3. Эмоции и их изменения
Эмоции представляют интегральное выражение измененного тонуса нервно-психической деятельности, отражающееся на всех уровнях психики и организма человека. Эмоции выступают в грех видах:
-острые эмоциональные реакции, в которых выступает связь с обстоятельствами, их вызвавшими;
-эмоциональные состояния с изменением нервно-психического тонуса;
-выраженная избирательность эмоциональных отношений, положительных или отрицательных к тому или иному объекту или самому себе.
Эмоции всегда отражают субъективную разницу между желаемым и реальным. Достижение желаемого результата приносит положительные эмоции — радость, восторг, удовлетворение. Отрицательные эмоции возникают в случаях:
-неадекватного функционального состояния работающего;
-ожидание больших энергетических затрат для достижения цели;
-отсутствия мотивации к деятельности;
-нечетко сформулированной цели деятельности;
-несоответствия поставленной (извне) цели личным представлениям сотрудника;
- нечеткое представление о средствах достижения цели;
-отсутствия знаний, умений, навыков для выполнения работы (достижения цели);
-наличие помех;
-несоответствие полученного результата ожидаемому.
Понятию эмоций близки понятия: аффект, чувства, настроения. Аффективное реактивное состояние характеризуется бурным кратковременным протеканием, временно нарушающим психические процессы и поведение человека, внешне выступая в виде аномальной поведенческой реакции.
Чувства отличаются от эмоций устойчивостью, интенсивностью, содержанием, социальным характером — это всегда совокупность системы отношений, эмоциональных реакций, ценностей, мировоззрений человека.
Эмоциональное выгорание
Эмоциональное выгорание — выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего, профессионального поведения. Выгорание выступает, в том числе и на функциональном уровне: значение выгорания заключается в экономном расходовании энергетических ресурсов. В то же время могут возникать дисфункциональные следствия, выступающие в виде аномальных реакций, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами, клиентами, заказчиками, пациентами и т.д.
Важно отметить, что эмоциональное выгорание может возникать и в профессиональной деятельности, не связанной со сферой общения. Так как эмоции обслуживают все виды деятельности человека, то высокое эмоциональное напряжение свойственно и интеллектуальному труду, например, сврехусилия в решении какой-либо ответственной аналитической, математической, программистской задачи, и физическому — ощущение эмоциональной тупости развивается в результате интенсивной физической работы, от срочного выполнения которой зависит конечный результат деятельности.
Наиболее подвержены эмоциональному выгоранию виды профессиональной деятельности, связанные с «эксплуатацией» эмоциональной сферы:
-ведущий переговоры руководитель —эмоциональные реакции выступают в качестве функционального индикатора адекватности усилий на каждом этапе взаимодействия —- интеллектуального и коммуникативного;
-спортсмен-профессионал — соотнесение внутреннего эмоционального спокойствия, с высокой эмоциональной чувствительностью к ошибкам в поведении, внешняя эмоциональная саморегуляция поведения требуют сложнейшей эмоциональной настройки в каждый момент времени;
-профессиональная деятельность брокера, менеджера — сочетание высокой ответственности, непредсказуемости условий, высокого уровня притязаний в течение достаточно длительного времени приводит к эмоциональному перенапряжению и выгоранию;
-сотрудник, поставленный в условия выполнения новой, ответственной работы:
профессиональная деятельность педагога, хирурга, психиатра, ежедневная деятельность которых связана с ежедневным содержательным общением с учениками, пациентами, клиентами;
- сотрудники сервисных служб;
- любая профессиональная деятельность, связанная с реализацией ее в условиях риска и т.д.
Стадии эмоционального выгорании:
1. Напряжение:
Субъективное переживание психотравмирующих обстоятельств «...моя работа связана с постоянными перегрузками...»
- Неудовлетворенность собой «...моиусилия недостаточны для качественного выполнения моих обязательств...»
- Субъективное переживание чрезмерного давления обстоятельств «...требования, которые мне предъявляют «со всех сторон» не посильны для меня...», «...все от меня чего-то хотят...».
- Ощущение неизъяснимой тревоги «...я чувствую, что то, что я обязан сделать, я сделать не смогу...». «.. .меня подведут...»
Резистенция:
- неадекватное по содержанию и интенсивности эмоциональное реагирование «...если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним...»
- эмоционально-нравственная деозориентация «...от меня, как от профессионала мало, что зависит...»
- расширение сферы экономии эмоций «... я настолько устаю на работе, что мне не хочется общаться ни с кем...»
- редукция профессиональных обязанностей «...я стараюсь, по возможности, избежать выполнения своих профессиональных обязанностей, пользуюсь любым случаем, чтобы уйти от контакта...»
Истощение:
- субъективное ощущение эмоционального дефицита «...я понимаю, что в отдельных случая необходимо проявить эмоциональную чуткость к партнеру, но не могу...»
- эмоциональная отстраненность «...ко всему происходящему и на работе, и дома я утратил живой интерес...»
- личностная отстраненность «...моя нервная работа испортила мне характер, озлобила, сделана черствым...»
- психосоматические дисфункции «...в последнее время я живу только на лекарствах, у меня испортился аппетит. плохой сон — такова моя работа...»
Наиболее подвержены эмоциональному выгоранию лица с определенной предрасположенностью по нейродинамическим показателям, особенностям темперамента, свойствам характера, соматические больные. Учет индивидуально-психологических особенностей сотрудника, выполняющего служебные обязанности, связанные с большими эмоциональными затратами, позволит избежать конфликтогенных ситуаций, укрепит позиции организации.