Тестовые задания

1. Существует много внешних факторов, оказывают влияние на потребителя. К этим внешним факторам не относятся:

а) мотивы;

б) культура;

в) лидеры мнения;

г) жизненный цикл семьи.

2. В теории поведения покупателей различают ряд стимулов. Что из перечисленного является примером таких стимулов?

а) степень эффективности продукта;

б) восприятие покупателями качества продукта;

в) количество пробных покупок;

г) рекламная активность продавца.

3. В теории отмечаются социальные факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей. Какой из приведенных ниже факторов к ним не относится?

а) референтные группы;

б) лидеры мнения;

в) доход;

г) семья.

4. Что (кто) является референтной группой в случае покупки легкового автомобиля?

а) показ испытаний автомобилей по телевидению;

б) импортеры различных марок автомобилей;

в) коллеги или друзья;

г) группа подходящих легковых автомобилей.

5. При рассмотрении поведения потребителей используется термин «многоступенчатый процесс». Что имеется в виду?

а) для того, чтобы быть эффективной, информация должна быть доведена до потребителя с помощью различных средств массовой информации;

б) информация достигает потребителя опосредованно только через лидеров мнения;

в) информация должна доводиться до потребителя как с помощью слов, так и с помощью образов, поскольку воздействие сообщения будет выше, если одновременно задействуются сразу несколько органов чувств;

г) потребитель получает информацию как через средства массовой информации, так и через лидеров мнения.

6. Какое из приведенных ниже утверждений отражает использование (важность) жизненного цикла семьи для сегментации рынков?

а) подростки – важный рынок косметики и компактных дисков;

б) некоторые продукты, ранее использовавшиеся исключительно мужчинами, теперь используются также и женщинами;

в) молодые семьи с детьми – более значимый рынок страхования жизни, чем одинокие в возрасте свыше 65 лет;

г) быстропринимающие больше влияют на раннее большинство, чем новаторы на быстропринимающих.

7. Менеджер решает приобрести компьютер с плоским цветным монитором. Он чувствует, что это важная составляющая в обстановке комнаты, в которой он принимает клиентов. Как этот покупательский мотив может быть объяснен в соответствии с теорией Маслоу?

а) безопасность и убежище;

б) социальное общение;

в) социальное признание и уважение;

г) потребность в самовыражении.

8. Фрейд утверждал, что человеческая личность состоит из трех слоев. Человек покупает косметику, аргументируя это тем, что она полезна для кожи. Но он (она) может иметь другие мотивы, например, надежда или желание произвести впечатление на противоположный пол. Фрейд называл эти бессознательные мотивы:

а) «Я»;

б) «оно»;

в) «высшее Я»;

г) «Ты».

9. Разница между ассоциативным и оперантным обучением заключается в отсутствии:

а) нейтрального стимула при ассоциативном обучении;

б) опыта при оперантном обучении;

в) нейтрального стимула при оператном обучении;

г) опыта при ассоциативном обучении.

10. Процесс обучения представлен в виде логической цепи: нужда – реакция - вознаграждение – закрепление – повторение. Этот процесс называется:

а) ассоциативное обучение;

б) оператное обучение;

в) познавательное обучение;

г) мобильное обучение.

11. Феномен восприятия объекта в целом и как целое, называется:

а) модуль «стимул-реакция»;

б) восприятие;

в) гештальттеория;

г) запоминание.

12. Классическая иерархическая модель предполагает, что существует жесткий, обязательный порядок компонентов, формирующих отношение покупателя. Этот порядок таков:

а) знание, поведение, положительная оценка;

б) поведение, знание, положительная оценка;

в) положительная оценка, знание, поведение;

г) знание, положительная оценка, поведение.

13. В теории приводится концепция познавательного диссонанса. Она предполагает, что:

а) разница в цене не воспринимается или вряд ли воспринимается потребителем;

б) после приобретения товара длительного пользования потребитель не уверен, правильный ли он сделал выбор;

в) для потребителя существует заметная разница между ассоциативным и оператным обучением;

г) процесс принятия нового продукта идет для потребителя недостаточно быстро.

2). Решение задач

Задание №1

Рассмотреть процесс принятия решения о покупке на конкретном товаре.

Задание №2

Bic против Gillete: «одноразовые» войны

Примерно половина всех мужчин России встают утром, видят свою щетину в зеркале ванной комнаты и достают дешевую одноразовую пластиковую бритву Shick, Bic, Gillete, Wikinson или еще что-нибудь. Большинство мужчин думают, что все торговые марки одинаковы. Кроме того, все они всегда есть в продаже, и десяток таких бритв можно легко приобрести по очень низкой цене.

Компании Gillete такие убеждения не нравятся. Конечно, женщины тоже используют лезвия Gillete, но компанию беспокоит, что все больше мужчин используют одноразовые бритвы. Компания получает в три раза больше денег от съемных головок бритвенных станков Atra и Trac II, чем от одноразовых бритв Good News! Однако с тех пор как в 1975 году в продаже появились одноразовые бритвы, их продажа растет быстрее, чем станков для бритья. К 1988 году одноразовые бритвы составляли 40% продаж товаров для бритья в денежном выражении и более 50% общего количества проданных бритв.