Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГАОУ ВПО «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина»

Институт радиоэлектроники и информационных технологий – РТФ

Кафедра информационных технологий

Приемы разработки и выбора решений в условиях неопределенности и риска и конфликта

Доклад по дисциплине

«Организация и планирование производства»

Руководитель В.И. Шилков

Студент А.В. Бараболенко

Группы РИ-490202

Екатеринбург

2013

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ИСТОЧНИКИ И ВИДЫ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ 4

1.1 РИСК И ЕГО РАЗНОВИДНОСТИ 6

1.2 ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ РИСКА 9

2. ПОНЯТИЕ И ОГРАНИЧЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 12

2.1 ТЕОРИЯ ИГР КАК МЕТОД ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 14

2.2 АНАЛИЗ И РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ С ПОМОЩЬЮ ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ 16

2.3 СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА 22

2.4 МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 26

ВОПРОСЫ 27

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Последовательность проведения анализа риска 28

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Вид риска и величина потерь, связанная с ним 29

Введение

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Руководитель любой ступени должен быть грамотным и должен уметь принимать решения, особенно важно уметь это делать в условиях неопределенности и риска и конфликта.

В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта.

Поскольку принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, ЛПР (лицо, принимающее решение) в момент принятия решения не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация.

Принятие решений - это составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает всю деятельность управляющего: от формирования целей до их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто стремится преуспеть в искусстве управления.

1. Источники и виды неопределенности

Возникающие в управленческой деятельности неожиданные ситуации достаточно часто требуют срочных и часто неординарных действий, сопряженных с риском. Появившиеся проблемы и связанный с их решением риск может иметь явный и неявный характер. Все зависит от поступающей информации. В первом случае она более определенна, во втором – слабо сигнализирует о надвигающейся опасности. Очень важно не игнорировать сигналы, а усилить наблюдение за ходом событий.

Известно, по критерию определенности информации различают решения, принятые в условиях:

а) определенности,

б) вероятностной определенности (риска),

в) в условиях неопределенности (ненадежности).

Если решение принимается в условиях определенности (достоверности), то увеличивается оперативность разработки, уменьшаются затраты на выбор целесообразного варианта. Преимущество подобной ситуации: все переменные для расчетов вводятся самим субъектом управления при одном и том же состоянии объективных условий (объекта).

В практической работе нередки случаи отсутствия полной определенности ситуации. Тогда вычленяются ее элементы из общего контекста по степени их определенности. Если решение принимается в условиях риска (измеримой неопределенности), то с помощью введения вероятностных оценок неопределенность в значительной мере уменьшается.

Решающее слово остается за руководителем, хотя не исключается обсуждение проблем с коллегами, экспертами, представителями общественных органов. Важна при этом роль эвристических способностей лица, принимающего решение. В частности выделяется неопределенность:

• количественная, обусловленная значительным числом объектов или элементов в ситуации;

• информационная, вызванная недостатком информации или ее неточностью по техническим, социальным и другим причинам;

• стоимостная, ввиду слишком дорогой или недоступной платы за определенность;

• профессиональная, как следствие недостаточного профессионализма лица, принимающего решение;

• ограничительная (вызванная ограничениями в ситуации принятия решений, например ограничения по времени и др.);

• внешней среды, связанная с ее поведением или реакцией конкурента на процесс принятия решения.

Итак, условия неопределенности при принятии решений характеризуются отсутствием достаточного количества информации для целесообразной организации действий. Качество процесса разработки решений зависит от полноты учета всех факторов, оказывающих влияние на последствия принятых решений. Неопределенность может быть устранена полностью или частично двумя путями: углубленным изучением имеющейся информации либо приобретением недостающей информации.