5.15.1. Пошук ідей для можливих рішень

Клієнт очікує, що консультант знайде і покаже оптимальне вирішення його проблеми. Однак, коли починається планування дій важко удається відразу ж вказати очевидне найкраще рішення (хоча це і може статися). Більшість ділових і управлінських проблем можна вирішити декількома способами, і в деяких випадках кількість альтернатив досить велика. Консультант може знати про деякі можливі рішення, але не уявляти собі їх всі. Часто ситуація настільки складна і неповторна, що нікому відразу не спадає на думку, що конкретно необхідно зробити. У нових ситуаціях не можна користуватися старими підходами, а консультанти з питань керування працюють у галузі, що надзвичайно швидко змінюється.

Таким чином, фаза планування дій починається з пошуку ідей і інформації щодо можливих шляхів вирішення проблеми. Мета — виявити всі цікаві і здійсненні альтернативи й оцінити їх, перш ніж ретельно проектувати і планувати заходи щодо однієї пропозиції. Тільки тоді консультант буде впевнений у тім, що робиться все можливе, щоб допомогти клієнтові. Клієнт, з іншого боку, переконається, що його не кваплять і не змушують прийняти рішення, не інформувавши попередньо про інші можливості.

5.15.2. Напрямок пошуку рішень

До уваги варто приймати, насамперед, характер проблеми, особливо її технічні характеристики (функціональна область; прийоми або методи, що мають бути змінені), складність (технічні, фінансові, людські й інші аспекти управління для організації-клієнта; необхідність поважати галузеві технічні стандарти) і ступінь новизни (чи обізнані консультант і клієнт із розглянутою проблемою; необхідно або виробити зовсім нове рішення або користуватись переробленим з урахуванням нових умов).

Консультант разом із клієнтом мають визначити, чи спрямувати пошук у бік уже наявного рішення (наприклад, закупити пакет програм у фірми, що розробляє програмне забезпечення для ЕОМ) або ж шукати нове оригінальне рішення (розробити нову програму з використанням власних засобів клієнта або за допомогою фахівця з математичного забезпечення). Необхідно вирішити, як далеко може зайти цей пошук. Чи може він обмежуватися організацією-клієнтом або може поширитися на інші організації, галузі господарства і країни? Чи необхідно вивчити технічну літературу?

5.15.3. Використання досвіду

Розробляючи шляхи поліпшення ситуації, консультант часто звертається до наявного досвіду. Він розглядає методи, що успішно застосовувалися в інших випадках на підставі інформації, джерелами якої можуть бути:

• попередні завдання, що виконував консультант;

• архіви і документація, що зберігаються в консультаційній організації;

• колеги з консультаційної організації, що працювали в аналогічних умовах; професійні публікації (включаючи періодичні видання);

• виробники устаткування, що могли внести удосконалення;

• співробітники інших відділів в організації-клієнта, що можуть бути знайомі з розглянутим процесом;

• організації, що згодні поділитися своїм досвідом.

У пошуку шляхів вирішення проблеми варто розглянути всі можливі джерела. У простих випадках досить використовувати метод, застосований в іншій організації, включаючи форми, системи кодування і т.д. Можливо, знадобиться одержати дозвіл на використання таких методів і систем. Це легше зробити. При вирішенні проблем творчого характеру, що вимагають новаторських підходів, наведені джерела навряд чи допоможуть знайти правильний напрямок дій і консультант разом зі співробітниками клієнта мають будуть виробляти рішення самостійно. У цьому зв'язку корисно розглянути деякі принципи і методи творчого мислення.