Брендинг.

С конца 2001 года компания занимается продажей подарочной продукции разного рода через собственные магазины и сеть интернет под известным брендом “«LeFutur» – магазин удивительных вещей”.

Легенда бренда компании «LeFutur»

"LeFutur" - магазин удивительных вещей

В переводе с французского "LeFutur" означает "будущее". В том, что мы выбрали такое название для магазина подарков, нет ничего удивительного - ведь с каждым подарком от "LeFutur" будущее ваших друзей, родных и знакомых становится все интереснее и необычней!

Решение вопросов, связанных с брендингом

Бренд обеспечивает неоспоримые конкурентные преимущества на рынке:

1. Бренд идентифицирует фирму и ее товары на рынке. Мгновенная идентификация и отличительность фирмы от конкурентов обеспечивается узнаваемостью фирменной символики и атрибутов бренда.

2. Бренд унифицирует коммуникации и создает единый целостный образ товара. Он ориентирует потребителей, склонных отдавать предпочтения сильным брендам с устойчивым имиджем и репутацией в потоке услуг.

3. Бренд формирует потребительскую лояльность. Практика показывает, что 20% лояльных потребителей обеспечивают 80% стабильной прибыли компании. Кроме того, поддержание лояльности гораздо выгоднее экономически, чем привлечение новых потребителей.

4. Бренд облегчает выход на новые товарные и географические рынки. Бренды являются маркетинговыми платцдармами для выпуска новых продуктов и начала смежных видов деятельности. Сильный устойчивый имидж бренда позволяет успешно использовать его для выпуска новой или модифицированной услуги, обеспечивая высокую осведомленность, восприятия качества и доверие потребителей.

5. Бренд развивает новые категории услуг. Успешные бренды своими силами создают новые категории услуг.

Факторы макро- и микросреды маркетинга оказывают существенное влияние на развитие мероприятий брендинга, которые различаются в зависимости от этапа жизненного цикла товара (услуги). Поэтому, отдельными маркетинговыми проектами могут стать такие направления брендинга, как: формирование идентичности, формирование индивидуальности, аудит бренда, ребрендинг и т.д.

Остановимся более подробно на этих процессах. Процесс создания и развития бренда именуется брендингом. Главной целью этого процесса является укрепление отношений между брендом и потребителем через развитие четырех компонентов качества бренда – функционального качества услуги (ее назначение), индивидуального качества марки (ценностей), социального качества (уважения) и коммуникативного качества (способности налаживать и поддерживать контакты с потребителем).

Второй важной целью брендинга является управление уникальным набором атрибутов марки, на которые проецируются содержательные признаки марки. Воспринимая эти признаки, потребитель должен быстро и точно идентифицировать марку и восстановить через знания, переживания или ассоциации те содержательные признаки бренда, которые составляют его индивидуальность и идентичность.

Элементы идентичности Дэвида Аакера:

1. Имидж бренда - компания «LeFutur» хорошо зарекомендовала себя на рынке подарочной продукции с высоким качеством своей продукции, оригинальностью и функциональностью, но с довольно высокой ценой на продукцию.

2. Позиция бренда - широкая специализация компании в области подарочной продукции (от простейших до дорогих, современных и многофункциональных) позволяет удовлетворить даже самый тонкий вкус клиента.

3. Внешняя перспектива – многие потребители после «знакомства» с продукцией компании «LeFutur» уже не хотят обращаться к другим компаниям, занимающимся подарочной продукцией. Причина в том, что именно здесь они могут найти подарки функциональные и современные.

4. Фиксация на функциональности, современности и высокотехнологичности продукции.

Базовые характеристики идентичности:

• Позиционирование бренда – компания «LeFutur» предлагает своим покупателям необычные, оригинальные и современные подарки в качестве своих товаров.

Марка направлена прежде всего на людей с высоким достатком, которые могут себе позволить приобретать подарки не только в честь каких-либо праздников, но и без «особого» повода.

• Восприятие качества – потребители высоко оценивают качество предлагаемой компанией продукции.

• Индивидуальность марки:

• Функциональность

• Современность

• Оригинальность

• Суть бренда – самое важное в марке в 5 словах: функциональность, современность, оригинальность, необычность, высокотехнологичность.

• Каждый бренд должен обрести свою яркую индивидуальность, основанных на ожиданиях бренда и на том, как его воспринимают потребители. Индивидуальность обычно выражается в 7-9 прилагательных, описывающих бренд так, как если бы он был человеком. Различные проективные методики позволяют определить и метафорически описать основные отличия между конкурентными брендами. Один из таких методов носит название Brand Wheel (колесо бренда)

Рис 15. Колесо бренда

Атрибуты – функциональность, современность, необычность.

Рис.16 Логотип компании «LeFutur»

Преимущества – оригинальность продукции.

Ценности – покупатель ощущает себя оригинальной и нетривиальной натурой при покупке/использовании продуктов компании. Люди приобретают эти товары в качестве подарка именно тем, кого они считают необычными, выделяющимися из «серой массы», а значит достойными необычного подарка.

Индивидуальность – при отождествлении бренда компании «LeFutur» с человеком в сознании возникает образ достаточно молодого человека, успешного в карьере, но при этом не типичного «зануды-карьериста». Он одет не в классический костюм, а в модные джинсы и немонотонную рубашку с короткими рукавами. Носит стильные очки. Для него на работе нет дресс-кода, он привык быть оригинальным и современным, при этом отлично справляясь со своими профессиональными обязанностями.

Суть. Ядро бренда – «У нас всегда есть, чем удивить!» © LeFutur

Концепция обеспечения узнаваемости бренда по отдельным элементам предусматривает разбиение бренда на отдельные фрагменты. При этом каждая составляющая должна обеспечивать узнаваемость бренда независимо от других фрагментов и в то же время оставаться важной составляющей его единого образа:

Зрение – узнаваемость цвета. Бренд четко ассоциируется у потребителей с конкретными цветом – оранжевым, в котором выполнен сайт компании и оформляются ее магазины. Цвет ассоциируется с яркостью и оригинальностью, а значит, соответствует целевому позиционированию компании, способствует ее продвижению.

Запах – Арома-маркетинг – использование одного из пяти чувств человека - обоняния для привлечения и удержания клиентов, формирования у них потребности в определенных товарах и услугах. Большая ее часть проникает в подсознание и влияет на настроение, работоспособность и вызывает различные эмоции. Научно доказано, что информация, воспринимаемая органами обоняния человека, оказывает самое непосредственное и незамедлительное влияние на принятие решения по сравнению с остальными органами чувств человека. Маркетологи полагают, что эффект от «ароматных» акций сложно сравнить с другими способами нетрадиционного воздействия на потребителей в маркетинге. по мнению исследователей из американской Службы маркетинга запахов, ароматизация воздуха в магазине способна поднять продажи на 15 процентов - безо всяких дизайнерских перепланировок и расширения ассортимента. Такой энергией может стать использование нетрадиционных подходов в маркетинге и в частности, арома-маркетинга.

Звук – возможен вариант использования ярких и интересных мелодий, как музыкального фона в магазинах «LeFutur». Другой вариант – играющая на фоне музыка при использовании сайта компании (в прочем, к выбору музыки надо подходить разумно, чтобы мелодия не раздражала потенциальных покупателей)

Вкус – никак не влияет в данном случае.

Осязание – продукция компании должна, по возможности, быть приятной осязательно, чтобы человек не передумал ее приобрести после того, как взял в руки посмотреть.

Чтобы осознать сильные и слабые стороны бренда, потребуется четырехмерная модель, предложенная Томасом Гэдом (модель 4D-брендинг):

Рис. 17 Модель 4D брендинг

Функциональное измерение: Бренд «LeFutur» - это магазин «удивительных вещей». Компания предлагает множестве оригинальных, необычных и функциональных вещей, чем прекрасно удовлетворяет потребности целевой клиентуры. Клиенты всегда получают то, что обещает компания – их действительно находится, чем удивить.

Социальное измерение: В процессе принятия решения о покупке потенциальные потребители часто могут ориентироваться на социальную оценку, общественное мнение. Если речь идет о продукции «LeFutur», то клиенты знают, что как при покупке продукции компании, так и при дарении ее кому-либо, они будут восприняты как люди оригинальные и необычные, что позволяет выделиться из «общей массы» людей.

Ментальное измерение: Компания «LeFutur» обещает своим клиентам объяснить им, что же такое «НАСТОЯЩИЙ подарок». А это значит, что человек в результате формирует о себе мнение как о том, кто знает «настоящую суть» подарка и несомненно разбирается в том, что следует подарить близкому человеку, чтобы его удивить и порадовать.

Духовное измерение: Покупая продукцию компании «LeFutur», человек чувствует себя причастным к акциям и различным специальным предложениям, проводимым компании.