
- •Тема 2.1 Организация сервиса при бронировании и продаже услуг воздушного транспорта.
- •2.1.1 Организация сервиса при бронировании и продаже транспортных
- •Общие правила бронирования
- •Правила обслуживания пассажира при бронировании мест и продаже авиабилета
- •2.1.2 Заказ авиабилетов по телефону и по Интернет Заказ авиабилетов по телефону
- •Заказ авиабилетов по Интернет
- •Нормы провоза багажа
- •Норма бесплатного провоза багажа
- •Сверхнормативный багаж:
- •Ограничения в массе и в габаритах багажа
- •Требования к упаковке и содержимому багаж
- •Перевозка багажа с объявленной ценностью
- •Объединенный групповой багаж
- •Перевозка домашних (мелких, прирученных) животных
- •Перевозка оружия
- •Перевозка инвалидных колясок
- •Перевозка специальной аппаратуры
- •Перевозка багажа дипломатических курьеров
- •Обслуживание пассажиров с крупногабаритным багажом
- •Пассажиру может быть отказано в перевозке в следующих случаях:
- •Профайлинг
- •8.Содержит ли Ваш багаж электрические или электронные приборы? Регистрация пассажиров и оформление их багажа
- •Окончание регистрации, подготовка документов
- •Организация сервиса пассажиров следующих транзитом и трансфером на внутренних и международных воздушных линиях
- •Обслуживание прибывающих рейсов, доставка и выдача багажа
- •Тема 2.3 Организация особых видов обслуживания пассажиров
- •2.3.1 Обслуживание пассажиров категорий vip
- •2.3.2 Обслуживание пассажиров в комнате «матери и ребёнка» и отдыха пассажиров
- •2.3.3 Перевозка мелких домашних животных
- •Обслуживание больных и инвалидов
- •2.3.5 Перевозка детей без сопровождения
- •2.3.6 Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •2.3.7 Сервисное обслуживание пассажиров при нарушении регулярности полётов
- •Тема 2.4 Организация сервиса почтово – грузовых перевозок
- •2.4.1 Транспортно – складская логистика
- •2.4.2 Транспортно – экспедиторские услуги
- •Классификация экспедиторских услуг
- •2.4.3 Консолидация грузов
- •Тема 2.5 Перевозка грузов на особых условиях
- •2.5.1 Перевозка ценных грузов и грузов с объявленной ценностью
- •2.5.2 Перевозка партии животных
- •2.5.3 Перевозка скоропортящихся грузов
- •2.5.4 Перевозка легковесных, тяжеловесных и негабаритных грузов
- •2.5.5 Перевозка грузов с сопровождающими
- •2.5.6 Перевозка гробов с покойниками и урн с прахом
- •2.5.7 Перевозка трансферных грузов
2.4.2 Транспортно – экспедиторские услуги
Эффективность качество всего транспортного процесса зависит не только от грузоотправителя, но и от ряда посредников, принимающих участие в международных перевозках.
Такими посредниками являются специализированные предприятия, фирмы, объединения, осуществляющие разнообразные функции по поручению владельца груза, покупателя или перевозчика при перемещении товара с момента его подготовки к транспортировке до момента сдачи потребителю.
Посредничество в области грузовых перевозок, охватывающее весь необходимый комплекс услуг и операции по доставке международных грузов от отправителя до получателя, называется транспортно-экспедиционным обслуживанием.
Экспедитор – не кто иной, как архитектор транспорта. Именно экспедитор, организуя отправку различных грузов, берёт на себя отправить за их своевременную и качественную доставку. При этом экспедитор обеспечивает транспортные компании, значительными объёмами перевозки, получая за это скидки с официального тарифа и льготы от страховых компаний. В результате существенно уменьшается время простая и порожние пороги транспорта – экспедитор решает не только проблемы загрузки, но и согласовывает вопросы перевалки груза с одного вида транспорта на другой.
Таким образом, участие квалифицированных экспедиторов в организацию процесса транспортировки грузов, не только ведёт к увеличению транспортной комиссии, но и существенно снижает эту составляющую за счёт выбора оптимального маршрута транспортировки груза и экономии средств на оплате транспортных и страховых тарифов.
В настоящие время, некоторые ТЭК открывают соки филиалы в морских и речных портах, аэропортах железно-дорожных терминалах.
В результате ТЭК становятся, которая имеет в собственности или арендует:
Перегрузочные и складные комплексы;
Автомашины;
Морские и речные суда;
Самолёты;
Крупнотоннажные универсальные и специализированные контейнеры; железнодорожные вагоны, цистерны и платформы
Собственный транспорт для экспедиторских компаний является вспомогательным и не исключает возможности привлечения к транспортировке грузов своих клиентов других перевозчиков. Экспедиторские компании, имеющие собственные транспортные средства, принято называть транспортно-экспедиторскими.
Классификация экспедиторских услуг
Современная экспедиторская компания является полномочным представителем торговой компании на международных и внутренних рынках транспортных и страховых услуг.
К основным видам услуг, представляемым экспедитором, относятся:
Минимизация транспортной составляющей в цене товара за счёт оптимального выбора:
Маршрута транспортировки;
Вида (видов) использования транспорта;
Страховых и транспортных компаний;
Разработка оптимальной схемы перевозки грузов по установлениям клиентов и так далее.
Решение вопросов, связанных с документальным оформлением доставки груза получателю, в том числе таможенных, при этом оказывая след виды услуг:
Оформление транспортных и другие сопровождающие и документов на груз в соответствии с внутренними и международными нормами и правилами;
Оформление документов необходимых для проведения фитосанитарного подтверждения их экологической безопасности;
Оформление договора на перевозку с транспортной организацией;
Осуществление расчётов с перевозчиком и так далее.
Организация сохранной транспортировки грузов клиента со склада отправления на склад получателя с перевалкой предусмотрено условием договора, для чего экспедитор оказывает следующие виды услуг:
выбор оптимальной схемы перевозки грузов по условиям клиентов;
выполнение погрузочно-разгрузочных работ;
выдача груза перевозчику для дальнейшей перевозки;
упаковка (распаковка), маркировка, пакетирование грузов;
проверка соответствия транспортного средства и документов требованиям и нормам международных правил и соглашений;
закрепление укрытие и увязка грузов, представление необходимых для этих целей приспособлений и материалов;
Сопровождение груза в пути и так далее.
Организация сохранного промежуточного хранения грузов клиента по его заявкам, для чего, экспедитор оказывает следующие услуги:
выбор склада (терминала) для промежуточного хранения;
оформление договора с владельцем склада;
приём груза со склада грузоотправителей (от перевозчика), доставка и сдача груза на склад (терминал), оформление документов;
взвешивание грузов;
упаковка, распасовка, маркировка, пакетирование, сортировка;
выполнение погрузо-разгрузочных работ;
организация хранения и страховка грузов.
Как правило, конкретный перечень работ и услуг, выполняющих экспедитором по организации перевозки грузов, оговаривается в договоре экспедиции.