Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Санкт-петербургский государственный инженерно-экономический университет»

И.В. Андреева, О. Б. Бетина

Организационная

культура

Учебное пособие

Санкт-Петербург

2010

Рецензенты:

Чуланова Г.Ю., к.э.н., доц., зав.каф. менеджмента ГУ-ВШЭ,

Кошелева С.В., д.пс.н., проф. каф. организационного поведения и управления персоналом Высшей Школы Менеджмента СПбГУ,

Салимьянова И.Г., к.э.н., проф. каф. общего менеджмента СПбГИЭУ.

Предисловие

Современный этап развития управленческих наук отмечен появлением большого числа направлений и подходов к управлению персоналом, который понимается большинством авторов как один из факторов конкурентоспособности организации.

Концепция корпоративной культуры была разработана на Западе. В России ее широкое использование затруднено отсутствием исследований, которые помогли бы учесть ценностную основу поведения персонала: совместимость различных типов культур, в том числе национальных, феномен сопротивления персонала корпоративным нововведениям др. Несмотря это, данная концепция представляется перспективной для России. Корпоративная культура сегодня остается одним из наиболее действенных инструментов адаптации, развития и мотивации персонала.

Учебный курс «Организационная культура» является обязательным для большинства программ обучения по управленческим специальностям. Его пререквизитами являются курсы «Теория организаций», «Управление персоналом», «Организационное поведение». В последние годы появилось значительное количество научной и учебной литературы по указанным направлениям¹.

Появились также работы, полностью или частично посвященные проблемам организационной культуры, освещающие отечественный и зарубежный опыт в области поведенческих наук, а также содержащих критический анализ конкретных текстов и рекомендации по использованию его элементов в отечественных условиях².

Обилие теоретических походов к организационной культуре, не очевидная взаимосвязь этой научной и учебной дисциплины с другими управленческими дисциплинами затрудняет ее изучение студентами и последующее использование полученных знаний молодыми специалистами.

Целью настоящего учебного пособия является помощь студентам вузов, а также всем изучающим организационную культуру самостоятельно, в получении основных знаний по этому курсу, изложенных в компактной форме в соответствии с государственным образовательным стандартом.

Авторы понимают организационную культуру как ценностную основу поведения персонала, а корпоративную культуру – как систему согласованных ценностей, выделяющих организацию из прочих подобных и ориентированную на определенного потребителя ее товаров или услуг и являющуюся фактором ее привлекательности для потребителей, а следовательно, и фактором конкурентоспособности.

1. Понятие, структура и содержание организационной культуры.

1.1. Множественность представлений о сущности феномена культуры. Определения культуры.

Понятие организационной культуры в управленческих и смежных с ними областях знания возникает лишь в 80-е годы XX столетия. Попытка определить некую внутреннюю характеристику организации, связанную с чувством принадлежности к организации, достаточно стабильную, отличающую одну организацию от другой, и поддающуюся, вместе с тем, воздействиям со стороны менеджмента, позволила выделить ее признаки: общая система ценностей, нормы поведения, правила и традиции, символика и язык и т.п. Поскольку все эти понятия принадлежат, в общем и целом, культурологи, понятие «культура» применительно к организации оказалось самым адекватным.

Естественная культурологическая опосредованность понятия организационной культуры заставляет обратиться к более общему понятию культуры.

Сегодня интерес к сфере знаний, затрагивающей область культуры, огромен. Это вызвано несколькими причинами. Во-первых, овладение людьми физическим и виртуальным пространством привело к более интенсивным коммуникациям между людьми, принадлежащими к различным культурам и стремящимся к взаимопониманию. Во-вторых, значительно увеличился вес экономического империализма в науках – стремления объяснить любые явления экономическим языком. Это привело к тому, что огромную область человеческих отношений оказалась невозможным понять, если не вводить каких-либо неэкономических объяснительных принципов, одним из которых явно оказывается культурологический. И наконец, глобальные мировые процессы способствующие разрушению традиционных культур, сопровождаются своего рода противодействием – желанием понять, сохранить и приумножить культуру и культурные ценности.

Культуру можно рассматривать, как минимум, на двух уровнях – научном и обыденном. Большинство людей, говоря о культуре, имеют в виду общепринятые и устоявшиеся ее значения:

• сфера жизни общества, получившая институциональное закрепление (министерства культуры с разветвленным аппаратом чиновников, средние специальные и высшие заведения, готовящие специалистов по культуре, журналы, общества, клубы, театры, музеи и т. д., занимающиеся производством и распространением духовных ценностей);

• совокупность духовных ценностей и норм, присущих большой социальной группе, общности, народу или нации (элитарная культура, русская культура, русская зарубежная культура, культура молодежи и др.);

• высокий уровень качественного развития духовных достижений («культурный» человек в значении воспитанный, «культура рабочего места» в значении «опрятно прибранное, чистое функциональное пространство»).

Научное представление о культуре как особом явлении действительности и осмысление ее как предмета самостоятельного научного исследования сложились относительно недавно. В течение тысячелетий видение культуры и знания о ней фиксировались как нечто само собой разумеющееся, как контекст, в произведениях искусства, в работах ученых и в литературе.

Слово «культура» присутствовало в древней латыни и означало возделывание, обработку, "культивирование" земли для того, чтобы она принесла свои плоды, а корень "культ" ("поклонение, почитание") указывал на предполагаемое наличие высшего начала, стоящего над человеком и ограничивающего его произвол. Позже, с развитием ремесел, первоначальный «агрокультурный» смысл этого понятия не столько изменился, сколько существенно расширился. «Культура» стала обозначать качества отдельных людей, групп людей и целых наций. Появилось представление о «культурных», «высококультурных» людях и нациях в отличие от диких, «некультурных». Общий смысл понятия культуры связывался со способностью к осмысленному социальному поведению по особым правилам, навыкам действия с природными и сознанными людьми объектами, памятью о своем прошлом и представлением о своем будущем.

Устойчивое употребление понятие "культура" приобрело в Европе только в XVIII веке, вошедшем в историю под именем эпохи Просвещения. Примечательно, что в то время латынь утрачивает свое значение единого и всеобщего научного языка. Принимается идея, что культуру как человеческое качество можно сознательно формировать в процессе обучения и воспитания. Решающую роль при этом приобретает знание, наделяющееся особой ценностью. Возникает и укрепляется понятие «духовной культуры» как результата образовательной и самообразовательной работы особым образом настроенного человека, а «культурное» начинает означать нечто противоположное «природному».

Философия, а также историческая наука, сосредоточенные на описании и событий и их интерпретации в человеческом обществе, не могли не касаться культурной проблематики. То же самое можно сказать и о таких науках, как этнография, филология, антропология. Позже к ним присоединились и социология, психология, политология и др. Таким образом, еще не осознавшая себя как самостоятельную науку, в XIX-XX столетиях культурология формировалась в рамках других наук.

Ключевым моментом для заявления культурологии о себе как самостоятельной науке принято считать выход в свет в 1871 году книги английского ученого Э. Тайлора «Первобытная культура», вызвавшей огромный интерес читателей. Особенностью подхода Э.Тайлора было то, что он стремился отыскать базовые элементы в составе первобытной культуры и проследить их развитие, что позволило, по его мнению, реконструировать исходные формы человеческого существования. Такие элементы - традиции, обряды и ритуалы, мифы и верования, уклад жизни «архаических» народов, находящихся на дописьменной стадии развития, позволяют понять многие явления современности, до сих пор не находившие объяснения.

Вопрос об определении предмета культурологи был поставлен позже, в 1949 году американским ученым Л. Уайтом в работе «Наука о культуре». В культуре он выделил три подсистемы: технологическую, социальную и идеологическую. Технологическая подсистема культуры является главной. Она определяет опосредованные орудиями производства отношения между человеком и природой. Социальная подсистема культуры охватывает экономические, нравственные и политические отношения между людьми. Идеологическая подсистема культуры представлена знаниями, верованиями и мифами.

В такой ситуации становилось очевидным, что не было, и нет единого мнения исследователей о том, что именно должно пониматься под словом «культура» и в чем сущность наук, ее изучающих.

В середине XX века были предприняты самостоятельные исследования, посвященные определениям культуры. Они показали не только возрастающий интерес к феномену культуры, но и огромный разброс подходов к пониманию ее сущности. Так, по подсчетам американских культурологов А. Кребера и К. Клакхона, с 1871 по 1919 гг. различными науками было дано семь определений культуры, с 1920 по 1950 их число возросло до 150, а в настоящее время их насчитывается более 500. Чтобы упорядочить полученный материал, А.Кребер и К.Клакхон разделили все определения на группы в зависимости от того, каким образом они были сформированы. Всего было получено 6 групп определений:

1. Описательные определения, которые интерпретируют культуру как сумму всех видов человеческой деятельности, обычаев, верований.

2. Исторические определения, которые связывают культуру с традициями и социальным наследием общества.

3. Нормативные определения, которые рассматривают культуру как совокупность норм и правил, организующих человеческое поведение.

4. Психологические определения, в соответствии с которыми культура представляет собой совокупность форм приобретенного поведения, возникающих в результате приспособления и культурной адаптации человека к окружающим условиям жизни.

5. Структурные определения, которые представляют культуру в виде различного рода моделей или единой системы взаимосвязанных феноменов.

6. Генетические определения, основывающиеся на понимании культуры как результате адаптации человеческих групп к среде своего обитания.

Существуют и достаточно экзотические определения, которые трудно вписать в какую-либо систему. Например В. Оствальд определяет культуру как преобразование энергии природной в человечески полезную энергию. Й.Хейзенга предлагает рассматривать культуру как игру. Некоторые авторы предлагают все существующие определения рассматривать как одно развернутое определение, каждая отдельная часть которого характеризует один из аспектов целостного явления культуры.

Отечественные культурологи также внесли свой вклад в определение сущности культуры. Так, И.Ф. Кефели рассматривает культуру в связи с ее рукотворной природой, сущностью которой является и создание самого человека, его самореализация. Сущность культуры проявляется в культурном прогрессе и общественном производстве³.

А.С. Кармин определяет культуру как социально организованную информацию, представленную смыслами и знаками, которые сохраняются и накапливаются в обществе с помощью создаваемых людьми знаковых средств⁴.

В учебнике под редакцией П. Радугина дается одно из наиболее общих определений культуры как универсального отношение человека к миру, в силу которого он творит мир и самого себя⁵.

М.С. Каган отмечает, что многие из разнообразных взглядов на сущность культуры являются верными, но частными и производными от ее основополагающего онтологического рассмотрения, т. е. такого, которое видит в ней особую форму бытия, преображающую бытие природы, и окружающей человека, и его собственной, биологической, и тем самым обеспечивающей совместную жизнь людей в обществе⁶.

Такое обилие подходов говорит о том, что современная область познавательных интересов наук о культуре обширна; накопленное знание представлено множеством направлений. К наукам, рассматривающим культуру в том или ином аспекте, относятся: философия культуры, историческая культурология, социология культуры (социологическая культурология), психология культуры, этническая культурология, политическая культурология, герменевтика культуры, филологическая культурология и многие другие. Многие из этих наук имеют внутреннюю структуру, определяемую предпочтением исследователей к тем или иным главам внутри направления.

При таком многообразии подходов для нас важным оказывается то общее, что звучит во всех перечисленных подходах и определениях: культура объединяет группы людей разной численности; эти группы могут отличаться от других групп культурными признаками: системой ценностей, норм поведения, правил и традиции, символикой и языком и т.д. Важным для нас является социологический подход к культуре, который рассматривает ее как основу регуляции поведения людей в группах. Можно утверждать, что социум, являющийся внешней средой для любой организации, всегда культурно обусловлен, что в значительной мере определяет особенности персонала.

В основании социокультурного подхода лежит тезис о том, что какими бы мотивами человек ни руководствовался в своей деятельности, скрытыми или явными, в терминах какой бы науки эти мотивы ни описывались, все это фиксируется в культуре. Ее можно понять как текст, в котором фиксирована, записана мотивация людей, причем сами люди могут этого не рефлексировать. При этом следует отметить, что социокультурный подход не отрицает экономический, психологический и другие факторы, но приоритетным является анализ культуры, понятой как программа поведения.