Планування дій включає:

• Напрацювання рішень;

• оцінку альтернативних варіантів;

• пропозиції клієнту;

• планування практичної реалізації рішення.

Мета цього етапу – знайти вірне комплексне вирішення проблеми.

Вибір підходів дуже широкий, особливо коли сам клієнт бере активну участь у роботі. Важливим при цьому є розробка стратегії і тактики здійснення змін. Важливо, наприклад, врахувати реакцію з боку персоналу, розрахувати всі необхідні фінансові та матеріальні ресурси.

На етапі впровадження відбувається:

• допомога у здійсненні запропонованого;

• корегування пропозицій;

• навчання кадрів.

Впровадження – це кульмінація спільних зусиль консультанта і клієнта. До початку впровадження необхідно визначити нові обов’язки співробітників, темпи і терміни здійснення змін, систему контролю та спостереження за ходом впровадження.

Завершення – є заключною фазою процесу консультування і включає:

• оцінку зробленого;

• підсумковий звіт;

• розрахунок за угодою;

• оцінка планів на майбутнє;

• залишення консультантом клієнтської організації.

Завершальним документом консультування стає підсумковий

звіт, метою якого є підсумок співпраці та оцінка ефективності виконаних робіт.

Робота консультанта вважається успішною, якщо рекомендації виявилися прийнятними, консультантам вдалося стимулювати нові ідеї, витрати на консультантів не перевищили запланованих і компанія згодна при необхідності знову звернутися до послуг даної фірми.

Навчання /тренінги

При навчальному консультуванні консультант не тільки збирає ідеї, аналізує рішення, але і готує основу для їх появи. Він пропонує клієнту відповідну теоретичну і практичну інформацію у формі лекцій, семінарів-тренінгів, посібників тощо.

Види навчальних програм мають досить широкий діапазон – від жорстко структурованих цільових семінарів до неформальних бесід за “круглим столом”. Успішність навчання залежить від дотримання певних принципів його організації:

• індивідуального підходу до якісного наповнення програм для клієнта (з урахуванням його освіти та досвіду);

• групового підходу з практичною спрямованістю навчальної програми (наявність конкретних клієнтських запитів, щодо їх проблем та принципів роботи);

• практичного польового навчання в господарствах або організаціях клієнтів, які мають бажання та можливості для цього;

• напруженого темпу роботи та максимального навантаження.

При навчанні використовуються різні методи. Основна увага при цьому приділяється методам інтерактивного навчання, з підвищеною активізацією участі аудиторії. При цьому швидкість навчання пристосовується до здібностей.

Лекції пропонуються лише для передачі нових знань, а для їх закріплення відбуваються тренінги – обговорення та практичне навчання під час ігрових ситуацій.

Для проведення навчання дорадчі служби іконсалтингові фірми використовують як базу клієнтів так і спеціальні навчальні центри.

Таким чином, навчання забезпечує конкурентні переваги клієнтам.

5.9. Етапи консультаційного процесу

У нових економічних умовах ведення сільськогосподарської діяльності в якості одного з основних важелів управління інноваційним розвитком агропромислового виробництва виступає інформаційно-консультаційна діяльність працівників державних органів управління, дорадчих служб, наукових і освітніх закладів аграрного спрямування, агротехсервісних та агроконсалтингових формувань.

Консультаційний процес (процесне консультування), як і інший технологічний процес, складається з етапів, які об’єднані в періоди (фази) робіт. Недотримання послідовності або неякісне виконання окремих етапів робіт, веде до погіршення результативності консультаційного процесу, а в окремих випадках – і до недосягнення запланованого результату. Тому, дотримання технологічної дисципліни при здійсненні консультаційного процесу – важлива умова професіоналізму консультанта.

Склад робіт типового технологічного процесу консультування наведений в таблиці 5.1.

Цей типовий набір робіт потребує конкретизації і специфічного наповнення змістом при виконанні специфічних видів консультування. При консультуванні з проблем ведення бухгалтерського обліку і його автоматизації набір робіт буде конкретизовано відповідно до специфіки ведення бухгалтерського обліку; при консультуванні з технологій – набір робіт буде конкретизовано в іншому напрямі.

Таблиця 5.1.