Оцінка процесу консультування

Включати або не включати оцінку процесу консультування в заключний звіт необхідно вирішувати в кожному конкретному випадку. Якщо клієнт може взяти з цього щось корисне на майбутнє або якщо його поведінка під час виконання завдання привела до одержання результатів вище або нижче середнього, бажано зробити це. Сторони мають домовитися наскільки детальна і відкрита буде ця частина і які питання варто було б обговорити але не включати їх у заключний звіт.

Пропозиція клієнтові

Хоча робота консультанта завершена він показує клієнтові організацію в перспективі, вказуючи на можливі подальші удосконалення, фактори ризику, необхідні заходи і т. д. У будь-якому випадку він має висловити пропозицію про те, як нову систему впроваджену за його допомогою, необхідно підтримувати, контролювати і розвивати після його звільнення. У заключному звіті відбивається досягнута угода про послуги.

Звіт з консультування має викликати повагу як клієнта, так і керівництва. Клієнт буде із задоволення демократизувати його своїм колегам по бізнесу і співробітникам як результат доброї роботи.

Крім заключного звіту для клієнта консультанти складають довідковий звіт про виконане завдання для власної організації.

Внутрішній звіт клієнта

У деяких організаціях, де користуються послугами консультанта, готують внутрішні звіти по завершених завданнях. Крім стислої інформації вони містять оцінку клієнтом проведеної роботи, а також методів і характеру роботи консультанта. Хоча цей звіт і дуже корисний, він складається досить рідко.

Наступна робота

Клієнт і консультант часто домовляються, після завершення конкретного завдання, не припиняти повністю взаємовідносини. Якщо подальша робота консультанта усе ще пов'язана якось з цим завданням, ми називаємо її наступною роботою. Бажаність такої роботи часто виявляється при оцінці виконання завдання. Якщо консультант переконаний, що може ще щось клієнту, він вказує це у заключному звіті.

Переваги цього для консультуючої організації очевидні. Надання наступних послуг – безцінне джерело інформації про реальний вплив виконаних робіт і про нові проблеми, що можуть виникнути в організації-клієнті. У результаті можуть бути розроблені нові форми діяльності, причому зовсім безкоштовно для консультуючої організації, якщо наступна робота здійснюється за плату.

Багато організацій-клієнтів можуть також отримати наступні послуги за допомогою яких можна виявити і вирішити нові проблеми, перш ніж вони викликають певні незручності. Однак не слід тиснути на клієнта, змушуючи його прийняти наступні послуги, якщо він вважає, що вони йому не потрібні.

Як вказувалося вище, можна дійти згоди, що наступна оцінка буде проведена, наприклад через 6 – 12 місяців після завершення завдання.

Існує безліч варіантів участі консультанта в процесі впровадження. Крім того, в галузі, що стосується завдання, з'являються технічні нововведення. У клієнта можуть бути й інші причини з того, щоб консультант глянув свіжим поглядом на ситуацію, що виникла після впровадження його пропозицій.

Таким чином, клієнт може бути зацікавлений в одержанні наступних послуг. Наприклад, консультант може приходити на три дні кожні три місяці протягом двох років.

Мета цих відвідувань – стежити за ходом робіт із впровадження, допомагати, якщо необхідно, щось коректувати і виявляти нові проблеми, якщо вони виникли. Якщо потрібне нове втручання, що виходить за рамки цих періодичних візитів, клієнт одержує на це окрему пропозицію.

Наступні відвідування, пов'язані з конкретними завданнями, звичайно програмуються на обмежений період часу. Клієнт може хотіти підтримувати більш постійні робочі взаємини з консультантом, роботою якого він задоволений. В цьому випадку виявляються так звані “постійні послуги” або укладаються “постійний контракт”. При цьому консультант працює з клієнтом протягом погодженої кількості днів на місяць або квартал. Зміст роботи можна визначити завданням або ж у кожному конкретному випадку клієнт повідомляє, що він хоче, щоб консультант діяв як свого роду «звуковий відбивач» або як радник по загальних питаннях, що знайомиться з різними аспектами справ клієнта і пропонує можливі поліпшення.

Багато контрактів на постійні послуги – наслідок успішно завершених консультативних проектів. Це цілком логічно. Чому клієнт має постійно співпрацювати з консультантом, якщо він не бачить його в роботі?

Є різні типи контрактів на постійні послуги, однак з технічної точки зору переважають два: послуги загального характеру, коли консультант стежить за загальними результатами і розвитком тенденцій у справі клієнта; шукає можливості удосконалювання в різних областях і надає клієнту нову інформацією й ідеї; послуги спеціального характеру, коли клієнт одержує безперервний потік технічної інформації і пропозицій в галузі, у якій консультуюча фірма компетентна.