Определение цели и задач маркетингового исследования спроса на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей

Спрос на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей представляет собой платежеспособную потребность в этих услугах при определенных уровнях тарифов.

Единица измерения спроса – количество минут разговоров в год.

Спрос на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей (С_мтс) можно рассчитать по формуле:

С_мтс = С_{мтс/1 аб} х К_аб = t х К_разг х К_аб

С_{мтс/1 аб} - спрос на услуги междугородной телефонной связи со стороны одного потребителя (абонента) (минут в год);

К_аб - количество абонентов в исследуемом регионе (человек);

t - средняя продолжительность одного разговора в минутах;

К_разг - количество исходящих междугородных телефонных разговоров в год.

Исследование проводит компания-оператор на этапе оценки эффективности инвестиционного проекта.

Цель исследования – Оценка потенциального спроса на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей в г.Москве.

Задачи исследования:

 определение количества потребителей г.Москвы обращающихся к услугам междугородной фиксированной телефонной связи - К_аб;

 выявление частоты обращения потребителей (населения) к услугам междугородной фиксированной телефонной связи (среднего количества разговоров в год со стороны одного абонента) - К_разг;

 определение средней продолжительности одного разговора в минутах со стороны одного абонента - t;

 изучение географической направленности междугородных звонков (это необходимо знать для прогнозирования доходов от этих услуг, так как тарифы различаются по регионам, в которые звонит абонент)

 изучение факторов, оказывающих наибольшее влияние на спрос.

 изучение отношения потенциальных потребителей к существующим тарифам на эти услуги;

 изучение предпочтений потенциальных потребителей в отношении различных компаний-операторов, предоставляющих данные услуги.

В разделе 3 должна быть представлена разработанная студентом форма анкеты с учетом требований, описанных в 1.2, а также анализ содержания анкеты (соответствия содержания анкеты задачам исследования). Анализ содержания опросного листа проводится по следующей форме:

Порядковый номер вопроса анкеты	Для решения какой задачи (задач) исследования будет использоваться полученная информация

В Разделе 4 должны быть представлены результаты обработки анкет и анализ полученной информации по каждому вопросу. Первичная обработка анкет включает:

• анализ распределения ответов респондентов по каждому вопросу;

• расчет средних значений количественных и качественных показателей;

• расчет статистических характеристик (дисперсии и коэффициента вариации) для оценки типичности полученных средних характеристик.

В данном разделе должна быть представлена графическая иллюстрация полученных результатов (гистограммы, круговые, столбиковые диаграммы и др.)

Ниже представлены примеры первичной обработки анкет по отдельным типам вопросов.

Пример 2.

Вопрос анкеты:

Укажите, пожалуйста, приблизительное количество местных телефонных разговоров, осуществляемых Вами и членами Вашей семьи с домашнего телефона в среднем за месяц:

Варианты ответов

Нет до 10 11-30 31-60 более 61

В проведенном опросе участвовало 8 человек. Получены следующие результаты:

Среднее количество местных телефонных разговоров, осуществляемых респондентами и членами их семей с домашнего телефона за месяц

Варианты ответов	Количество ответивших		Середина интервала
	человек	%
Нет	0	0	0
До 10	1	12,5	5
11-30	3	37,5	20,5
31-60	3	37,5	45,5
Более 61	1	12,5	75,5
Итого	8	100
Средняя
Дисперсия
Коэффициент вариации

Пример 3.

Вопрос анкеты.

Выразите Ваше мнение относительно факторов и причин, влияющих на спрос на услуги телефонной связи

Факторы и причины	Оказывают влияние					Затруд-няюсь отве-тить 0 баллов
	Очень сильное	Сильное	Сред-нее	Слабое	Очень слабое
	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
1.Уровень благосостояния (уровень доходов населения)
2.Уровень тарифа на услуги электросвязи
3.Качество и доступность услуг телефонной связи
4.Недостаточная информация и реклама услуг электросвязи
5.Конкуренция со стороны организаций электросвязи
6.Конкуренция со стороны предприятий телеграфной и почтовой связи
7.Оперативность обмена информацией (по сравнению с почтовыми отправлениями, посылками и т.д.)
8.Защита от несанкционированного доступа
9.Другие факторы (пожалуйста, укажите какие)

В проведенном опросе участвовало 8 человек. Получены следующие результаты.

Анализ мнений респондентов относительно факторов и причин, влияющих на спрос на услуги телефонной связи

Факторы и причины	Оказывают влияние						Ср.балл	Дисперсия	Коэффициент вариации
	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл	0 баллов
1.Уровень благосостояния	5/62,5%	1/12,5%	2/25%	0	0	0	4,38
2.Уровень тарифа на услуги	6/75%	2/25%	0	0	0	0	4,75
3.Качество и доступность услуг телефонной связи	4/50%	1/12,5%	1/12,5%	1/12,5%	0	1/12,5%	3,63
4.Недостаточная информация и реклама услуг	0	2/25%	4/50%	1/12,5%	1/12,5%	0	2,88
5.Конкуренция со стороны организаций электросвязи	4/50%	1/12,5%	0	3/37,5%	0	0	3,75
6.Конкуренция со стороны предприятий телеграфной и почтовой связи	0	0	1/12,5%	3/37,5%	3/37,5%	1/12,5%	1,5
7.Оперативность обмена информацией	1/12,5%	3/37,5%	3/37,5%	1/12,5%	0	0	3,5
8.Защита от несанкционированного доступа	0	1/12,5%	3/37,5%	0	1/12,5%	3/37,5%	1,75
9.Другие факторы	0	0	0	0	0	0	0

Пример 4.

Вопрос анкеты:

Если тариф на междугородные разговоры будет снижен, как изменится число и продолжительность Ваших разговоров?

Тариф уменьшится:	Количество разговоров		Продолжительность разговора
	увеличится	останется	увеличится	останется
		прежним		прежним
на 5%
на 10%

В опросе приняли участие 8 человек. Получены следующие результаты.

Анализ мнений респондентов о влиянии тарифов на число и продолжительность междугородных телефонных разговоров

Тариф уменьшится:	Количество разговоров		Продолжительность разговора
	увеличится	останется	Увеличится	Останется
		прежним		прежним
на 5%	3 / 37,5%	5 / 62,5%	4 / 50%	4 / 50%
на 10%	4 / 50%	4 / 50%	6 / 75%	2 / 25%

Пример 5.

Вопрос анкеты: Укажите, пожалуйста, род Ваших занятий:

- учащийся, студент;

- рабочий;

- работник сельского хозяйства;

- служащий, специалист (инженер, врач и т.д.);

- военнослужащий;

- предприниматель, фермер;

- пенсионер;

- домохозяйка;

- в настоящее время не работаю;

• д ругое.

В проведенном опросе участвовало 8 человек. Получены следующие результаты.

Распределение респондентов по роду занятий

Варианты ответов	Количество респондентов	Структура респондентов (в % к итогу)
учащийся, студент	3	37,5 %
- рабочий	1	12,5 %
- работник сельского хозяйства	0	-
- служащий, специалист	2	25,0 %
- военнослужащий;	0	-
- предприниматель, фермер;	1	12,5 %
- пенсионер;	1	12,5 %
- домохозяйка;	0	-
- в настоящее время не работаю;	0	-
- другое.	0	-
Итого	8	100 %

В Разделе 5 должны быть указаны:

• количественная оценка спроса на изучаемую услугу по формуле, разработанной в Разделе 1;

• общие развернутые выводы по результатам исследования.

В этом заключительном разделе студент должен продемонстрировать умение интерпретировать и анализировать полученную информацию.