21. Какие наиболее часто используемые методы творческого мышления при принятии управленческих решений.

Одним из наиболее распространенных методов творческого мышления менеджера явл-ся метод

1. «Брейнстормита» или мозговая атака.»Мозговой штурм»-заключается предложении сотрудниками максимального количества идей без их оценки или выбора.

2. Метод разложения на части - рассматривается каждая отдельно, идея или предмет

3. Метод «принудительные взаимосвязи» берутся идеи или объекты и задается вопрос, сколько возможно иметь различных их комбинаций для получения нового объекта или идеи?

4. Морфологический анализ все переменные заносятся в матрицу и пытаются их комбинировать по новому.

22. Охарактеризуйте коммуникацию как процесс с обратной связью.

Коммуникационный процесс-это процесс обмена информации между двумя или более людьми.

Коммуникации бывают:

1. Формальные (внешние, внутренние, горизонтальные, вертикальные)

2. Неформальные (слухи, сплетни)

Значение межличностной коммуникации

1. решение многих управленческих задач, строится на непосредственном взаимодействии людей ( начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом)

2.межличностная коммуникация -является лучшим способом обсуждения и решения вопроса. Характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью

Стиль межличностной коммуникации

1 открытость коммуникаций - открыть себя для других в целях получения обратной реакции

2.адекватность обратной связи

23. Как осуществить управление конфликтами?

Конфликт-это факт человеческого существования

Для начало менеджер изучает причины возникновении конфликтов - число участников конфликта - тем делают анализ конфликта и потом только разрешают конфликт

В зависимости от точки зрения на конфликт, кот. Придерживается менеджер и будет завысить процедура его преодоления.

Выделяют 2 группы способов управления конфликтами:

1. Педагогический( беседа, просьба, убеждение)

2. Административное разрешение конфликтов - направление интересов конфликтов перевод на другую работу.

24. Каковы основные причины конфликтных ситуаций в коллективе и каковы задачи менеджера по решению их?

1. Согласованность и противоречивость целей работников коллектива

2. Нечеткое разграничение прав и обязанностей -может быть двойное подчинение на одного работника

3. Ограниченность ресурсами даже в самых крупных ресурсов, всегда ограничено.Руководство решает как правильно распределить материалы , финансы, людей и т.д.

4. Недостаточный уровень проф. Подготовки

5. Появление доверенных лиц и любимчиков

6. Противоречие между должностными функциями и между тем что он должен делать по требованию руководителя.

7. Различие в манере поведения.

8. Психологический феномен, чувство обиды и зависти.

А так же может явл. Причиной конфликта и сам руководитель

25. Что такое формальное и неформальное лидерство в менеджменте.

Лидерство-способность оказывать влияние на отдельные личности и группы направляя их усилие на достижение целей фирмы.

Формальное лидерство, процесс влияния на людей с позиции занимаемого должности

Неформальное лидерство-процесс влияния на людей при помощи своих способностей, умение или других ресурсов. Оно возникает на основе личных взаимоотношений участников.

Если руководитель не явл-ся одновременно и формальным и неформальным лидером, то может возникнуть конфликт между формальным и неформальным лидером, что приведет к разногласию коллектива и результаты деятельности предприятия упадут.