Система показників, критеріїв та індикаторів оцінки конфлікту

Конфлікт як об'єкт дослідження має в принципі нескінченним числом характеристик. Лише дуже незначна частина з них має істотне значення для вирішення конкретного завдання. Для того щоб оцінити ці характеристики, необхідно, по-перше, знати їх, по-друге, володіти методами і методиками їх оцінки, по-третє, мати персонал, що володіє такими методиками. Вирішення цієї проблеми в першу чергу вимагає наявності системи показників, критеріїв та індикаторів оцінки конфлікту.

Частина з нескінченної кількості характеристик конфлікту, які ми можемо якось фіксувати, називається показниками (П4, П2, Пп і т. д.). За допомогою цих характеристик він «показується» нам, через них ми, власне, і сприймаємо конфлікт. Частина показників, які можуть характеризувати цікавлять нас аспекти в стані конфліктної ситуації, складають основу системи оцінки останньої. Природно, ми повинні володіти методиками та інструментами виміру даних показників. В залежності від складності конфлікту може бути різна кількість показників, які використовуються для його оцінки, - від декількох одиниць до декількох десятків.

Потрібно відзначити, що на сьогоднішній день не розроблені інструменти, які спеціально були б призначені для отримання даних, що характеризують саме конфлікт та обставини, пов'язані з ним. На озброєння взято методики, які вже використовуються в інших науках і здатні фіксувати, наприклад, вираженість якостей, властивостей і станів, що свідчать про підвищеної конфліктності особистості. Розглядаючи цей приклад, ми можемо уявити необхідну кількість критеріїв, що підлягають оцінці. Під конфліктністю особистості зазвичай розуміється її інтегральна властивість, що відбиває частоту вступу людини в міжособистісні конфлікти. При високій конфліктності індивід часто стає джерелом напруженості у відносинах з оточуючими.

До психологічних факторів конфліктності відносять темперамент, рівень агресивності, психологічну стійкість, рівень домагань і безліч інших ознак.

Наступна група - соціально-психологічні фактори. Серед них - соціальні установки, цінності, ставлення до опонента, спрямованість «на себе» або на інтереси опонента та ін.

Нарешті, соціальні чинники - умови життя і діяльності, умови відпочинку, соціальне оточення, загальний рівень культури і т. п. У сукупності вони допомагають точніше оцінити конфліктність особистості.

Деякі з показників дозволяють виявити найбільш істотні сторони конфлікту. Їх ми називаємо критеріями або критеріальними показниками (П3 = Кр.1, П5 = Кр.2, П8 = Кр.3 і П12 = Кр.4).

Ні показники, ні критерії не сприймаються безпосередньо. Той ознака, яка змінюється безпосередньо і за яким оцінюється ступінь вираженості показника або критерія, називається індикатором. Критерій або показник в залежності від своєї складності може оцінюватися по декількох або, набагато рідше, по одному-двом індикаторами.

Тріада «показники, критерії, індикатори» повинна розроблятися при оцінці будь-якого об'єкта, процесу, явища навколишнього світу. Інакше як через цю тріаду ми в навколишньому світі нічого оцінити не можемо. Коли ми вважаємо, що оцінюємо об'єкт, не використовуючи показників та індикаторів, то насправді це не так. У цьому випадку показники та індикатори стають настільки звичними, що просто не усвідомлюються. Вони існують на рівні несвідомого.