1. Тот, кто не умеет слушать (зануда)
Низший уровень
Совершенно не слушает других людей
Блуждающий взгляд
Совершает нервные хаотические движения
Не хватает внимания
Сфокусирован на других вещах
Занят тем, что обдумывает следующую реплику
Сконцентрирован более на действиях, чем на разговоре
Часто перебивает
Хочет, чтобы последнее слово осталось за ним
Строит из себя всезнайку и циника
Чаще всего только «терпит» других людей
2. «Пограничный» слушатель
Второй уровень
Слушает только звуки и слова
Воспринимает поверхностно
Переносит решение проблемы на будущее
Легко отвлекается на свои собственные мысли и внешние факторы
Ищет причину, чтобы отвлечься от разговора
Это «Да, дорогая» категория слушателя
Чрезвычайно опасен
3. «Оценивающий» слушатель
Третий уровень
Требует большей концентрации и внимания
Старается слушать, но не очень старается понять
Концентрируется на содержании, а не эмоциях
Эксперт в повторении того, что было только что сказано
Он думает, что ему всё понятно, но говорящему, увы, так не кажется
Более быстрая речь
Смещённое восприятие
Мнение складывается до того, как закончен разговор
Такая позиция может привести к разрушению доверия
4. Активный слушатель
Высший уровень
Слушает и ушами, и глазами
Сконцентрирован на словах и чувствах
Демонстрирует своё внимание вербальными и невербальными знаками
Никогда не перебивает
Всегда старается понять ещё глубже
Концентрируется на первопричинах
Хороший слушатель везде любим,
но кроме всего прочего через некоторое
время он ещё и кое-что говорит.
Вилсон Мизнер
КАК БЫТЬ ХОРОШИМ СЛУШАТЕЛЕМ
Первый шаг. Подготовиться к слушанию
Прекратить говорить.
Глубоко вздохнуть.
Занять удобное положение, так чтобы хорошо видеть говорящего.
Второй шаг. Безраздельное внимание
Не отвлекаться.
Не перебивать.
Записывать и переформулировать факты.
Третий шаг. Понять реальный смысл
Быть внимательным ко всем знакам, посылам.
Постоянно проверять, достигнуто ли взаимопонимание.
РАЗЛИЧНЫЕ ТИПЫ ВОПРОСОВ
Вопросы – особое средство общения, как при индивидуальном контакте, так и в коллективе.
Чтобы дать вашим собеседникам возможность высказаться, вы можете использовать различные типы вопросов.
1. Открытый вопрос
Вопрос задаётся таким образом, что не может влиять на последующий ответ. Он применяется для того, чтобы:
начать дискуссию;
побудить людей к размышлению и анализу;
продемонстрировать интерес к только что сказанному;
уточнить слово или какую-то мысль.