- •Вопросы к экзамену по дисциплине "документационное обеспечение управления"
- •1.Дайте определение «доу». Раскройте это понятие. Назовите этапы становления делопроизводства в России.
- •2. Документ. Функции документа. Состав управленческих документов.
- •3.Гост р 6.30-2003. Характеристика, состав и область применения. Формуляр-образец. Реквизит. Формуляр.
- •4. Требования к оформлению реквизитов «адресат», «гриф утверждения».
- •5. Требования к оформлению реквизитов «резолюция», «гриф согласования», «виза согласования», «подпись».
- •6.Что такое бланк? Виды бланков. Назовите реквизиты бланков. Способы расположения реквизитов бланка.
- •7. Должностная инструкция. Требования к ее составлению и оформлению.
- •8. Приказ. Требования к его оформлению.
- •9. Письмо. Требования к его составлению и оформлению.
- •10. Докладная, служебная и объяснительные записки. Требования к их составлению и оформлению.
- •11. Справки. Требования к их составлению и оформлению.
- •12. Акт. Требования к его составлению и оформлению.
- •13. Протокол. Требования к его составлению и оформлению.
- •14.Унифицированные системы документации.
- •15. Договор. Требования к его составлению и оформлению.
- •16. Доверенность. Требования к ее составлению и оформлению.
- •17. Претензия. Требования к ее составлению и оформлению. Ответ на претензию.
- •18. Исковое заявление. Требования к составлению и оформлению искового заявления.
- •19. Принципы организации документооборота.
- •20. Регистрация документов.
- •21. Контроль за исполнением документов.
- •22. Дело. Формирование дел. Номенклатура дел. Ее виды. Требования к ее составлению, оформлению, утверждению и согласованию.
17. Претензия. Требования к ее составлению и оформлению. Ответ на претензию.
Многие юридические лица сталкиваются с проблемой неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, в частности неоплатой контрагентом денежных средств по договору и др.
В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Претензии предъявляются в отношении: качества товара (включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента); количества товара; сроков поставки; упаковки и маркировки товара; нарушения срока платежа и взаиморасчетов; других условий контракта или договора.
В случае, если контрагент отказывается исполнять обязательства по договору – необходимо требовать исполнения обязательства в судебном порядке. Однако не стоит забывать про досудебный порядок урегулирования спора.
Претензия – это документ о нарушении контрактных обязательств и требований о возмещении убытка стороной, нарушившей эти обязательства.
Соблюдение досудебного порядка, направление контрагентам претензии, необходимо, если это предусмотрено законом или договором.
Цель претензии – возместить убытки, полученные в результате нарушения условий договора.
Текст претензии включает в себя: основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства); предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере); доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных обязательств виновной стороной); конкретные требования составителя претензии.
Претензия составляется в корректной форме. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в суд, если продавец не удовлетворит претензию.
К претензии должны быть приложены копии документов, обосновывающие претензионные требования, или должна быть ссылка на то, что все документы (можно перечислить их) для рассмотрения претензии у адресата имеются.
У заявителя обязательно должна остаться копия направленной претензии, почтовые документы, подтверждающие направление претензии: квитанция об отсылке заказного, ценного письма (с уведомлением о вручении), почтовое уведомление, отметка (с входящим номером и датой, печатью (штампом), подписью должностного лица) организации - адресата о получении материалов претензии (на другом экземпляре претензии) – если претензия передается курьером.
Ответ на претензию может содержать следующие варианты:
- о принятии претензии к рассмотрению, если решение по ней не принято;
- об удовлетворении претензии полностью или частично с указанием даты и № платежного поручения при оплате;
- об отклонении претензии полностью или частично.
При составлении ответа на претензию должны быть представлены необходимые документы, оформленные в виде приложения.
Подписывается ответ на претензию руководителем предприятия и заверяется печатью.
По получении неудовлетворительного ответа или истечения (с учетом пробега почты) установленного срока на рассмотрение претензии (в настоящее время срок для ответа на претензию Законодательством не урегулирован, обычно это 1 месяц, но можно указывать и иной срок- 10, 15 … дней с момента получения претензии; но договором может быть предусмотрен конкретный срок, которого необходимо придерживаться
Не стоит затягивать разрешение вопроса и в установленном порядке подать исковое заявление в арбитражный суд (общий срок исковой давности в настоящее время - 3 года).
Текст самой претензии рекомендуется ограничить объемом 1,5-2 страницы машинописного текста.
Если сторона, не исполняющая свои обязательства по оплате товара по договору, по истечении установленного в претензии срока, не исполняет свои обязательства, Вы можете обращаться с исковым заявлением в Арбитражный суд, взыскивать сумму основного долга, пени (%) за просрочку исполнения обязательства (если они предусмотрены договором), пытаться взыскать % за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.