Обслуживание прибывающих рейсов, доставка и выдача багажа

Старший диспетчер СОПП при получении информации о прибывающих рейсах (коммерческая загрузка, расчетное время прибытия, наличие на борту пассажиров, требующих специального обслуживания), немедленно предаёт данную информацию персоналу СОПП и службам, участвующим в обслуживании рейса согласно ТВИ (Табеля внутренней информации).

Старший диспетчер СОПП по получению информации от диспетчера Службы движения о прибытии рейса (место стоянки, номер ВС и номер рейса) передаёт эту информацию старшему АВП, который свою очередь выделяет агента (ов) для обслуживания данного рейса.

Агент по встрече и посадке по прибытии к ВС:

• осуществляет руководство подъездом самоходного трапа к ВС;

• проверяет правильность установки трапа, так же отсутствия на ступеньках мусора, снега, льда;

• по разрешению и под контролем сотрудника САБ приглашает пассажиров в автобус;

• следит за тем, чтобы пассажиры не скапливались в большом количестве на трапе и не удалялись от ВС без сопровождения;

• при необходимости оказывает помощь пассажирам (пожилым, с маленькими детьми и т.п.) при сходе с трапа;

• получает у члена экипажа сводную загрузочную ведомость (СЗВ);

• в правом нижнем углу СЗВ делает запись о количестве использованных автобусов, трапов либо об использовании телетрапов и заверяет ее своей подписью.

АВП доставляет пассажиров к павильону "Прибытие". Во время движения автобуса к зданию аэровокзала остановка автобуса для высадки пассажиров запрещается. Пассажиры бизнес – класса по возможности доставляются в первую очередь отдельным автобусом.

При обслуживании рейса на телетрапе АВП встречает пассажиров у выхода из телетрапа и направляет поток пассажиров по галерее в зону выдачи багажа.

По технологии обслуживания прибывающих рейсов, параллельно процессом высадки пассажиров должно организовываться выгрузка и доставка их багажа в зону выдачи.

Дежурная по выдаче справок/диспетчер делает объявление о прибытии рейса по радиотрансляционной сети. Информация о прибытии рейса отражается на табло "Визинформ".

Помещёния для организации выдачи зарегистрированного багажа пассажирам должны быть размещены ближе выходу со стороны города на первом этаже и оборудованы:

• раздаточными механизмами (круговая, овальная и т.д.);

• информационным табло (для каждого прибывающего рейса отдельно);

• сидячими местами;

• весами для контрольного взвешивания;

• другим дополнительным оборудованием, направленным на создание удобств пассажирам.

Пассажиры, опознав свой багаж, берут его с транспортёра сами. На выходе из помещения они предъявляют отрывной талон багажной бирки ПСБ, который сверяет этого талона с номером корешка багажной бирки (на багаже) и при полном их совпадении пропускает пассажира с зарегистрированным багажом из зоны выдачи, изъятием у него отрывного талона.

Данные по итогам выдачи багажа отмечаются в багажной ведомости после подсчёта количества собранных отрывных талонов. Отрывные талоны с данного рейса комплектуются, и должны храниться в аэропорту пять дней. Если за это время претензии по багажу не поступил, то комплект уничтожается.

В случае неисправности при перевозке багажа пассажир направляется в помещение группы рекламации.

Сотрудник группы рекламации СОПП оформляет акт о неисправности при перевозке в соответствии с Инструкцией «Порядок обслуживания пассажиров при неисправности перевозки багажа.

Засланный, досланный, невостребованный или бездокументный багаж оформляется сотрудником группы рекламации.