
- •1 Значение сервиса. Уровень ожиданий клиентов и его значение. Программы и задачи сервиса
- •1.1 Значение сервиса
- •1.2 Уровень ожиданий клиентов и его значение
- •1.3 Программы и задачи сервиса
- •2 Организационная структура и функции подразделений небольшого предприятия автосервиса. Задачи и состав персонала
- •2.1 Организационная структура и функции подразделений небольшого предприятия автосервиса. Задачи и состав персонала
- •Организационная структура и функции подразделений небольшого предприятия автосервиса
- •2.2 Взаимодействие служб, обеспечивающих технический сервис, работу с запчастями и продажу автомобилей
- •2.3 Обязанности должностных лиц. Общие положения
- •3 Бригадная организация работы. Сервис-менеджер. Менеджер по запчастям. Начальник сервисного цеха. Их должностные обязанности
- •3.1 Сервис-менеджер. Должностные обязанности
- •3.2 Менеджер по запчастям. Должностные обязанности
- •3.3 Начальник сервисного цеха. Должностные обязанности
- •4 Мастер кузовного участка. Мастер малярного участка. Мастер-приёмщик. Их должностные обязанности
- •4.1 Мастер кузовного участка. Должностные обязанности
- •4.2 Мастер малярного участка. Должностные обязанности
- •4.3 Мастер-приёмщик. Должностные обязанности
- •5.1 Старший техник (мастер сервисного цеха). Должностные обязанности
- •5.2 Инженер по гарантии. Должностные обязанности
- •5.3 Ответственный за подготовку кадров. Должностные обязанности
- •5.4 Менеджер по продаже автомобилей. Должностные обязанности
- •5.5 Уполномоченный по охране окружающей среды. Должностные обязанности
- •6 Номенклатура предлагаемых информационных материалов и порядок снабжения ими. Информационное взаимодействие внутри предприятия. Обратная связь с изготовителем по поводу рекламаций
- •6.1 Номенклатура предлагаемых информационных материалов
- •Заказ информационных материалов
- •6.2 Информационное взаимодействие внутри предприятия
- •6.3 Обратная связь с изготовителем по поводу рекламаций
5.5 Уполномоченный по охране окружающей среды. Должностные обязанности
A. Ответственность
Уполномоченный действует по поручению коммерческой дирекции и отвечает за надлежащую реализацию на предприятии всех мер по охране окружающей среды.
Б Основные задачи
1 Охрана окружающей среды
1.1) контроль за надлежащей утилизацией отходов;
1.2) контроль за состоянием сточных вод и проведение мероприятий по их очистке;
1.3) контроль за состоянием атмосферного воздуха и уровнем шума. Проведение мероприятий по очистке воздуха и снижению уровня шума;
1.4) разработка и внедрение методов, позволяющих уменьшить долю отходов.
1.5) информирование (в интересах поддержания положительного имиджа предприятия) общественности и клиентов о принятых мерах по защите окружающей среды;
1.6) информирование коммерческой дирекции о выявленных опасностях, недостатках и нарушениях.
2 Организационные функции
2.1) постоянный контроль за каналами утилизации отходов;
2.2) проверка и отбор фирм, предлагающих различные услуги, по экологическим критериям;
2.3) участие в принятии решений о приобретении эксплуатационных и других материалов, потенциально опасных для окружающей среды.
3 Экономика и организация автосервиса
3.1) постоянный контроль за расходами на охрану окружающей среды;
3.2) регулярное изучение альтернативных и более рациональных природоохранных мер;
3.3) информирование руководства об альтернативных возможностях утилизации отходов с меньшими затратами;
3.4) участие в принятии решений о приобретении эксплуатационных и других материалов с учётом возможного удешевления утилизации отходов.
4 Работа с кадрами
4.1) информирование всех работников о вредном воздействии опасных материалов, отходов и стоков, а также о правилах обращения с ними;
4.2) контроль за соблюдением правил охраны окружающей среды всеми работниками предприятия;
4.3) информирование руководства о необходимых учебно-разъяснительных мероприятиях;
4.4) подготовка и проведение учебно-разъяснительных мероприятий;
4.5) тесное взаимодействие с другими уполномоченными лицами предприятия (отвечающими, например, за охрану труда).
5 Нормативно-правовые аспекты
5.1) приобретение для предприятия изданий, содержащих все распространяющиеся на него законы и распоряжения по охране окружающей среды;
5.2) снабжение служб предприятия необходимыми для них специальной литературой, инструкциями и информационными материалами;
5.3) получение требуемых разрешений;
5.4) регулярная связь с компетентными представителями властей.
5.5) участие в мероприятиях по повышению квалификации.
В. Полномочия и место в организационной структуре
1 Полномочия
- Уполномоченный по охране окружающей среды имеет право давать указания по всем вопросам, входящим в его компетенцию.
- Он имеет право участвовать в принятии решений о плановых капиталовложениях в мероприятия по охране окружающей среды и утилизации отходов.
2. Подчинённость
- уполномоченный по охране окружающей среды в своей работе подчиняется непосредственно коммерческому директору, который издаёт письменный приказ о его назначении;
- как правило, уполномоченный совмещает свои функции с другими обязанностями, в рамках выполнения которых он подчиняется соответствующему руководителю;