Eticheta omului de afaceri (disciplină la libera alegere)

Total ore: 60; Puncte credite: 2

Autori

Mancaş Maria, conf. univ., dr.

Scopul cursului: a-i învăţa pe studenţi să se prezinte la nivel profesionist; să creeze o primă impresie pozitivă şi puternică; să-şi formeze abilităţi de comunicare interpersonală şi în exercitarea relaţiilor de afaceri la şedinţe/conferinţe/simpozioane/reuniuni cu personalul şi la mesele de afaceri; să exercite un comportament de înaltă ţinută şi protocol oficial. Totodată, să denote abilităţi de comunicare

Obiectivele/rezultatele învăţării: La finalizarea cursului, studenţii vor fi capabili:

1. La nivel de cunoaştere:

• Să cunoască rolul şi importanţa etichetei în afaceri;

• Să cunoască regulile de salutare, prezentare, interrelaţionare în mediul oficial de afaceri, la reuniunile festive etc.;

• Să însuşească obiceiurile, tradiţiile şi tabu-urile în relaţiile internaţionale, precum şi bunele maniere în ipostazele vieţii sociale şi de afaceri.

2. La nivel de aplicare:

• Să înveţe a îmbunătăţi climatul profesional prin prisma creării unei imagini favorabile proprii;

• Să manifeste adecvat bunele maniere la telefon, la şedinţe, conferinţe, simpozioane, reuniuni de afaceri atât la nivel naţional, cât şi la nivel internaţional.

3. La nivel de integrare/creativ:

• Să dezvolte şi să menţină o conduită de bună cuviinţă şi nivel competitiv în mediul profesional şi în afara acestuia;

• Să contribuie la favorizarea unui comportament civilizat, de înaltă ţinută, în vederea cultivării bunei reputaţii.

Unități de conținut:

1. Eticheta în lumea competitivă a afacerilor. Scurt istoric privind „eticheta”. Salutul şi prezentarea în afaceri. Distanţa în relaţiile cu partenerii. Ţinuta vestimentară.

2. Arta conversaţiei în afaceri – importanţă vitală şi abilitate. Rolul şi importanţa conversaţiei de afaceri. Bunele maniere la telefon. Organizarea activităţii zilnice.

3. Integrarea în societate prin relaţiile de afaceri. Eticheta invitaţiei în postură de gazdă şi oaspete. Bunele maniere ale „liniei de primire”. Toasturile.

4. Protocolul oficial în ipostazele vieţii sociale. Noţiuni generale privind „protocolul” . Atributele importante ale protocolului.

5. Comportamentul în relaţiile internaţionale. Reguli internaţionale de etichetă. Obiceiuri, tradiţii şi tabu-uri.

6. Etichetă şi maniere la un târg. Motivaţia participării la un târg. Modul de prezentare la un târg. Comportamentul corect.

7. Comportament şi protocol la şedinţe, conferinţe, simpozioane. Reguli de bază privind comportamentul la reuniuni. Şedinţa anuală a acţionarilor. Model general al şedinţei acţionarilor.

8. Etichetă şi maniere la mesele de afaceri. Protocolul la o recepţie. Responsabilităţile şefului de protocol. Dineul de afaceri: reguli de organizare. Ţinuta şi comportamentul la o reuniune de afaceri.

9. Maniere şi tehnici teritoriale la restaurant. Buna cuviinţă la cină. Stilurile de comportament la o masă. Capcane de evitat la restaurant.

10. Iniţierea unei afaceri. Motivele începerii unei afaceri. Elementele-cheie ale afacerii. Planificarea afacerii. Model de plan de afaceri.

11. Probleme de bune maniere în lumea afacerilor. Colegialitatea între femei şi bărbaţi. Gafe comise şi remedii.

12. Bunele maniere în călătorie. Codul bunelor maniere în avion/automobil etc. Situaţii delicate.

DISCIPLINI OPŢIONALE

SEM. 4 2013-2014

CULTURA AFACERILOR

Total ore:120. Puncte credite:4.

Autor: Lilia COVAȘ, dr., conf. univ.

Silvia Buciușcan, dr., conf. univ.

Scopul cursului

Formarea la studenți a competenţei: de a elabora și aplica metode de majorare a indicatorilor comportamentului etic în afaceri.

Obiectivele / Rezultatele învăţării

La finalizarea cursului studenții vor fi capabili:

I. la nivel de cunoaștere:

• să explice conceptele: cultura organizațională, etica în afaceri, dilemă etică, standarde etice, responsabilitate socială corporativă, programe sociale, revizii sociale, eticheta în afaceri, codul manierelor în afacerile internaționale ,

• să analizeze diverse situații legate de comportamentul corect în afaceri,

• să se familiarizeze cu regulile etichetei în afaceri;