Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Відповіді 9-46.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
66.96 Кб
Скачать

65. Жанри приватного ділового спілкування.

Нарада – комплексне обговорення завдань, спрямоване вмілим керівником на розв’язання тих чи інших проблем. Переваги: відбувається в невеликий проміжок часу; невелика кількість працівників-учасників наради.  Ефективність наради залежить від її попередньої підготовки. Види нарад: + інформаційна (інструктивна) – для ознайомлення учасників з новими фактами, аргументами. Найкраще на початку роздати письмовий текст. + оперативна (диспетчерська), селекторна, телефонна, комп’ютерна нарада. - Ділова бесіда – важливо не лише переконливо говорити, а й уважно слухати, тактовно реагувати на міркування. Фази: + встановлення часу і місця зустрічі + спосіб вступу в контакт й початок розмови (на нейтральній території – ініціатива належить тому, хто прийшов першим) + формулювання конкретної мети зустрічі, обмін конкретними пропозиціями та опрацювання рішень + фіксування остаточної домовленості

66. Переговори: інтеграція науки і риторичної майстерності. Риторична компетенція ефективного учасника переговорного процесу.

Переговори можна номінувати як організаційну форму встановлення та юридичної фіксації виробничо-економічних зв'язків між зацікавленими в спільній діяльності економічно незалежними організаціями. Це формалізовний процес, що ставить конкретну мету, визначає коло питань і завжди реалізується в конкретних умовах, за конкретних обставин. На сучасному етапі практикою напрацьовано принципи, умови та стратегії, дотримання яких сприяє результативності переговорного процесу. Учені виділяють три основні стратегії переговорів: — перша стратегія — зводиться до протистояння крайніх позицій партнерів; — друга — це золота середина між м'якістю та жорсткістю, тобто досягається поставлена мета і водночас не псуються стосунки з людьми; — третя стратегія передбачає розв'язання проблем, виходячи із їхнього змісту, не допускаються дебати з приводу позицій, яких кожна із сторін жорстко дотримується (ці переговори називаються принциповими, оскільки враховуються інтереси обох сторін і досягається такий результат, який грунтується на справедливих нормах незалежно від волі жодної зі сторін).

Риторична компетенція ефективного учасника переговорного процесу

У більшості випадків переговори — це з'ясування та погодження всіх основних і додаткових умов купівлі і продажу товарів чи вирішення інших проблем з метою досягнення кінцевої згоди, що задовольняє інтереси тієї чи іншої сторони. Теоретики та практики переговорів загалом єдині у визначенні головних фаз самого переговорного процесу та їх призначення. Техніка ведення переговорів передбачає три основні фази. Дуже важливо правильно розрахувати час для кожної фази, щоб переговори не були обтяжливими, не втомлювали учасників, щоб в усьому відчувалася висока організація. Отже, перша фаза — уточнення позицій сторін (10% часу), друга фаза — пошук альтернатив розв'язання завдань (60 %), третя фаза — досягнення домовленості або укладання угод (ЗО %).Три стадії в переговорах як формі колективного обговорення виділяють Т. Чмут і Г. Чайка: — аналіз ситуації, тобто проблем учасників, їхніх емоцій, відносин, інтересів, можливих варіантів прийняття рішення; — планування; — дискусія .