4.22. Організація праці консультантів

Якість роботи персоналу консалтингової фірми великою мірою визначає успіх організації виконання планів фірми. Відпрацьована взаємодія персоналу є запорукою перспективної діяльності консультаційної фірми. Характерними особливостями ефективної взаємодії працівників консультаційної служби є:

• у роботі організації домінує принцип “завершеності роботи”;

• завершена робота являє собою вивчення проблеми та опрацювання рішення спеціалістом у такому вигляді, щоб керівнику лишалось погодитись чи не погодитись із запропонованим варіантом дій;

• робота спеціаліста полягає в тому, щоб якомога грунтовніше радити керівнику, як йому необхідно діяти; керівнику потрібні відповіді, а не запитання; робота спеціаліста полягає в тому, щоб працювати над проблемою доти, поки не буде знайдене якнайкраще її рішення; керівник визначає, погодитись із запропонованим проектом рішення чи ні;

• у більшості випадків завершена робота являє собою підготовлений для підпису керівництвом документ, який не потребує коментарів; якщо дійсно отримано потрібний результат, то керівник відразу це побачить;

• завершена робота означає зайнятість спеціаліста, її результатом буде більша свобода для керівника;

• коли робота завершена, останнім тестом керівника виконавцю може бути питання: “якби Ви були керівником, чи готові підписати підготовлений Вами документ, поставивши під удар свою професійну репутацію?”

Оскільки консалтингові фірми одночасно виконують багато проектів, то консультанти залучаються для роботи водночас над 2–3 угодами. Тому розподіл їх часу, узгодження термінів виконання робіт за різними проектами є найважливішим завданням системи організації праці консультантів.

Проектний підхід організації праці передбачає зосередження зусиль команди співробітників, які спеціалізуються на різних напрямках, на виконанні спільних консультаційних проектів. Створення професійної проектної команди є необхідною умовою успішної роботи над проектом. Робота в команді передбачає наявність у співробітників загальної та професійної культури, добрих ділових стосунків, бажання працювати як єдине ціле, готовність всебічно обговорювати хід роботи, аналізувати спільні дії. Команда являє собою малу соціальну групу. Суттєвими ознаками команди є:

• внутрішня організація, що складається з органів управління, контролю, системи санкцій;

• групові цінності, на підставі яких формується почуття спільності в команді і створюється громадська думка;

• груповий тиск, тобто вплив загальної мети та спільних завдань на поведінку членів команди;

• прагнення до усталеності колективу, яке формується завдяки механізму відносин, що виникають між людьми при вирішенні загальних завдань;

• закріплення певних традицій.

Потреба в спеціалістах конкретного профілю для участі в команді визначається проект-менеджером залежно від специфіки проекту та обсягів робіт. У процесі виконання проекту проект-менеджер може змінювати кількісний і якісний склад команди за рахунок спеціалістів консультаційної фірми. Проектний підхід до організації консультаційної праці забезпечує можливість гнучкого та оперативного маневрування трудовими ресурсами організації при збереженні функціональної підлеглості.