5.20. Завершення консультування

Завершення — п'ята і кінцева фаза процесу консультування. Кожне завдання або проект мають бути доведені до кінця, коли мета досягнута і допомога консультанта більше не потрібна.

Недостатньо виконати професійно завдання . Завершення роботи і відхід також мають бути цілком професійними.

Саме на консультанті лежить основний обов'язок визначити, коли і як він залишить організацію-клієнта. Клієнт може уявляти, коли настане потрібний момент для припинення завдання, особливо якщо присутність консультанта явно сприяла значним поліпшенням у методах керівництва і клієнт звик звертатися до нього за порадою з важливих питань. Він може почуватися більш упевнено, якщо консультант згоден допомагати в будь-яких питаннях, що виникають. Однак це може поставити клієнта у велику залежність від консультанта, що буде діяти як милиці для інваліда, а не як ортопед, що допомагає хворому відновити усі фізичні здібності.

Завершальний етап охоплює два однаково важливих аспекти консультативного процесу: роботу, для якої був запрошений консультант, і взаємини між консультантом і клієнтом.

По-перше, звільнення консультанта означає, що робота, у якій він брав участь, завершена, буде припинена або буде продовжуватися, але без допомоги з боку консультанта.

Приймаючи рішення завершити завдання, консультант і клієнт мають ясно визначити, який із зазначених вище трьох варіантів застосують в даному випадку. Не повинно бути жодної двозначності. Нікому не буде краще, якщо консультант переконаний, що зробив велику роботу, у той час як клієнт тільки і чекає, коли той піде, щоб припинити даний проект. Таким чином, сторони мають спільно визначити, чи вважати завдання успішним, невдалим або чимось середнім між цими двома крайностями.

По-друге, при звільнені консультанта завершуються взаємини консультант – клієнт. Атмосфера і те, як припиняються ці взаємини, будуть впливати на те, чи хоче клієнт продовжувати даний проект і знову звернутися до даної консультуючої організації в майбутньому. Не слід завершувати завдання із невизначеними і змішаними почуттями. В ідеалі обидві сторони мають бути задоволені відносинами, що існували між ними при виконанні завдання. Клієнт має бути переконаний, що в нього був гарний консультант, до якого він із задоволенням звернеться знову. Консультант повинен почувати, що йому довіряли і його поважали, що робота з цим же клієнтом знову буде цікава. Ці взаємини мають також фінансову сторону: обидві сторони мають вважати, що за зроблені професійні послуги сплачена справедлива ціна.

У цілому професійні консультанти звертають велику увагу на те, як вони закінчують співробітництво. Останнє враження дуже істотне. Чудово закінчене завдання залишає двері відкритими для майбутньої спільної роботи. Ми знаємо, як важливо консультантам з питань керування одержувати повторні замовлення. Однак це можливо, тільки якщо робота бездоганна аж до самого завершення кожного завдання.

5.20.1. Час припинення співробітництва

Вибрати необхідний момент для завершення співробітництва часто важко, але якщо прийняти невірне рішення, гарні взаємини можуть зіпсуватися і успіх проекту зазнає загрози.