на специальную защиту.
Подробная информация о ценности, содержимом, маршруте, хранении ценного груза должна быть строго конфиденциальной, и только те подробности, которые обязательно необходимы для обработки, должны быть известны персоналу, непосредственно занятому этим.
«Ценный груз» означает партию груза, содержащую одно или более следующих наименований:
любое наименование, имеющее декларированную ценность перевозки 1000 долларов США (или эквивалентную) и более за 1 кг веса брутто;
золотые слитки (включая очищенное и неочищенное золото в природной форме), золотые монеты и золото в форме зёрен, листов, песка, фольги, проволки, литья, труб и т.д. (исключая радиоактивными изотопами, вышеназванных металлов и сплавов, которые относятся к опасным грузам;
официальные банкноты, дорожные чеки, марки, ценные бумаги (исключая марки);
бриллианты (включая алмазы для промышленного использования), рубины, изумруды, сапфиры, опалы и натуральный жемчуг (включая выращенный)
драгоценности и часы, сделанные из серебра и/или платины, отличные от изделий с золотым и платиновым напылением.
Кроме того, следующие наименования должны рассматриваться как уязвимый груз и будут обрабатываться как ценный груз:
груз, ценность которого незадекларирована, но который, по всей видимости, требует безопасной обработки
бланки документов авиакомпаний, например, МСО, авианакладные, билеты и т.д., отправляемые в офисы/ представительства авиакомпаний или генеральным агентам по продаже перевозок;
дипломатические сумки (если они задекларированы как ценный груз);
наркотики (99 наркотические вещества, такие как опиум и производные), если потребуется.
Приёмка, хранение и доставка
Перевозчик должен подчиниться правилам, включающим:
проведение предварительных мероприятий, учитывая, что партия груза должна прибыть в обычные рабочие часы, чтобы упростить таможенную очистку в аэропорту назначения и быструю доставку груза. Часы хранения должны быть сведены до минимума; также следует избегать хранения грузов на складе в выходные и праздничные дни;
время вручения до вылета регулярного рейса;
время получения груза в аэропорту назначения грузополучателем;
меры безопасности при хранении и вручении груза грузополучателю;
Основным правилом является обязательное бронирование ценного груза, и организация специальных мер для его безопасности до приёмки.
Когда ценный груз прибывает в грузовой аэровокзал для перевозки, доставки или передачи, он должен быть немедленно сверён с авиагрузовой накладной и размещён в зоне, защищённой от несанкционированного доступа. Для любого ценного груза, который из-за своих размеров или по другим причинам не может храниться в безопасной зоне, следует предпринимать специальные меры, гарантирующие безопасность.
Обслуживающие предприятие обязан при получении и принятии к перевозке ценного груза в аэропорт отправления проверить в присутствии грузоотправителя правильность оформления авиагрузовой накладной и действительность всех остальных документов, сопровождающих этот груз, качество, состояние и надёжность упаковки груза, количество отдельных мест и их общий вес. Ценный груз до 30 кг следует взвешивать весами с точностью до 50 граммов.
Регистрационные записи должны вестись каждым перевозчиком, имеющим дело с ценными грузами. Должно быть записано следующее:
идентификация упаковки;
дата и время, когда груз был помещён в зону безопасности и установление круга лиц, кому разрешён вход в эту зону;
дата и время, когда груз был перемещён из зоны безопасности, и установление круга лиц, кому разрешён вход в эту зону;
любые другие, относящиеся к делу сведения, которые требуют местные законы.
Регистрационные запаси должны быть подписаны уполномоченным лицом.
Физическая инвентаризация должна выполнятся перевозчиком достаточно часто, чтобы максимально гарантировать безопасность всех ценных грузов, содержащихся или хранящихся в зоне, защищённой от несанкционированного доступа.
Если перевозчик требует, то должно быть выделена группа охранников для перевозки ценного груза от грузового аэровокзала до самолёта или в другие зоны аэропорта.
Ценный груз должен выдаваться перевозчиками только в обычные рабочие часы, если нет специальных договоренностей между перевозчиком и грузополучателем о получении груза в различное время.
Перевозка грузов с объявленной ценностью
К перевозке воздушным транспортом могут быть предъявлены грузы с объявленной ценностью.
Отправитель может предъявить к перевозке с объявленной ценностью любые грузы, за исключением:
скоропортящихся;
опасных;
перевозимых под ответственность сопровождающих лиц от отправителей или получателя.
Грузы, действительную стоимость которых в случае утраты невозможно определить, принимаются к перевозке только с объявленной ценностью.
С обязательным объявлением ценности к перевозке принимаются:
грузы, на которые не установленные государственные цены;
бывшие в употреблении грузы, степень износа которых не определена;
драгоценные металлы, камни, пушнина, оптическое стекло, ковровые изделия;
личное имущество граждан.
Сумма объявленной ценности груза не должна превышать действительной его стоимости и подтверждается приложенным к АГН счетами, накладными и другими документами.
При отсутствии необходимых документов объявленной стоимости перевозчик имеет право отказать в перевозке ценных грузов. Каждое место груза с объявленной ценностью отправитель обязан максимально замаркировать.
ПСГ аэропорта отправления обязан: тщательно осмотреть упаковку, каждого отдельного места груза, сдаваемого к перевозке с объявленной ценностью, маркировку, прочность и исправность довешанных на них пломб и так далее после чего направить грузоотправителя на оформление АГН.
Грузы, упаковка которых не соответствует упаковочным правилам, к перевозке воздушным транспортом принимать запрещается.
Независимо от того, какая указана отправителем масса брутто, на местах груза с объявленной ценностью, ПСГ аэропорта отправления обязан взвесить груз.
При оформлении АГН места груза в стандартной упаковке с одинаковой объявленной ценностью могут быть записаны общим количеством мест, общей массой и общей (суммарной) и объявленной ценностью.
Если к перевозке относят места с одинаковой объявленной ценностью, по в различной упаковке, а также места с различной суммой объявленной ценности, то к.м. записываются в отдельной строке АГН с указанием массы и объявленной ценности.
Оформлять одной АГН груз с объявленной ценностью и груз, не объявленной ценностью запрещается.
При оформлении ПГВ грузы с объявленной ценностью записываются в неё в первых графах с обязательной дополнительной записью следующих слов: «Ценный, объявленная ценность _____ рублей». Приём грузов с объявленной ценностью транспортно- экспедиторскими предприятиями непосредственно на складах отправителя запрещается.
Места груза объявленной ценностью должны храниться в аэропортах отдельно от других грузов в закрытых, запираемых на замки помещениях.
При заступлении на смену ПСГ приём-передача груза с объявленной ценностью производится с обязательной проверкой состояния таких мест, а при необходимости и с проверкой их массы.
