11.7. Особенности логистического сервиса в торговой логистике

Конкурентоспособный потенциал торговых посредников все в большей мере определяет качество и количество ус­луг, совокупность которых при определенных условиях, определяются как логистический сервис¹⁵, рассмотрим их взгляды на эту проблему более подробно.

Соперничество между торговыми посредниками все бо­лее распространяется в плоскость оказываемых услуг при тождественности поставляемых материальных продуктов, удовлетворяющих нужды потребителей. В связи с чем, рост удельного веса нематериальной составляющей в полной стоимости товара во многом предопределил развитие по­нятия «сервис».

Логистический сервис в системе торгового посредни­чества — есть комплекс логистических операций, обеспе­чивающих наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов фирмы в процессе управления товарными, фи-

К основным принципам логистического сервиса в тор­говле предлагаем отнести следующие:

Обязательность предложения. Этот принцип можно определить как минимально допустимый уровень логис­тического обслуживания, определяемый интенсивностью конкуренции на рынке, и должен являться составным эле­ментом политики предложения торгового посредника. Определение оптимального уровня, пороговых величин ло­гистического обслуживания представляет весьма трудоем­кую задачу, решаемую субъектами торговой логистики, ис­ходя из принятой стратегии развития:

Свободный выбор потребителем формы и уровня ло­гистического обслуживания. Обязательность предложения вовсе не предполагает обязательность потребления услуг. Несмотря на это, торговый посредник несет издержки по созданию и содержанию инфраструктуры логистического обслуживания. Потребитель услуг всегда имеет право, по крайней мере, в условиях рынка потребителя, отказаться от логистического сервиса торгового посредника. При этом стоимость поставки должна быть уменьшена на сумму сто­имости пакета логистических услуг. В общем случае сто­имость обслуживания включает:

ническая адекватность сервиса означает соответствие тех­нологии, методов, средств и инструментов логистического обслуживания, а также уровня соответствующей професси­ональной подготовки персонала, оказывающего логистичес­кие услуги, техническим требованиям перерабатываемых товаропотоков. К примеру, используемая транспортная тара, должна быть адекватна техническим (экономическим, эко­логическим и др.) характеристикам перевозимого в ней товара, а также применяемым погрузочно-разгрузочным механизмам, устройствам, и транспортным средствам, осу­ществляющим непосредственную доставку в места склади­рования, хранения и/или потребления:

Информативность сервиса. Создание банков данных, анализ и интерпретация информации, собранной в процес­се логистического обслуживания, позволяют прогнозиро­вать и моделировать поведение потребителей/покупателей, их реакцию на конкретные маркетинговые мероприятия торгового посредника. Эта информация является основой для определения конкурентоспособной стратегии развития торговой фирмы, а также ее коррекции в процессе измене­ния внешней среды.

Адекватность ценовой политики в сфере логистичес­кого сервиса внутренним и внешним неременным торго­вой деятельности. Субъекты торговой логистики форми­руют стоимость услуг, определяя приоритетные цели логи­стического обслуживания, реализующиеся в ценообразовании. Эффективным во взаимоотношениях между участниками логистического сервиса может стать открытая, «прозрачная» ценовая политика торговых по­средников, предполагающая доступ потребителей к каль­куляции стоимости обслуживания, их участие в процессе ценообразования посредника:

Соответствие продаваемых товаров сервису. Многооб­разие форм организации логистического обслуживания, (например, самообслуживание), допускает продажу/постав­ку товара без соответствующего пакета сопровождающих его услуг. Однако, когда на рынок продвигается товар — новинка без соответствующего логистического обслужива­ния (товар — технически сложный, предполагающий на­личие соответствующих инженерных знаний у потребите­лей), реакция покупателей скорее всего будет негативной, даже в случае адекватности товара-замысла, товара в ре­альном исполнении нуждам и потребностям пользователей.