5.15. Планування дій

Із плануванням дій процес консультування вступає у свою третю фазу. Вона включає вироблення одного або декількох рішень діагностованої проблеми, вибір одного з альтернативних варіантів рішень, представлення пропозицій клієнтові і підготовку до здійснення рішення, прийнятої клієнтом.

Більш ніж важлива плавність переходу від другої до третьої фази. Основи для ефективного планування дій закладаються висококваліфікованою діагностичною роботою, тобто детальним, точним і всебічним аналізом проблеми і її причин, а також факторів і сил, що впливають на процес перебудови й організації-клієнта. Крім того, діагноз дає основні орієнтири для вироблення програми дій. Якщо проблема була визначена як «слабкі виробничі потужності, внаслідок яких неможливо використовувати можливості, пропоновані великим попитом», планування дій буде зосереджено на виробленні альтернативних рішень, таких, як реконструкція, будівництво або придбання і переробка заводу, придбання компанії, підписання контрактів із субпідрядниками і т.д. Якщо проблемою є невеликі розходження у зарплаті (висококваліфіковані працівники одержують занадто низьку, у той час як деякі категорії некваліфікованих робітників — занадто високу зарплату), плановані дії мають відновити економічно і соціально виправдані диференціальні ставки, пам'ятаючи про існуючі законодавчі норми оплати, колективних договорах і інших факторах, які не можна ігнорувати. Під час діагностики необхідно вивчити і виявити ці фактори, щоб інформації вистачило для орієнтування роботи на прийняття здійсненних рішень.

Незважаючи на важливість наступності між фазами і необхідність засновувати планування дій на діагнозі, підходи і методологія значно розрізняються. Тут головне вже не систематизоване і ретельне виявлення. Мета – не знайти додаткові дані і глибше пояснити наявність тієї або іншої проблеми, а виробити щось нове. Ясно, що не для кожної проблеми потрібні зовсім нові підходи. Часто немає необхідності розробляти нові рішення, тому що вони були вже знайдені раніше. Досить знайти їх і перенести на новий ґрунт. Однак навіть для такого переносу потрібні уява і творчі здібності.

Дуже бажано, щоб клієнт брав участь у плануванні дій ще активніше, ніж у діагностичній фазі. Це пояснюється декількома причинами:

- ні до чого робити зайву роботу з визначення теоретичної основи, проектування і планування одного або невеликої кількості альтернативних рішень, якщо немає упевненості, що клієнт обізнаний і цілком згодний з обраним підходом і зможе скористатися розглянутими альтернативними рішеннями; що згода найкраще досягається шляхом спільної роботи з людьми, що здатні визначити, що буде прийнято організацією-клієнтом і може бути здійснено;

- для планування дій необхідно мобілізувати всі таланти і вивчити всі розумні ідеї;

- планування не буде ефективним, якщо в цій роботі не беруть участь талановиті співробітники організації-клієнта;

- як і при постановці діагнозу, службовий персонал клієнта може під керівництвом консультанта провести велику частину роботи з проектування і планування, знижуючи, таким чином, вартість проекту;

- участь у процесі планування виробляє почуття відповідальності, що буде так необхідно на стадії впровадження (здійснення);

- нарешті, планування дій дає клієнтові нові можливості навчання; вони, безсумнівно, пропадуть, якщо консультант буде працювати сам.

Обмежуючим фактором може бути час: у багатьох завданнях інформація повідомляється і вивчається занадто довго, і коли доходить до вироблення пропозицій, в усіх з'являється бажання закінчити проект якомога швидше. Консультант не встигає виробити альтернативні пропозиції і пропонує лише одне рішення. Але навіть робота з єдиної пропозиції може бути далека від досконалості через недостачу часу. З професійної точки зору в багатьох випадках можливо так спланувати графік виконання завдання, щоб залишити досить часу для творчого підходу до вироблення програми дій. Якщо, однак, проблему часу не вдається перебороти, консультантові варто порадитися з клієнтом і вирішити, чи дотримувати встановленого ліміту часу або ж вийти за його рамки, щоб досягти більш ефективного рішення.