4. Обслуживание больных и инвалидов

К категории больных или инвалидов относятся пассажиры, физическое или психическое состояние которых требует персонального внимания при посадке в самолет, при выходе из самолета, во время полета, при чрезвычайной эвакуации, во время нахождения в аэропорту.

Разрешение на перевозку по маршрутам авиакомпаний не дается в следующих случаях:

- лицам, чье состояние с медицинской точки зрения, поведение и уход за которыми могут быть опасными или неприятными для остальных пассажиров;

- лицам, чье физическое состояние настолько слабое, что путешествие может закончиться осложнениями или смертельным исходом;

• лицам, которые требуют персонального ухода во время полета и которые не имеют соответствующего сопровождающего персонала;

- в случаях, когда необходима информация о физическом состоянии пассажира (диагноз), но лечащий врач пассажира отказывается от дачи такой информации;

Перевозка больного пассажира или инвалида осуществляется по предъявлению подписанного врачом медицинского заключения, содержащего разрешение на перевозку воздушным транспортом, а также указаны специальные требования к условиям перевозки такого пассажира.

Перевозчик не несет перед инвалидом или больным пассажиром никакой ответственности за последствия, связанные с его/ее воздушной перевозкой, и, в связи с этим обстоятельством просит пассажира или сопровождающего подписать гарантийное обязательство.

Пассажир, перевозимый на носилках, допускается к перевозке при оплате соответствующего тарифа экономического класса в трехкратном размере и только с сопровождающим, перевозка которого оплачивается отдельно.

В тех случаях, когда больной не может быть перемещен с носилок на кресло, возможность его перевозки определяется при бронировании предварительным устным соглашением между авиакомпанией и лицом, сопровождающим больного.

Авиакомпания вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.

Для больных и инвалидов медицинские препараты, складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Пассажир, перевозимый с электроколяской, допускается к перевозке с сопровождающим лицом, при этом электроколяска перевозится на воздушном судне как обычный регистрируемый багаж.

При бронировании перевозки агент по бронированию должен включить в досье пассажира сообщение о необходимости специальных средств, включая кресла-каталки, носилки, скорую помощь, такси и т.п. для аэропортов отправления, трансфера и. назначения.

Посадка больных пассажиров/инвалидов и сопровождающих лиц в самолет осуществляется в первую очередь. Во время посадки должна оказываться необходимая помощь.

Высадка больных пассажиров/инвалидов и сопровождающих лиц должна осуществляться в последнюю очередь. В случае необходимости, представители авиакомпании должны оказать больным

пассажирам/инвалидам содействие в оформлении документов и багажа.

Перевозка беременных женщин производится при условии, если она выполняется не позднее 4-х недель до срока предполагаемых родов и если нет опасности преждевременных родов. Авиакомпании должна быть предоставлена информация, подтвержденная медицинским заключением и обменной картой, о состоянии здоровья беременной женщины.

Перевозка беременной женщины осуществляется при условии, что авиакомпания не несет никакой ответственности перед беременной женщиной за последствия для нее, что удостоверяется гарантийным обязательством.

При перевозке слепого/глухого пассажира Перевозчику должен быть предъявлен соответствующий документ.

Слепой/глухой пассажир может перевозиться с сопровождающим лицом, без сопровождающего лица или в сопровождении собаки-поводыря.

При отсутствии сопровождающего лица при бронировании места слепому/глухому пассажиру агент должен включить данное сообщение в досье пассажира с целью оказания помощи такому пассажиру при регистрации и доставке к воздушному судну.

Собаку-поводыря, следующую со слепым пассажиром, разрешается провезти бесплатно в пассажирском салоне воздушного судна сверх нормы бесплатного провоза багажа.

На собаку-поводыря должен быть представлен ветеринарный сертификат и сертификат о специальном ее обучении. Собака должна быть в наморднике и на поводке.

При подготовке к регистрации рейса представитель АК на линии регистрации должен выяснить, имеются ли в списках забронированных пассажиров (PNL) инвалиды и больные, указаны ли особые условия их перевозки и есть ли необходимость в оказании медицинской помощи и помощи со стороны представителя АК.

При поступлении на регистрацию информации о прибытии больного пассажира с нарушениями органов движения, на носилках или на коляске представитель АК направляется в медпункт для его регистрации в медпункте. У пассажира на носилках оплата перевозки должна быть произведена за три кресла в экономическом классе и отдельный билет на сопровождающего. Пассажир на коляске и лицо его сопровождающее перевозятся по отдельным билетам. Коляска перевозится как обычный регистрируемый багаж.

Представителю па линии регистрации должно быть предъявлено медицинское заключение - обменная карта беременной женщины с указанием срока беременности.

Представителю на линии регистрации должен быть предъявлен документ, удостоверяющий слепоту пассажира (справка, пенсионное удостоверение). При регистрации слепому пассажиру с собакой-поводырем выделяется место на задних рядах кресел. В салоне самолета собака-поводырь привязывается к ножке кресла.

Представитель АК сопровождает больного пассажира к (от) воздушному судну и вместе с документами передает его непосредственно члену ЭПК/встречающему.

Представитель АК на линии регистрации передает информацию диспетчеру по контролю движения для включения ее в вылетную телеграмму в пункты транзита, трансфера и назначения о нахождении на борту ВС больного и/или инвалида, и/или беременной.

При перевозке больного на носилках в телеграмме следует указать особые условия встречи пассажира.

При перевозке пассажира с коляской в телеграмме указывается местоположение коляски в багажном отделении ВС и местоположение электробатарей для подачи коляски по прибытию пассажира в первую очередь.